Solución de problemas de Klaviyo en Wix
Qué aprenderás
Descubre cómo resolver los problemas más comunes con Klaviyo en Wix siguiendo el escenario correspondiente a continuación. Si tu problema no está en esta lista, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia desde la aplicación.
Antes de empezar
Para consultar instrucciones completas de configuración, ve a Primeros pasos con Klaviyo en Wix. Si se interrumpe la configuración, usa el escenario de resolución de problemas correspondiente a continuación.
Tabla de contenidos
- Mi formulario de registro no aparece en mi sitio
- Veo Conecta tu cuenta de Klaviyo
- Veo un error cuando creo mi cuenta
- Veo No pudimos usar esa dirección de empresa
- Me piden que termine la configuración en klaviyo.com
- La aplicación no se abre dentro de Wix
- Algo que acabo de crear no aparece en mi panel
- Los números del panel parecen incorrectos o desactualizados
- Mis contactos existentes no recibieron el email de bienvenida
- No puedo activar otro mensaje automatizado
- No puedo editar un mensaje automatizado
- No puedo editar mi campaña
- No puedo crear nada con Composer
Escenarios de solución de problemas
Mi formulario de registro no aparece en mi sitio
Los formularios de registro de Klaviyo necesitan un sitio de Wix publicado. Comprueba primero el sitio y luego el estado de publicación del formulario. Para conectar un dominio, consulta el artículo Asignar un dominio a un sitio en tu cuenta de Wix.
- Asegúrate de que el sitio de Wix esté publicado.
- En la tabla Formas en que recopilo suscriptores, confirma que el estado del formulario sea En vivo (no Borrador). Para publicar un formulario borrador:
- Abre el formulario desde la tabla.
- Si tienes ediciones pendientes, haz clic en Guardar y luego vuelve a abrir el formulario desde el panel. Si un formulario ya está activo, los cambios se publican cuando lo guardas.
- Haz clic en Activar.
El plan gratuito de Klaviyo permite 1 formulario de registro activo. Si ya hay otro formulario activo, elige Establecer este formulario como activo en su lugar cuando se te pida que actives este formulario y establece el otro formulario como Borrador, o actualiza para mantener más de 1 formulario activo.
Prueba también el sitio en una ventana privada o de incógnito. Si ya descartaste o enviaste el formulario, no vuelve a mostrarse.
Veo: Conecta tu cuenta de Klaviyo
La aplicación muestra esta pantalla cuando el sitio tiene una integración de Klaviyo que no está conectada, por ejemplo, después de reinstalar la aplicación.
- Haz clic en Conectar con Klaviyo. Klaviyo se abre en una nueva pestaña.
- Inicia sesión en Klaviyo en la nueva pestaña y permite el acceso.
- Vuelve a la pestaña de la aplicación para ver los resultados de Klaviyo.
Veo un error cuando creo mi cuenta
Un error interrumpió la configuración. La cuenta puede existir aunque la configuración no se haya completado. Encuentra el mensaje a continuación.
- No hemos podido comprobar los contactos de tu sitio. Prueba a crear tu cuenta de nuevo. Haz clic en Crear cuenta de nuevo.
- No hemos podido completar las comprobaciones necesarias para crear la cuenta. Vuelve a intentarlo más tarde. Espera unos minutos y, después, haz clic en Crear cuenta de nuevo.
- Se agotó el tiempo de espera de esta página. Abre esta aplicación de nuevo desde el panel de Wix antes de crear una cuenta. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla desde el panel de Wix. Luego, haz clic en Crear cuenta.
- No hemos podido confirmar que la configuración de Wix haya finalizado. Contacta con el servicio de asistencia de Klaviyo antes de empezar de nuevo. Contacta con el servicio de asistencia. No vuelvas a hacer clic en Crear cuenta.
Si el mensaje muestra un código de error y una referencia, proporciona ambos a Support.
Si la aplicación indica que el email ya tiene una cuenta de Klaviyo, haz clic en Iniciar sesión en Klaviyo y usa la dirección de email que aparece para conectar Wix. Si no tienes contraseña, usa Restablecer la contraseña.
Veo: no pudimos usar esa dirección de empresa
Klaviyo necesita una dirección comercial válida para los pies de página del email. El formulario de dirección se vuelve a abrir para que puedas corregirla.
- Completa el nombre de la empresa, la dirección, la ciudad y el país.
- Haz clic en Crear cuenta de nuevo. No se creó nada en el intento fallido, así que puedes volver a intentarlo con tranquilidad.
Me piden que termine la configuración en klaviyo.com
La configuración automática dentro de Wix está disponible para el propietario del sitio con un email verificado. Si eres colaborador o la configuración no está disponible para tu sitio, verás Iniciar sesión en Klaviyo o Ir a Klaviyo. Cualquiera de los botones completa el registro en klaviyo.com. La cuenta sigue conectándose al sitio. No pierdes nada cuando termines allí. Si crees que eres el propietario del sitio, verifica tu dirección de email con Wix y vuelve a intentarlo.
La aplicación no se abre dentro de Wix
La aplicación se abre dentro de Wix en nuevas instalaciones en sitios con 100 o menos contactos. Si tu sitio ya tiene una conexión con Klaviyo o tiene más contactos, la aplicación te envía a klaviyo.com en su lugar.
Haz clic en el botón o enlace de la pantalla para continuar en klaviyo.com.
Algo que acabo de crear no aparece en mi panel
Un nuevo formulario, automatización o campaña no aparece mientras la creación está en curso. Deja que termine y, después, comprueba el panel.
- Actualiza la página.
- Si aún falta, comprueba si el guardado se completó correctamente y busca un mensaje de error en Composer o en el panel.
Los números del panel parecen incorrectos o desactualizados
Los informes no se actualizan inmediatamente. Una campaña enviada hace unos instantes todavía no muestra resultados. Espera unos minutos y, a continuación, actualiza la página. En un sitio totalmente nuevo, es normal ver ceros y gráficos vacíos hasta que se realicen los primeros pedidos y registros.
Mis contactos existentes no recibieron el email de bienvenida
Los contactos del historial de Wix se añaden a Klaviyo y no activan el flujo de bienvenida. Todo el catálogo anterior de contactos no recibe de repente un email de bienvenida. El flujo de bienvenida empieza cuando un nuevo suscriptor se une a su Lista de Email, también a través del formulario de registro. Asegúrate de que el flujo de bienvenida esté activo.
No puedo activar otro mensaje automatizado
El plan gratuito permite tener 3 automatizaciones en directo a la vez, incluidas las automatizaciones creadas en klaviyo.com. Al llegar al límite, Activar y Habilitar no están disponibles. En Automatizaciones, abre el menú de la fila de una automatización activa que ya no necesites, selecciona Desactivar y confirma. Luego, puedes activar otra automatización o mejorar el plan para usar más automatizaciones en tiempo real. Nada de lo que hayas creado se elimina cuando alcanzas el límite.
No puedo editar un mensaje automatizado
Algunas automatizaciones creadas fuera de la aplicación deben editarse en klaviyo.com. Si ves el mensaje Editar en Klaviyo, selecciona Editar en Klaviyo y abre allí la automatización. Esto no desactiva la automatización. Si la aplicación no puede cargar el email de la automatización, también puedes gestionarlo desde klaviyo.com.
No puedo editar mi campaña
Solo se pueden editar en la aplicación las campañas en borrador. Si ves Editar en Klaviyo, selecciónalo para gestionar la campaña en klaviyo.com. Las campañas creadas fuera de la aplicación pueden requerir esta opción.
Para cambiar una campaña programada, ábrela en klaviyo.com.
Las campañas enviadas no se pueden editar. Para reutilizar una campaña creada en la aplicación, abre el menú de fila y selecciona Clonar para crear una copia en borrador. Si aparece Editar en Klaviyo en su lugar, gestiona la campaña en klaviyo.com.
No puedo crear nada con Composer
Composer crea las automatizaciones y campañas. Necesita créditos disponibles.
- Si Composer indica que no te quedan créditos o el panel muestra Monthly AI credit limit reached (Composer paused), no puedes crear ni cambiar elementos hasta que se restablezca el cupo mensual. Para continuar ahora, mejora el plan. Consulta Entender los límites del plan gratuito y cómo mejorar el plan.
- Si ves Composer no está disponible en este momento, espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el mensaje persiste, ponte en contacto con Asistencia.