Begrijpen hoe het toevoegen van verleden profiel werkt in Klaviyo

Wat je leert

Leer hoe je profiel uit het verleden kunt toevoegen aan een flow waarmee je mensen met terugwerkende kracht in de wachtrij kunt zetten voor flow acties. Dit proces staat bekend als terug-populatie. Dit is handig wanneer je een nieuwe flow aanmaakt, omdat je door het toevoegen van profiel uit het verleden contactpersonen in je flow kunt plaatsen die in realtime in de wachtrij zouden hebben gestaan als de flow eerder had bestaan.

In dit artikel leggen we details uit over het toevoegen van verleden profiel aan verschillende stromen in Klaviyo. Leer voor stapsgewijze instructies hoe je een profiel uit het verleden toevoegt aan een flow.

Over profiel toevoegen

Wie er in de wachtrij komt als je een profiel uit het verleden toevoegt aan een flow hangt af van de tijdlijn van flowen of je flow een meetwaarde, lijst of segment is. Individuen komen alleen in de wachtrij bij acties als de status van de actie handmatig of live is.

stromen werken in realtime, dus als je nog een stap toevoegt aan een flow, hoef je geen voorbij profiel toe te voegen als je alleen ontvangers wilt die nog in de flow zitten (d.w.z. de laatste stap nog niet hebben doorlopen) en die de nieuwe stap nog niet hebben doorlopen.

meetwaarde-getriggerde stroom

Als je verleden profiel toevoegt aan een meetwaarde-getriggerde flow, zullen ontvangers door de flow bewegen relatief aan het moment waarop ze de triggerende actie uitvoerden. Het toevoegen van voorbij profiel zorgt er niet voor dat een flow onmiddellijk berichten verstuurt; in plaats daarvan worden ontvangers gewoon ingevoegd op de stap waar ze zouden zijn als de flow live was toen ze de triggerende actie uitvoerden. Ze bewegen zich dan door de flow net als alle andere ontvangers.

Omdat het toevoegen van verleden profiel voor meetwaarde-gebaseerde flow afhangt van waar iemand valt in de flow's tijdlijn, moet je minstens één tijdvertraging opnemen. (Als je een flowfilter toevoegt voordat je een profiel uit het verleden hebt toegevoegd, voeg je geen nieuwe ontvangers toe). Als iemand buiten de tijdlijn van de flow valt (bijvoorbeeld als de flow 10 dagen duurt maar iemand de actie 15 dagen geleden heeft uitgevoerd), dan wordt hij niet toegevoegd aan de flow.

Het modaal Voeg voorbij profiel toe voor meetwaarde-getriggerde stroom toont een schatting van hoe ver terug profiel zal worden toegevoegd op basis van de duur van de flow.

Stel dat je past profiel wilt toevoegen aan een winback flow getriggerd door de Placed Order event. Direct na de trigger heb je een tijdvertraging van 75 dagen, gevolgd door een e-mail, een tijdvertraging van 10 dagen en dan nog een e-mail.

Als je een profiel uit het verleden toevoegt aan deze flow, zal Klaviyo iedereen die tussen 1 en 75 dagen geleden bij je heeft gekocht, invoegen in de eerste tijdsvertraging. ontvangers zullen dan wachten tot de volledige 75 dagen voorbij zijn vanaf het moment dat ze de actie uitvoerden. Iemand die bijvoorbeeld 10 dagen geleden een bestelling heeft geplaatst, moet nog 65 dagen wachten voordat hij de eerste e-mail krijgt, terwijl iemand die 70 dagen geleden een bestelling heeft geplaatst, slechts vijf dagen in deze vertraging zit.

Iedereen die tussen 76 en 85 geleden heeft gekocht, krijgt de eerste e-mail niet en gaat meteen naar de tweede tijdsvertraging. Ze wachten dan de rest van de 10 dagen voordat ze de tweede e-mail krijgen.

Als iemand meer dan 85 dagen geleden heeft gekocht, wordt hij niet toegevoegd aan deze flow. De enige manier om naar hen te sturen is door een segment te maken dat zich op deze groep richt en hen een campagne te sturen.

lijst en segment-getriggerde stroom

lijst en segment-getriggerde stroom hebben twee opties voor het toevoegen van voorbij profiel:

• De gehele flow
• Aan het begin

Plan ontvangers gedurende de flow

Het toevoegen van profiel uit het verleden ten opzichte van wanneer een ontvangers is toegevoegd aan een lijst of segment is vergelijkbaar met hoe meetwaarde-getriggerde stromen profiel uit het verleden toevoegen. ontvangers worden op verschillende punten in een flow ingevoegd, afhankelijk van wanneer ze zich bij je lijst of segment hebben aangesloten.

Stel dat je een sms welkomstserie hebt die 14 dagen duurt met drie berichten met een tussenruimte van 7 dagen.

Als je een profiel uit het verleden toevoegt, wordt iedereen die zich de afgelopen 14 dagen heeft aangemeld om te sms'en toegevoegd aan het flow. Degenen die zich tussen 1 en 7 dagen geleden hebben aangemeld, worden bij de eerste tijdsvertraging geplaatst, waar ze wachten tot de volledige 7 dagen voorbij zijn. Ze volgen dan de flow net als alle andere ontvangers. Degenen die zich tussen 7 en 14 dagen geleden hebben aangemeld, doen hetzelfde, maar voeren de flow in bij de tweede tijdsvertraging.

Plan ontvangers aan het begin

Als je ontvangers inroostert op basis van wanneer je een profiel uit het verleden toevoegt, behandelt dit ontvangers alsof ze net lid zijn geworden van je lijst of segment. Ze beginnen helemaal aan het begin van de flow en gaan er stap voor stap doorheen, net als alle andere ontvangers.

Stel dat je een flow hebt die wordt geactiveerd wanneer iemand zich kwalificeert voor je VIP-segment. De flow duurt 10 dagen en bevat 3 berichten met een tussenruimte van 5 dagen.

Als je via deze optie een profiel uit het verleden toevoegt, zal iedereen die in aanmerking komt voor de flow (die bijvoorbeeld in je VIP segment zit) beginnen bij de trigger. Degenen die de flow al hebben doorlopen, zullen niet nogmaals dezelfde berichten ontvangen, terwijl alle anderen bij het begin beginnen en er stap voor stap doorheen gaan.

Profiel toevoegen met splitsen

Wanneer je verleden profiel toevoegt aan een flow, zal Klaviyo ontvangers invoegen op het punt dat overeenkomt met het moment waarop ze de triggerende actie uitvoerden (tenzij je ontvangers inplant op basis van wanneer je klikt op verleden profiel toevoegen). Als je bovendien een voorbij profiel toevoegt aan een flow dat een splitsing bevat (d.w.z. een voorwaardelijke of triggersplitsing), zal Klaviyo opnieuw evalueren in welk pad een flow ontvangers thuishoort.

Laten we zeggen dat je een winkelwagen verlaten flow bewerkt, waarbij je een triggersplitsing wijzigt die ontvangers verdeelt op basis van of hun winkelwagenwaarde minstens $100 is. Als je voorbij het profiel komt, zal iedereen wiens winkelwagenwaarde minder dan 100 was, en dus niet langer in aanmerking komt voor het Ja-pad, naar het Nee-pad verhuizen.

Een nieuwe actie toevoegen aan een flow

Je hoeft geen voorbij profiel toe te voegen als je een nieuw bericht toevoegt aan het einde van een flow (of een enkel pad) en wilt dat degenen die momenteel dat pad volgen dat bericht ontvangen. Je hoeft alleen maar een voorbij profiel toe te voegen om te versturen naar degenen die flow hebben verlaten of verder zijn gegaan dan het punt van het nieuwe bericht. Laten we een paar gevallen bekijken om te begrijpen hoe dit werkt.

Merk op dat als een tijdvertraging de laatste component is in een flow pad, en je plaatst er een nieuw bericht achter, je voorbij profiel moet toevoegen. De reden hiervoor is dat Klaviyo tijdsvertragingen gebruikt om ontvangers in de wachtrij te zetten voor de volgende actie (sms, e-mail, notificatie, update profieleigenschappen). Als er geen actie volgt op de vertraging, zullen ontvangers niet "wachten" op de vertraging. In plaats daarvan verlaten ze de flow, en daarom is het toevoegen van voorbij profiel noodzakelijk.

Laten we eerst zeggen dat Becky net geëvalueerd werd op een splitsing, en je voegt nieuwe acties toe aan het einde van het pad waar Becky nog steeds naar toe beweegt. Becky wordt automatisch op volgorde ingepland voor de nieuwe acties zonder dat je een profiel uit het verleden hoeft toe te voegen.

John heeft de flow al voltooid. Als je een nieuwe actie toevoegt aan het einde van het pad dat John aflegde, kun je een voorbij profiel toevoegen om hem in de wachtrij te zetten voor het nieuwe bericht. Dit werkt echter alleen als John de nieuwe stap nog niet heeft gehaald. Als je bijvoorbeeld een e-mail hebt toegevoegd om 10 dagen na de trigger van de flow te versturen en John heeft de flow 20 dagen geleden getriggerd, dan zal hij de nieuwe e-mail niet ontvangen. Aan de andere kant, als Kara de flow 9 dagen geleden heeft geactiveerd, krijgt ze de nieuwe e-mail.

Tijdsvertraging wijzigen voordat profiel wordt toegevoegd

Als je een tijdsvertraging toevoegt, verwijdert of update configureert voordat je een profiel uit het verleden toevoegt, worden mensen die al gepland waren om een e-mail te ontvangen niet beïnvloed. Maar alle nieuwe mensen die op flow komen door het toevoegen van profiel uit het verleden, worden beïnvloed.

Als iemand bijvoorbeeld is ingepland om een e-mail te ontvangen na een vertraging van 3 dagen en ze staan al in de wachtlijst, dan zal het wijzigen van de tijdvertraging naar 2 dagen en het toevoegen van een verleden profiel de vertraging niet verkorten voor degenen die eerder waren ingepland door de vertraging van 3 dagen, omdat het verzendschema al voor hen is bepaald. Iedereen die binnenkomt op flow vanwege het toevoegen van een profiel uit het verleden zal worden ingepland volgens de nieuwe vertraging van 2 dagen.

Om het verzendschema aan te passen voor mensen die al op flow staan, annuleer je de e-mail voordat je het vorige profiel toevoegt:

1. Klik op de e-mail die je wilt annuleren.
2. Klik in de zijbalk met details op Details weergeven.
   
3. Zoek in het tabblad Ontvangers Activiteit de ontvangers waarvoor je de e-mail wilt annuleren.
4. Beweeg de muis over een specifiek profiel en klik op Annuleren.
5. Je kunt ook op Alles annuleren klikken om de e-mail te annuleren voor alle ontvangers die op dat moment wachten.
   

Lees meer in ons artikel over begrijpen hoe contactpersonen door een flow bewegen.

Extra hulpbronnen

Lees dit artikel om uit te vinden hoe je een profiel uit het verleden toevoegt aan een flow.

Leer meer over stroming in de volgende artikelen:

• Hoe maak je een lijst-triggered flow
• Hoe maak je een segment-getriggerde flow
• Hoe maak je een meetwaarde-triggered flow