Solução de problemas do Klaviyo no Wix
O que você vai aprender
Saiba como resolver os problemas mais comuns com a Klaviyo no Wix seguindo o cenário relevante abaixo. Se o seu problema não estiver nesta lista, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo app.
Antes de começar
Para ver instruções completas de configuração, consulte Guia de introdução ao Klaviyo no Wix. Se a configuração for interrompida, use o cenário de solução de problemas relevante abaixo.
Índice
- Meu formulário de registro não aparece no meu site
- Eu vejo Conectar sua conta Klaviyo
- Vejo um erro quando crio minha conta
- Vejo Não foi possível usar esse endereço comercial
- Estão me pedindo para concluir a configuração em klaviyo.com
- O app não abre dentro do Wix
- Algo que acabei de criar não aparece no meu painel
- Os números do meu painel parecem errados ou desatualizados
- Meus contatos existentes não receberam o e-mail de boas-vindas
- Não consigo ativar outra mensagem automatizada
- Não consigo editar uma mensagem automatizada
- Não consigo editar minha campanha
- Não consigo criar nada com o Composer
Cenários de solução de problemas
Meu formulário de registro não aparece no meu site
Os formulários de registro da Klaviyo precisam de um site Wix publicado. Verifique seu site primeiro e depois o status de publicação do formulário. Para conectar um domínio, consulte o artigo Como atribuir um domínio a um site na sua conta Wix.
- Certifique-se de que seu site Wix esteja publicado.
- Na tabela Maneiras como estou coletando assinantes, confirme se o status do formulário é Ativo (e não Rascunho). Para publicar um formulário em rascunho:
- Abra o formulário na tabela.
- Se você tiver edições pendentes, clique em Salvar e depois reabra o formulário no painel. Se um formulário já estiver ativo, suas alterações serão publicadas quando você salvar.
- Clique em Definir como ativo.
O plano gratuito da Klaviyo permite 1 formulário de registro ativo. Se outro formulário já estiver ativo, escolha Ativar este formulário quando solicitado para ativar este formulário e definir o outro como Rascunho ou faça upgrade para manter mais de 1 formulário ativo.
Tente também acessar seu site em uma janela privada ou anônima. Se você já dispensou ou enviou o formulário, ele não aparecerá novamente para você.
Eu vejo: Conecte sua conta Klaviyo
O app mostra esta tela quando seu site tem uma integração com a Klaviyo que não está conectada, por exemplo, depois que você reinstala o app.
- Clique em Conectar o Klaviyo. Klaviyo abre em uma nova aba.
- Faça login no Klaviyo na nova guia e permita o acesso.
- Volte para a aba do app para ver seus resultados no Klaviyo.
Vejo um erro quando crio minha conta
Um erro interrompeu a configuração. Sua conta pode existir mesmo que a configuração não tenha sido concluída. Encontre sua mensagem abaixo.
- Não foi possível verificar os contatos do seu site. Tente criar sua conta novamente. Clique em Criar conta novamente.
- Não foi possível concluir as verificações necessárias para criar sua conta. Tente novamente mais tarde. Aguarde alguns minutos e clique em Criar conta novamente.
- O tempo limite desta página expirou. Abra este app novamente pelo painel do Wix antes de criar uma conta. Feche o app e reabra-o pelo seu painel do Wix. Em seguida, clique em Criar conta.
- Não foi possível confirmar se a configuração do Wix foi concluída. Entre em contato com o suporte da Klaviyo antes de tentar novamente. Entre em contato com o suporte. Não clique em Criar conta novamente.
Se a mensagem mostrar um código de erro e uma referência, envie os dois para o Suporte.
Se o app disser que seu e-mail já tem uma conta Klaviyo, clique em Fazer login no Klaviyo e use o endereço de e-mail exibido para conectar o Wix. Se você não tiver uma senha, use Redefina sua senha.
Vejo: Não foi possível usar esse endereço comercial
A Klaviyo precisa de um endereço comercial válido nos rodapés dos seus e-mails. O formulário de endereço é reaberto para que você possa corrigi-lo.
- Preencha o Nome da empresa, endereço, cidade e país.
- Clique em Criar conta novamente. Nada foi criado pela tentativa que falhou, então você pode tentar novamente com segurança.
Estão me pedindo para concluir a configuração em klaviyo.com
A configuração automática no Wix está disponível para o proprietário do site com um e-mail verificado. Se você for um colaborador ou a configuração não estiver disponível para o seu site, você verá Fazer login no Klaviyo ou Ir para o Klaviyo. Qualquer um dos botões conclui o cadastro em klaviyo.com. Sua conta ainda se conecta ao seu site. Você não perde nada ao concluir por lá. Se você acredita que é o proprietário do site, verifique seu endereço de e-mail no Wix e tente novamente.
O app não abre dentro do Wix
O app abre dentro do Wix para novas instalações em sites com 100 contatos ou menos. Se o seu site já tiver uma conexão com a Klaviyo ou tiver mais contatos, o app direciona você para klaviyo.com.
Clique no botão ou link na tela para continuar em klaviyo.com.
Algo que acabei de criar não aparece no meu painel
Um novo formulário, automação ou campanha não aparece enquanto a criação está em andamento. Deixe terminar e depois confira o painel.
- Atualize a página.
- Se ainda estiver faltando, verifique se o salvamento foi concluído com sucesso e procure uma mensagem de erro no Composer ou no painel.
Os números do meu painel parecem errados ou desatualizados
Os relatórios não são atualizados imediatamente. Uma campanha enviada há instantes ainda não mostra resultados. Aguarde alguns minutos e atualize a página. Em um site novinho em folha, é esperado ver zeros e gráficos vazios até que seus primeiros pedidos e cadastros aconteçam.
Meus contatos existentes não receberam o e-mail de boas-vindas
Os contatos do seu histórico da Wix são adicionados ao Klaviyo e não acionam o fluxo de boas-vindas. Todo o seu catálogo antigo de contatos não recebe, de repente, um e-mail de boas-vindas. O fluxo de boas-vindas começa quando um novo assinante entra na lista de e-mail, inclusive pelo seu formulário de registro. Verifique se o fluxo de boas-vindas está ativo.
Não consigo ativar outra mensagem automatizada
O plano gratuito permite 3 automações ativas ao mesmo tempo, contando também as automações criadas em klaviyo.com. Ao atingir o limite, Colocar no ar e Ativar ficam indisponíveis. Em Automações, abra o menu da linha de uma automação no ar de que você não precisa mais, selecione Desativar e confirme. Depois, você pode ativar outra automação ou fazer upgrade para ter mais automações no ar. Nada do que você criou é excluído quando você atinge o limite.
Não consigo editar uma mensagem automatizada
Algumas automações criadas fora do aplicativo precisam ser editadas em klaviyo.com. Se você vir uma solicitação Editar no Klaviyo, selecione Editar no Klaviyo e abra a automação por lá. Isso não desativa a automação. Se o aplicativo não conseguir carregar o e-mail da automação, você também pode gerenciá-la em klaviyo.com.
Não consigo editar minha campanha
Somente campanhas em rascunho podem ser editadas no app. Se você vir Editar no Klaviyo, selecione essa opção para gerenciar a campanha em klaviyo.com. Campanhas criadas fora do app podem exigir essa opção.
Para alterar uma campanha agendada, abra-a em klaviyo.com.
Campanhas enviadas não podem ser editadas. Para reutilizar uma campanha criada no app, abra o menu da linha e selecione Clonar para criar uma cópia em rascunho. Se, em vez disso, aparecer Editar no Klaviyo, gerencie a campanha em klaviyo.com.
Não consigo criar nada com o Composer
O Composer cria suas automações e campanhas. Ele precisa de créditos disponíveis.
- Se o Composer informar que seus créditos acabaram ou se o painel mostrar Limite mensal de créditos de IA atingido — Composer pausado, você não poderá criar ou alterar itens até que sua cota mensal seja redefinida. Para continuar agora, faça upgrade. Veja Como entender os limites do plano gratuito e fazer upgrade.
- Se você vir Composer não está disponível no momento, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se a mensagem continuar aparecendo, entre em contato com o suporte.