Informacje o rozgałęzianiu sekwencji
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak sekwencja rozgałęzień pomaga spersonalizować sekwencję, dzięki czemu możesz wysyłać osoby na różne równoległe ścieżki w zależności od tego, co już o nich wiesz.
Sekwencja pozwala zautomatyzować terminowe punkty styku z Twoim kontaktem bez utraty trafności i personalizacji wymaganej do zbudowania skutecznej strategii marketingowej. Na przykład, porzucony koszyk zakupowy nie wysyła tylko ogólnej wiadomości e-mail do wszystkich porzucających koszyk - korzystając z domyślnej porzuconego koszyka zakupowego Klaviyo, wszyscy kupujący otrzymają spersonalizowaną wiadomość e-mail z każdym porzuconym produktem.
Sekwencja rozgałęzień pomoże Ci przenieść tę personalizację na wyższy poziom. Klaviyo Pomóż 2 unikalnym podziałom, które oferują potężne sposoby na rozgałęzienie Twojej sekwencji.
Spust podziałowy i podział warunkowySpust podziałowy i podział warunkowy
Za pomocą komponentów podział warunkowy i podział warunkowy tworzysz logiczne stwierdzenie, które będzie prawdziwe lub fałszywe dla każdego odbiorcy wchodzącego do Twojej sekwencji. W ten sposób podziały te wyglądają podobnie do filtrów sekwencji i używają tej samej logiki, którą widzisz w naszym kreatorze segment. Jednak w przeciwieństwie do filtrowania sekwencji i segmentów, podział nie zatrzymuje określonych osób w sekwencji i całkowicie odfiltrowuje resztę - zamiast tego tworzysz 2 równoległe ścieżki dla tych odbiorców, w których możesz lepiej dostosować podróż dla każdej grupy.
W kreatorze sekwencji wizualnej podziały te są konfigurowalnym komponentem. Po zdefiniowaniu podziału, zobaczysz ścieżkę TAK i NIE na płótnie. Ci, którzy spełniają definicję twojego podziału (gdzie stwierdzenie ocenia się jako prawdziwe), przejdą na ścieżkę TAK, podczas gdy ci, którzy nie spełniają tej definicji (stwierdzenie ocenia się jako fałszywe), przejdą na ścieżkę NIE.
Podział wyzwalacza
Komponent podziału wyzwalacza tworzy 2 odrębne ścieżki w Twojej sekwencji, rozgałęziające się w oparciu o zdefiniowaną charakterystykę wyzwalacza. Wyzwalacz podziału rozgałęzia sekwencję na poziomie zdarzenia, co oznacza, że tylko metryka i sekwencja spadku ceny mogą mieć wyzwalacz podziału.
Na przykład, dla porzuconego koszyka zakupowego sekwencja wyzwalana przez zdarzenie Started strona płatności kasa, możesz utworzyć 2 równoległe ścieżki w sekwencji podziału wokół wartości koszyka kupującego - gdzie porzucający koszyk o wysokiej wartości otrzymują e-mail z rabatem, a porzucający koszyk o niższej wartości nie.
Podziały wyzwalane są obsługiwane tylko w sekwencji wyzwalanej zdarzeniem, w której sekwencja jest wyzwalana przez daną metrykę zdarzenia na Twoim koncie. Ten komponent nie jest dostępny w sekwencji wyzwalanej przez listę lub segment.
Podział warunkowy
Komponent podział warunkowy tworzy 2 odrębne ścieżki w Twojej sekwencji, rozgałęziające się na podstawie zdefiniowanych właściwości odbiorcy profilu i/lub aktywności.
Na przykład w przypadku sekwencji powitalnej możesz utworzyć 2 równoległe ścieżki w swojej sekwencji podziału wokół tego, czy odbiorca dokonał już u Ciebie zakupu w przeszłości - istniejący klient może nie potrzebować tych samych treści wprowadzających, które w przeciwnym razie możesz wysłać do nowego subskrybenta, który nigdy wcześniej nie dokonał zakupu.
Najlepsze praktykiNajlepsze praktyki
porzucony koszyk zakupowy sekwencjaporzucony koszyk zakupowy sekwencja
Załóżmy, że chcielibyśmy utworzyć unikalne ścieżki dla osób, których koszyk przekroczył określoną wartość.
W przypadku osób, które porzuciły koszyki o wysokiej wartości, możesz zaoferować większą zachętę do ich odzyskania - na przykład bezpłatną wysyłkę lub procent zniżki na zamówienie, jeśli dokończą zakup. W przypadku kupujących, którzy pozostawili mniej wartościowe koszyki, z pewnością chcesz śledzić ich działania, ale możesz nie chcieć oferować rabatu, biorąc pod uwagę oczekiwany zwrot z inwestycji.
Dodając wyzwalacz podziału do porzuconego koszyka zakupowego, możesz natychmiast utworzyć 2 ścieżki dla porzucających koszyk na podstawie ich koszyka. Ten punkt danych (wartość koszyka) jest zbierany w rozpoczętej stronie płatności kasa zdarzenie, które służy jako wyzwalacz sekwencji.
sekwencja pozakupowa sekwencjasekwencja pozakupowa sekwencja
Załóżmy, że chcielibyśmy stworzyć unikalne ścieżki dla kupujących po raz pierwszy i kupujących ponownie w naszej sekwencji pozakupowej.
Kiedy ktoś kupuje od Ciebie, jest to świetny moment, aby się poznać i wzmocnić relacje.
Kiedy klient kupuje od Ciebie po raz pierwszy, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że właśnie przeszedł przez proces odkrywania Twojej firmy, oceny Twoich produktów i podjęcia decyzji o zakupie od Ciebie. Działania następcze, które potwierdzają ten wybór i wspierają pozytywne doświadczenia klientów, są niezbędne.
Osoby, które składają zamówienie, ale zamawiały już wcześniej, są na dalszym etapie relacji z Tobą. W cyklu życia klienta pracujesz nad tym, aby go zatrzymać i zainspirować, aby stał się nie tylko lojalnym klientem, ale także lojalnym promotorem i zwolennikiem. Twoje treści w serii sekwencja pozakupowa powinny być inne dla tych stałych nabywców niż dla kupujących po raz pierwszy.
Dodając podział warunkowy w ramach sekwencji pozakupowej, możesz zwiększyć swoje zaangażowanie z klientem przy pierwszym zakupie, a także strategicznie pielęgnować swojego stałego klienta w oparciu o to, na jakim etapie cyklu życia z Tobą się znajduje.
sekwencja porzuconego przeglądaniasekwencja porzuconego przeglądania
W sekwencji porzuconego przeglądania możesz utworzyć unikalne ścieżki dla osób, które obejrzały mniej niż 3 produkty w ciągu ostatnich kilku dni oraz dla osób, które obejrzały więcej niż 4 różne produkty.
Istnieją 2 kluczowe typy odwiedzających Twoją witrynę: ci, którzy dokładnie wiedzą, czego chcą, gdy tam trafią, oraz ci, którzy są tam, aby ją przeglądać. Kierowanie do odwiedzających Twoją witrynę odpowiednich komunikatów w oparciu o ich zachowanie podczas przeglądania może przynieść wysokie zyski.
Osoby, które odwiedziły tylko jedną stronę produktu, mogły dotrzeć do niej poprzez bezpośrednie wyszukiwanie lub w inny sposób wiedziały, jak wylądować dokładnie tam, gdzie chciały - Twoje działania następcze powinny koncentrować się głównie na tym konkretnym produkcie, mając na celu skłonienie tego kupującego do powrotu i zakupu (lub podobnego polecanego produktu).
Z drugiej strony, osoby, które obejrzały ponad 4 przedmioty, mogą dokonywać zakupów przez okno. Nie skupiaj się tak bardzo na ostatnio oglądanym pojedynczym produkcie, ale wykorzystaj to jako okazję do promowania najpopularniejszych produktów, pokazania większej ilości określonej kolekcji lub dostarczenia społecznego dowodu na to, dlaczego ten kupujący powinien wrócić i ponownie spojrzeć na Twój sklep. Stawka jest wyższa, aby wzbudzić zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania szerzej, ponieważ odwiedzający nie wskazał, że wie dokładnie, czego chce.
Jeśli utworzysz sekwencję porzuconego przeglądania i dodasz podział warunkowy, aby dotrzeć do tych 2 głównych typów odwiedzających, możesz wcześnie wykorzystać swoje dane, aby zwiększyć zaangażowanie, zaczynając od pierwszego wyświetlenia strony.
Rozwiązywanie problemówRozwiązywanie problemów
Jeśli gałąź sekwencja nie zachowuje się zgodnie z oczekiwaniami, na przykład profil podąża niewłaściwą ścieżką, sprawdź następujące elementy:
Upewnij się, że podział ma ustawiony warunekUpewnij się, że podział ma ustawiony warunek
Nieedytowany podział wyświetli komunikat ostrzegawczy z prośbą o dokończenie konfiguracji. profil domyślnie przejdzie na ścieżkę TAK, jeśli podział nie ma warunku.
Kliknij podział, aby edytować jego stan na pasku bocznym ustawień.
Upewnij się, że jest wystarczająco dużo czasu, aby podział mógł sprawdzić profilUpewnij się, że jest wystarczająco dużo czasu, aby podział mógł sprawdzić profil
Jeśli napotykasz problemy, w których twój podział warunkowy nie ocenia akcji, takich jak kliknięcia profilu lub dodawanie danych, takich jak niestandardowe właściwości, często dzieje się tak dlatego, że nie ma wystarczającej ilości czasu między przetworzeniem akcji lub dodaniem danych do profilu klienta do czasu, gdy klient spotka się z podziałem warunkowym.
Aby upewnić się, że jest wystarczająco dużo czasu, zanim twój klient zostanie oceniony przez podział warunkowy, musisz dodać opóźnienie czasowe tuż przed podziałem warunkowym. Na przykład, jeśli chcesz dodać podział warunkowy do filtrowania klientów, którzy kliknęli link w Twojej wiadomości e-mail, musi istnieć wystarczająco długie opóźnienie, aby klient miał szansę kliknąć. Jeśli klient kliknie po tym, jak został już oceniony przez podział, przejdzie ścieżką dla klienta, który nie kliknął linku.
Jeśli widzisz, że profil podąża niewłaściwą ścieżką, zalecamy sprawdzenie, kiedy klient podjął działanie lub kiedy dana została dodana do jego profilu w stosunku do tego, kiedy przeszedł przez podział warunkowy. Aby sprawdzić, kiedy klient przeszedł przez podział, kliknij podział warunkowy i wybierz opcję Wyświetl szczegóły w prawym górnym rogu. Następnie otwórz profil, który chcesz przejrzeć i porównaj znacznik czasu, w którym podjęto działanie, które oceniasz. Jeśli sprawdzasz, kiedy dana została dodana do profilu klienta, na przykład właściwość niestandardowa, musisz porównać, kiedy miała miejsce akcja, która dodała właściwość do ich profilu.
Upewnij się, że ścieżki YES i NO mają prawidłowe komunikatyUpewnij się, że ścieżki YES i NO mają prawidłowe komunikaty
Jeśli przypadkowo umieścisz wiadomości dla ścieżki YES w ścieżce NO lub odwrotnie, przeciągnij i upuść poszczególne wiadomości do właściwej ścieżki. Jeśli wszystkie wiadomości znajdują się w niewłaściwej ścieżce, odwróć podział, klikając przycisk akcji po prawej stronie podziału i wybierając opcję Odwróć podział.
Gdy odwrócisz podział, wszystkie komponenty na ścieżce YES zostaną zamienione z tymi na ścieżce NO. Twoje komponenty pozostaną w tej samej kolejności, a harmonogram pozostanie taki sam.
Nie będzie to miało wpływu na żadnych zaplanowanych i oczekujących odbiorców. Tylko nowe osoby wprowadzone do Twojej sekwencji będą uwzględnione w odwróconych ścieżkach.
Upewnij się, że warunek podziału mówi dokładnie to, co zamierzałeś
Kliknij podział, aby wyświetlić pasek boczny ustawień. Sprawdź warunki podziału, aby potwierdzić, że jest on skonfigurowany do sprawdzania dokładnie tego, co zamierzałeś. Na przykład, jeśli chcesz sprawdzić, czy ktoś złożył zamówienie w dowolnym momencie w przeszłości, upewnij się, że warunek jest ustawiony na cały czas, a nie w ciągu ostatnich 30 dni, co jest ustawieniem domyślnym.
Dodatkowe źródła
Dowiedz się więcej o sekwencji: