Problemen oplossen met Klaviyo in Wix
Wat je leert
Kom te weten hoe je de meest voorkomende problemen met Klaviyo in Wix oplost door het relevante scenario hieronder te volgen. Als jouw probleem niet in deze lijst staat, neem dan vanuit de app contact op met ons supportteam.
Voordat je van start gaat
Bekijk voor volledige installatie-instructies Aan de slag met Klaviyo in Wix. Als de installatie wordt onderbroken, gebruik je het relevante probleemoplossingsscenario hieronder.
Inhoudsopgave
- Mijn aanmeldingsformulier wordt niet weergegeven op mijn site
- Ik zie Verbind je Klaviyo-account
- Ik zie een foutmelding wanneer ik mijn account aanmaak
- Ik zie We konden dat bedrijfsadres niet gebruiken
- Er wordt me gevraagd om de installatie op klaviyo.com af te ronden.
- De app wordt niet geopend in Wix
- Iets dat ik net heb gemaakt staat niet op mijn dashboard
- Mijn dashboardcijfers lijken onjuist of verouderd
- Mijn bestaande contacten hebben de welkomstmail niet ontvangen
- Ik kan geen ander geautomatiseerd bericht inschakelen
- Ik kan een geautomatiseerd bericht niet bewerken
- Ik kan mijn campagne niet bewerken
- Ik kan niets maken met Composer
Scenario's voor probleemoplossing
Mijn aanmeldingsformulier wordt niet weergegeven op mijn site
Klaviyo-aanmeldingsformulieren hebben een gepubliceerde Wix-site nodig. Controleer eerst je site en daarna de publicatiestatus van het formulier. Bekijk het artikel Een domein toewijzen aan een site in je Wix-account om een domein te koppelen.
- Zorg ervoor dat je Wix-site is gepubliceerd.
- Controleer in de tabel Manieren waarop ik abonnees verzamel of de status van het formulier Live is (niet Draft). Zo publiceer je een conceptformulier:
- Open het formulier vanuit de tabel.
- Als je nog niet-opgeslagen bewerkingen hebt, klik je op Opslaan en open je het formulier vervolgens opnieuw vanuit het dashboard. Als een formulier al live staat, worden je wijzigingen gepubliceerd wanneer je opslaat.
- Klik op Live instellen.
Met het gratis Klaviyo-abonnement kun je 1 live aanmeldingsformulier gebruiken. Als er al een ander formulier live is, kies je Dit formulier in plaats daarvan live zetten wanneer je wordt gevraagd dit formulier live te zetten en zet je het andere formulier op Concept, of upgrade om meer dan 1 formulier live te houden.
Probeer je site ook in een privé- of incognitovenster. Als je het formulier al hebt gesloten of verstuurd, wordt het niet opnieuw aan je getoond.
Ik zie: koppel je Klaviyo-account
De app toont dit scherm wanneer je site een Klaviyo-integratie heeft die niet is verbonden, bijvoorbeeld nadat je de app opnieuw hebt geïnstalleerd.
- Klik op Klaviyo verbinden. Klaviyo wordt geopend in een nieuw tabblad.
- Log in bij Klaviyo in het nieuwe tabblad en geef toegang.
- Ga terug naar de app-tab om je Klaviyo-resultaten te bekijken.
Ik zie een foutmelding wanneer ik mijn account aanmaak
Er is een fout opgetreden waardoor de installatie is onderbroken. Je account kan bestaan, ook als de installatie niet is afgerond. Zoek hieronder je bericht.
- We konden de contactpersonen van je site niet controleren. Probeer je account opnieuw aan te maken. Klik opnieuw op Account aanmaken.
- We konden de controles die nodig zijn om je account te maken niet voltooien. Probeer het later opnieuw. Wacht een paar minuten en klik dan opnieuw op Account maken.
- De tijd voor deze pagina is verstreken. Open deze app opnieuw vanuit de Wix dashboard voordat je een account aanmaakt. Sluit de app en open deze opnieuw vanuit je Wix dashboard. Klik daarna op Account aanmaken.
- We konden niet bevestigen dat de Wix-configuratie is voltooid. Neem contact op met Klaviyo support voordat je opnieuw begint. Contact opnemen met support. Klik niet opnieuw op Account maken.
Als het bericht een foutcode en een referentie toont, geef je beide door aan Support.
Als de app zegt dat je e-mailadres al een Klaviyo-account heeft, klik je op Inloggen bij Klaviyo en gebruik je het e-mailadres dat wordt weergegeven om Wix te koppelen. Als je geen wachtwoord hebt, gebruik je Je wachtwoord opnieuw instellen.
Ik zie: We konden dat bedrijfsadres niet gebruiken
Klaviyo heeft een geldig bedrijfsadres nodig voor je e-mailvoetteksten. Het adresformulier wordt opnieuw geopend, zodat je het kunt corrigeren.
- Vul je Bedrijfsnaam, straatadres, woonplaats en land in.
- Klik opnieuw op Account aanmaken. Er is niets aangemaakt door de mislukte poging, dus je kunt het gerust opnieuw proberen.
Er wordt me gevraagd om de installatie op klaviyo.com af te ronden.
Automatische installatie in Wix is beschikbaar voor de site-eigenaar met een geverifieerd e-mailadres. Als je een bijdrager bent, of als installatie niet beschikbaar is voor je site, zie je Inloggen bij Klaviyo of Naar Klaviyo gaan. Met beide knoppen rond je de aanmelding af op klaviyo.com. Je account blijft gekoppeld aan je site. Je verliest niets als je het daar afrondt. Als je denkt dat je de site-eigenaar bent, verifieer dan je e-mailadres bij Wix en probeer het opnieuw.
De app wordt niet geopend in Wix
De app wordt in Wix geopend bij nieuwe installaties op sites met 100 of minder contacten. Als je site al een Klaviyo-koppeling heeft of meer contacten heeft, stuurt de app je in plaats daarvan naar klaviyo.com.
Klik op de knop of link op het scherm om verder te gaan op klaviyo.com.
Iets dat ik net heb gemaakt staat niet op mijn dashboard
Een nieuw formulier, een nieuwe automatisering of een nieuwe campagne verschijnt niet terwijl het aanmaken nog bezig is. Laat het afronden en controleer daarna het dashboard.
- Vernieuw de pagina.
- Als het nog steeds ontbreekt, controleer dan of het opslaan is gelukt en zoek naar een foutmelding in Composer of op het dashboard.
Mijn dashboardcijfers lijken onjuist of verouderd
Rapporten worden niet meteen bijgewerkt. Een campagne die je net hebt verstuurd, laat nog geen resultaten zien. Wacht een paar minuten en vernieuw daarna de pagina. Voor een gloednieuwe site zijn nullen en lege grafieken normaal totdat je eerste bestellingen en aanmeldingen binnenkomen.
Mijn bestaande contacten hebben de welkomstmail niet ontvangen
Contacten uit je Wix-geschiedenis worden aan Klaviyo toegevoegd en ze activeren de welkomstflow niet. Je volledige backcatalogus met contacten ontvangt niet ineens een welkomstmail. De welkomstflow start wanneer een nieuwe abonnee zich inschrijft voor de e-maillijst, ook via je aanmeldingsformulier. Zorg ervoor dat de welkomstflow live staat.
Ik kan geen ander geautomatiseerd bericht inschakelen
Met het gratis abonnement kun je 3 live automatiseringen tegelijk hebben, inclusief automatiseringen die zijn gemaakt op klaviyo.com. Als je aan de limiet zit, zijn Live zetten en Inschakelen niet beschikbaar. Open in Automatiseringen het rijmenu voor een live automatisering die je niet meer nodig hebt, selecteer Uitschakelen en bevestig. Daarna kun je een andere automatisering inschakelen of upgraden voor meer live automatiseringen. Niets van wat je hebt gebouwd wordt verwijderd als je de limiet bereikt.
Ik kan een geautomatiseerd bericht niet bewerken
Sommige automatiseringen die buiten de app zijn gemaakt, moeten worden bewerkt op klaviyo.com. Als je een melding Bewerken in Klaviyo ziet, selecteer je Bewerken in Klaviyo en open je daar de automatisering. Hiermee schakel je de automatisering niet uit. Als de app de e-mail van de automatisering niet kan laden, kun je deze ook beheren via klaviyo.com.
Ik kan mijn campagne niet bewerken
Alleen concept -campagnes kunnen worden bewerkt in de app. Als je Bewerken in Klaviyo ziet, selecteer je dat om de campagne te beheren op klaviyo.com. Campagnes die buiten de app zijn gemaakt, kunnen deze optie vereisen.
Als je een geplande campagne wilt wijzigen, open je deze op klaviyo.com.
Verzonden campagnes kunnen niet worden bewerkt. Als je een campagne die je in de app hebt gemaakt opnieuw wilt gebruiken, open je het rijmenu en selecteer je Klonen om een conceptkopie te maken. Als in plaats daarvan Bewerken in Klaviyo verschijnt, beheer je de campagne op klaviyo.com.
Ik kan niets maken met Composer
Composer bouwt je automatiseringen en campagnes. Er zijn beschikbare credits nodig.
- Als Composer aangeeft dat je geen credits meer hebt, of als het dashboard Maandelijkse AI-creditlimiet bereikt — Composer gepauzeerd weergeeft, kun je geen items maken of wijzigen totdat je maandelijkse tegoed opnieuw wordt ingesteld. Upgrade om nu verder te gaan. Bekijk Inzicht in limieten van het gratis abonnement en upgraden.
- Als je Composer is momenteel niet beschikbaar ziet, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw. Als het bericht blijft staan, neem dan contact op met Support.