WixでKlaviyoのトラブルシューティング

このページで学べること

以下の該当するシナリオに沿って、WixでのKlaviyoに関する最も一般的な問題の解決方法をご確認ください。問題がこのリストにない場合は、アプリからサポートチームにお問い合わせください。

始める前に

詳しい設定手順については、WixでKlaviyoを導入するスタートガイドをご覧ください。設定が中断された場合は、以下の該当するトラブルシューティングのシナリオを使用してください。

目次

• サインアップフォームがサイトに表示されません
• Klaviyoアカウントを接続してくださいと表示されます
• アカウントを作成するとエラーが表示されます
• 次の内容が表示されています：その会社の住所は使用できませんでした
• klaviyo.comでセットアップを完了するよう求められています。
• Wix内でアプリが開かない
• 作成したものがダッシュボードに表示されません
• ダッシュボードの数値が正しくない、または最新ではないように見えます。
• 既存の連絡先にウェルカムメールが送信されませんでした
• 別の自動メッセージをオンにできません
• 自動メッセージを編集できません
• キャンペーンを編集できません
• Composerで何も作成できません

トラブルシューティングのシナリオ

サインアップフォームがサイトに表示されません

Klaviyoのサインアップフォームには、公開済みのWixウェブサイトが必要です。まずウェブサイトを確認し、次にフォームの公開ステータスを確認してください。ドメインを接続するには、記事Wixアカウントのサイトにドメインを割り当てるを参照してください。

1. Wixサイトが公開されていることを確認してください。
2. 購読者を収集している方法テーブルで、フォームのステータスがライブ（下書きではありません）であることを確認してください。下書きフォームを公開するには：
   1. テーブルからフォームを開いてください。
   2. 保留中の編集がある場合は、保存をクリックし、次にダッシュボードからフォームを再度開いてください。フォームがすでに公開中の場合、保存すると変更内容が公開されます。
   3. 公開として設定をクリックしてください。

無料のKlaviyoプランでは、ライブのサインアップフォームを1件利用できます。別のフォームがすでにライブになっている場合は、このフォームをライブにするよう求められたら代わりにこのフォームをライブに設定を選択して、別のフォームを下書きに設定するか、アップグレードして複数（1件超）のフォームをライブのままにしてください。

プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウでもウェブサイトをお試しください。すでにフォームを閉じた、または送信した場合、そのフォームは再度表示されません。

次の内容が表示されます：Klaviyoアカウントを接続

サイトに接続されていないKlaviyoの外部連携がある場合、たとえばアプリを再インストールした後に、アプリはこの画面を表示します。

1. [Klaviyoに接続]をクリックします。Klaviyoは新しいタブで開きます。
2. 新しいタブでKlaviyoにログインし、アクセスを許可してください。
3. Klaviyoの結果を確認するには、[アプリ]タブに戻ってください。

アカウントを作成するとエラーが表示されます

エラーにより設定が中断されました。設定が完了していなくても、アカウントは存在します。以下でメッセージをご確認ください。

• ウェブサイトの連絡先を確認できませんでした。もう一度アカウントの作成をお試しください。もう一度 [アカウントを作成] をクリックしてください。
• アカウントを作成するために必要な確認を完了できませんでした。後ほどもう一度お試しください。数分待ってから、アカウントを作成をもう一度クリックしてください。
• このページはタイムアウトしました。アカウントを作成する前に、Wixダッシュボードからこのアプリをもう一度開いてください。アプリを閉じてから、Wixダッシュボードから再度開いてください。次に、[アカウントを作成]をクリックします。
• Wixの設定が完了したことを確認できませんでした。再度開始する前にKlaviyoサポートにお問い合わせください。サポートに問い合わせる。アカウントを作成をもう一度クリックしないでください。

メッセージにエラーコードと参照が表示されている場合は、両方をサポートにお伝えください。

アプリにメールアドレスがすでにKlaviyoアカウントとして登録されていると表示された場合は、Klaviyoにログインをクリックし、表示されているメールアドレスを使用してWixに接続してください。パスワードをお持ちでない場合は、パスワードをリセットしてくださいを使用してください。

次の内容が表示されています：その会社の住所は使用できませんでした

Klaviyoでは、メールフッターに有効な事業所住所が必要です。住所フォームが再び開くため、修正できます。

1. 会社名、住所（番地まで）、市区町村、国を入力してください。
2. もう一度[アカウントを作成]をクリックしてください。失敗した試行では何も作成されていないため、安心してもう一度お試しください。

klaviyo.comでセットアップを完了するよう求められています。

Wix内の自動設定は、メールアドレスが確認済みのサイト所有者が利用できます。投稿者である場合、またはサイトで設定を利用できない場合は、KlaviyoにログインまたはKlaviyoに移動が表示されます。どちらのボタンでも、klaviyo.comでサインアップが完了します。アカウントは引き続きサイトに接続されています。そこで完了しても、何も失われません。サイト所有者だと思われる場合は、Wixでメールアドレスを確認してからもう一度お試しください。

Wix内でアプリが開かない

連絡先が100件以下のサイトに新規インストールする場合、アプリはWix内で開きます。サイトにすでにKlaviyo接続がある場合、または連絡先が多い場合は、代わりにアプリによってklaviyo.comに移動します。

続行するには、画面上のボタンまたはリンクをクリックしてklaviyo.comに進んでください。

作成したものがダッシュボードに表示されません

新しいフォーム、オートメーション、またはキャンペーンは、作成中は表示されません。完了するまで待ってから、ダッシュボードを確認してください。

1. ページを再度読み込んでください。
2. それでも見つからない場合は、保存が成功したかどうかを確認し、Composerまたはダッシュボードでエラーメッセージを探してください。

ダッシュボードの数値が正しくない、または最新ではないように見えます。

レポートはすぐには更新されません。たった今送信したキャンペーンは、まだ結果が表示されません。数分待ってから、ページを更新してください。新規サイトの場合、最初の注文と登録が発生するまで、ゼロや空のグラフが表示されるのは想定どおりです。

既存の連絡先にウェルカムメールが送信されませんでした

Wixの履歴の連絡先がKlaviyoに追加されますが、ウェルカムフローはトリガーされません。連絡先の過去データ全体に、ウェルカムメールが突然送信されることはありません。ウェルカムフローは、サインアップフォーム経由も含めて、新しい購読者がメールリストに登録すると開始されます。ウェルカムフローが有効になっていることを確認してください。

別の自動メッセージをオンにできません

無料プランでは、同時に3件のライブオートメーションが利用できます（klaviyo.comで作成したオートメーションもカウントされます）。上限に達すると、ライブに設定と有効化は利用できません。オートメーションで、不要になったライブオートメーションの行メニューを開き、無効化を選択して、確認します。その後、別のオートメーションを有効化するか、より多くのライブオートメーションのためにアップグレードできます。上限に達しても、作成したものは削除されません。

自動メッセージを編集できません

アプリ外で作成された一部のオートメーションは、klaviyo.comで編集する必要があります。Klaviyoで編集というプロンプトが表示された場合は、Klaviyoで編集を選択し、そこでオートメーションを開いてください。この操作ではオートメーションはオフになりません。アプリでオートメーションのメールを読み込めない場合は、klaviyo.comから管理することもできます。

キャンペーンを編集できません

アプリで編集できるのは下書きキャンペーンのみです。Klaviyoで編集が表示される場合は、それを選択してklaviyo.comでキャンペーンを管理します。アプリ外で作成したキャンペーンでは、このオプションが必要になる場合があります。

スケジュール済みキャンペーンを変更するには、klaviyo.comで開いてください。

送信済みのキャンペーンは編集できません。アプリで作成したキャンペーンを再利用するには、その行メニューを開き、複製を選択して下書きコピーを作成します。代わりにKlaviyoで編集が表示される場合は、klaviyo.comでキャンペーンを管理してください。

Composerで何も作成できません

Composerは、オートメーションとキャンペーンを作成します。利用可能なクレジットが必要です。

• Composerでクレジットが不足していると表示される場合、またはダッシュボードにMonthly AI credit limit reached — Composer pausedと表示される場合、月間の割り当てがリセットされるまで、項目の作成や変更はできません。今すぐ続行するには、アップグレードしてください。「無料プランの制限とアップグレードについて」を参照してください。
• Composerは現在利用できませんと表示された場合は、数分待ってからもう一度お試しください。メッセージが表示されたままの場合は、サポートにお問い合わせください。

その他のリソース