Pierwsze kroki z metryką

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do metryki Klaviyo (tj. zdarzeń) i korzystać z niej, aby lepiej zrozumieć stan swojego konta i dowiedzieć się, jaki kanał lub profil tworzy dane dane. Następnie możesz użyć tych danych do stworzenia ukierunkowanej sekwencji i segmentacji. Możesz również użyć metryki do analizy światła, aby zrozumieć, jak twoje dane ewoluują w czasie.

Aby uzyskać listę metryk, przejdź do naszych przewodników dotyczących zrozumienia metryk e-mail i metryk „SMS ”. 

Uzyskiwanie dostępu do Twojej metryki

1. Przejdź do danych analitycznych > metryka. Tutaj zobaczysz listę swoich metryk, które są specyficzne dla używanych funkcji i posiadanych integracji.

Jak tworzone są metryki

metryka są tworzone na Twoim koncie, gdy: 

• Dodaj integracje
  Gdy włączysz integracje, utworzymy metrykę specyficzną dla integracji na Twoim koncie, ponieważ dane synchronizują się z Klaviyo.
• Wyślij żądanie zdarzenia API
  Utworzymy niestandardową metrykę dla żądania zdarzenia, jeśli obecnie nie istnieje, a przyszłe żądania zdarzeń zostaną dodane do tej metryki.
• Prześlij plik CSV
  Jeśli zaimportujesz dane zdarzenia do Klaviyo, zostaniesz zapytany, którą nazwę metryki chcesz powiązać z danymi - jeśli nazwa metryki już istnieje, zmapujemy ją. W przeciwnym razie zostanie utworzona nowa metryka.

Klaviyo ogranicza liczbę metryk, które możesz utworzyć, do 200. Gdy zbliżysz się do tego progu, otrzymasz ostrzeżenie na stronie Klaviyo, a właściciel konta otrzyma wiadomość e-mail.

Przeglądanie Twojej metryki

1. Jeśli chcesz filtrować metrykę według konkretnych integracji, wybierz menu rozwijane Wszystkie integracje i wybierz integracje, na których chcesz się skupić.
   
2. Po wybraniu metryki, którą chcesz przeanalizować, najedź na nią kursorem, a po prawej stronie pojawi się opcja menu akcji.
3. Otwórz to menu i wybierz sposób analizy i wizualizacji danej metryki (np. wykresy, kanał aktywności, kohorty, najlepsi pracownicy lub mapa aktywności).

Gdy klikniesz na metrykę, zobaczysz je również w lewym górnym rogu głównej zakładki.

Usuwanie metryki

Nie możesz usunąć metryki specyficznej dla Klaviyona swoim koncie; możesz jednak usunąć metrykę niestandardową i metrykę zsynchronizowaną z integracjami.

1. Aby usunąć wszystkie zdarzenia dla danej metryki i całkowicie usunąć ją ze swojego konta, przejdź do dane analityczne > metryka. Tutaj zobaczysz listę swoich kont metryka. Najedź kursorem na metrykę, którą chcesz usunąć.
2. Wybierz menu akcji (tj. menu z 3 kropkami).
3. Następnie kliknij przycisk Usuń z menu rozwijanego. Spowoduje to usunięcie metryki wraz ze wszystkimi powiązanymi danymi zdarzeń z Twojego konta.

Jeśli usuniesz metrykę, ale masz integracje, które nadal synchronizują dane z tą metryką, metryka o tej samej nazwie zostanie automatycznie utworzona na Twoim koncie, gdy tylko dane z nią powiązane przejdą na Klaviyo. Jednak żadne dane historyczne dla metryki nie zostaną ponownie wypełnione, chyba że uruchomisz synchronizację integracji historycznych.

Wykresy

Wykresy zapewniają wizualny format, dzięki któremu lepiej zrozumiesz swoje konto dane. Po kliknięciu tej opcji zostaniesz przeniesiony do dynamicznego wykresu liniowego i towarzyszącej mu tabeli, w której możesz zobaczyć swoją ostatnią aktywność dla tej metryki. Gdy dostosujesz widok wykresu, wykres i tabela zostaną automatycznie zaktualizowane, aby odzwierciedlić wprowadzone zmiany.

Dostosowywanie zakresu dat i agregacji wykresu

W lewym górnym rogu wykresu możesz dostosować zakres dat.

1. Wybierz istniejące ramy czasowe lub wybierz opcję Niestandardowe , aby utworzyć własny zakres. Twój wykres automatycznie ograniczy wyniki do wybranego zakresu dat.
2. Możesz edytować agregację czasu w polu Widok według. Agregacje czasowe pozwalają śledzić wydajność w szkoleniach wspólnych okresów (tj. dziennie, tygodniowo, miesięcznie). Domyślnie rozwijane menu agregacji czasu jest ustawione na dzienne, ale możesz je zmienić na tygodniowe lub miesięczne.

Zmiana twojego pomiaru

Oprócz zakresów czasowych i agregacji, masz również możliwość dostosowania sposobu pomiaru metryki. Pole Pomiar pozwala dostosować sposób analizy metryki. Lista rozwijana zawsze zawiera opcje Łącznie i Unikalne. Jeśli z metryką powiązana jest wartość pieniężna (np. Złożone zamówienie), wówczas opcją będzie również Wartość.

• Unikaty
  Mierzy unikalną liczbę profili, które wykonały metrykę. Każdy profil jest liczony tylko raz, nawet jeśli wykonał metrykę wielokrotnie.
• Łącznie
  Mierzy całkowitą liczbę wykonań danej metryki.
• Wartość
  Mierzy sumę wszystkich aktywności metryki.

Dodawanie filtrów

Możesz dodatkowo dostosować swój raport, dodając filtry. Filtrowanie pozwala grupować, filtrować i analizować zarówno dane dotyczące zdarzeń, jak i właściwości profilu.

1. Aby wyświetlić te opcje, wybierz opcję Filtruj w lewym rogu wykresu. Pojawi się lista rozwijana, w której możesz wybrać sposób doprecyzowania raportu. Możesz na przykład pogrupować złożone zamówienia według stanu/regionu, aby zrozumieć, skąd pochodzą zamówienia, lub przefiltrować wykres, aby wyświetlić dane tylko dla profilu, który odpowiedział na ankietę z określoną odpowiedzią.
   
2. Z tej listy rozwijanej wybierz Według , aby pogrupować wyniki według zdarzenia lub danych profilu właściwości, lub Gdzie, aby ograniczyć wyniki do określonego zdarzenia lub wartości profilu właściwości.
   
   
   
3. Gdy już zdecydujesz, w jaki sposób chcesz dopracować swój raport, musisz wybrać wydarzenie lub profil właściwości, na którym chcesz się skupić. Możesz wybrać dowolne zdarzenie lub właściwości profilu sklepu względem danej metryki, którą analizujesz.

Po wybraniu filtrów zarówno wykres, jak i towarzysząca mu tabela zostaną zaktualizowane, aby odzwierciedlić twoje wybory. 

Eksportowanie i odświeżanie wyników

1. Po dostosowaniu raportu do własnych potrzeb możesz wyeksportować wyniki do pliku CSV, wybierając przycisk Eksportuj do CSV . 

2. Aby wyświetlić ostatnie dane, kliknij ikonę odświeżyć. 

Kanał aktywności

Kanał aktywności pozwala zweryfikować, czy dana metryka aktywnie odbiera dane, umożliwiając przeglądanie najnowszych zdarzeń dla wybranej metryki. Kanał wyświetla nazwę profilu, adres e-mail, szczegóły dotyczące aktywności oraz datę i godzinę wystąpienia aktywności.

Kanał aktywności może pomóc Ci odpowiedzieć na pytania dotyczące różnych metryk, takich jak:

• Czy moja integracja e-commerce pomyślnie wysyła dane złożonego zamówienia na adres Klaviyo?
• Kiedy ostatnio profil wyzwolił zdarzenie odebranej wiadomości e-mail?
• Do jakiego rodzaju metadanych mam dostęp w przypadku zdarzenia kliknięcia wiadomości e-mail?

Dostosowywanie zakresu dat i agregacji kanału aktywności

Możesz dostosować zakres czasowy kanału aktywności, aby zawęzić wyniki do określonego okresu.

1. W lewym górnym rogu kanału aktywności metryki zobaczysz napis On lub Before wraz z towarzyszącą mu datą. Domyślnie wyświetlana będzie dzisiejsza data, a zakres zawsze będzie zawierał się między wybraną datą a momentem otwarcia. Kliknij datę, aby ją zmienić. Pojawi się selektor kalendarza, który pozwoli Ci zmienić zakres dat według własnego uznania.
   
2. Wybierz wybraną datę, a Twój kanał zostanie automatycznie zaktualizowany, aby pasował do nowego zakresu dat.

Dodawanie filtra

Możesz także dodać filtr do źródła aktywności, aby zawęzić zakres, tak aby na liście pojawiały się tylko aktywności pasujące do określonego zdarzenia lub właściwości profilu.

Aby to zrobić, wybierz listę rozwijaną w polu Filtruj według . 

W tym miejscu możesz wybrać właściwość zdarzenia lub właściwości profilu, aby ograniczyć wyniki kanału aktywności. 

Załóżmy, że chcesz skupić się na działaniach w określonym obszarze geograficznym. Możesz filtrować według miasta i dodać określone miasto jako wartość filtra. Na przykład ustawienie Bostonu jako wartości dla właściwości profilu Miasto ograniczy kanał aktywności do odpowiednich wyników, w których Miasto jest równe Bostonowi.

Kohorty

Raport kohortowy to rodzaj analizy, który pozwala Ci wziąć grupę profili o wspólnych cechach (tj. kohortę) i przeanalizować ich zachowanie w czasie. Dzięki temu możesz zidentyfikować trendy i wzorce w zaangażowaniu, konwersji i innych kluczowych metrykach w całym ich cyklu życia. 

Możesz użyć raportów kohortowych, aby odpowiedzieć na pytania takie jak

• Po jakim czasie nowy klient dokona dodatkowych zakupów?
• Jak nowe strategie wdrażania klientów wpłynęły na wskaźnik powtórnych zakupów?

Pierwsza kolumna wykresu przedstawia daty dla każdej kohorty. Klaviyo zawsze wyświetla ostatnie 12 miesięcy kalendarzowych (w tym przypadku luty 2024 - styczeń 2025).

Druga kolumna, zatytułowana Rozmiar, wyświetla całkowitą liczbę profili zaangażowanych w tę konkretną aktywność metryki. W powyższym przykładzie ten raport kohorty pokazuje całkowitą liczbę profili, które wykonały zdarzenie Złożonego zamówienia. Zauważysz, że raport jest podświetlony na niebiesko. Im wyższa wartość każdej kohorty, tym ciemniejszy będzie kolor. Pomaga to szybko zidentyfikować najsilniejsze i najsłabsze wyniki tych kohort w czasie dla danej metryki.

Trzecia kolumna, zatytułowana 0 mos, zawiera procent profilu z kohorty (lub liczbę profili), który został zaangażowany w aktywność w miesiącu wymienionym w sąsiednim wierszu. Kolejne ponumerowane kolumny (oznaczone 1 mos - 11 mos) pokazują całkowitą liczbę profili, które kontynuowały angażowanie się w tę aktywność w każdym kolejnym miesiącu.

Najlepsi użytkownicy

Best People pozwala Ci określić najbardziej zaangażowany profil dla danej metryki. Zobaczysz listę najbardziej aktywnych osób dla tej metryki wraz ze szczegółami dotyczącymi ich aktywności w metryce. Dzięki temu możesz odpowiedzieć na pytania takie jak

• Które profile żądają najwięcej zwrotów?
• Kim są moje najbardziej wartościowe profile w oparciu o ich wartość zamówienia?

Na tej stronie zobaczysz również następujące informacje: 

• Osoba
  Imię i nazwisko, adres e-mail i położenie geograficzne profilu. Domyślnie są oni wymieniani w kolejności malejącej według tego, jak często wykonywali tę metrykę.
• Policz
  Całkowita liczba zdarzeń (z tej metryki) dla wymienionego profilu w całym czasie.
• Wartość
  Jeśli wybrana metryka ma powiązaną wartość pieniężną (np. Dodano do koszyka), będziesz mieć również dostęp do kolumnyWartość. Wartość odnosi się do całkowitej wartości pieniężnej zdarzeń tego profilu (dla tej metryki) przez cały czas.

Pamiętaj, że możesz wyeksportować swoje dane do pliku CSV za pomocą przycisku Eksportuj do CSV .

Mapa aktywności

Mapa aktywności pozwala na wizualizację tego, jak, skąd i jak często Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Dzięki temu możesz nie tylko zrozumieć swoich klientów, ale także zrozumieć wszystkie dane, które są pobierane do Klaviyo w danym momencie.

Możesz przełączać między różnymi metrykami i dostosowywać ramy czasowe powiązane z daną metryką. Dodatkowo masz możliwość przełączenia na tryb pełnoekranowy i tryb ciemny.

Jeśli wybierzesz konkretne wydarzenie, możesz znaleźć więcej informacji, klikając jeden z okręgów. Odpowiednia informacja odnosi się do ostatniego klienta, który wywołał zdarzenie w tej lokalizacji.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie metryki poczty e-mail
• Zrozum swoją SMS metrykę
• dane analityczne słowniczek