GDPR 및 CCPA 요청 처리 방법

학습 내용

고객이 GDPR 또는 CCPA 요청으로 연락할 때 프로필 데이터를 내보내고 프로필 삭제 기록을 남기는 방법을 알아보세요.

사용자 역할에 따라 프로필을 내보내거나 삭제할 수 있는지 여부가 결정돼요. 프로필 내보내기 또는 프로필 삭제를 사용할 수 없는 경우, 계정 소유자 또는 관리자의 도움을 요청해 주세요.

프로필 데이터 내보내기

1. 내보내려는 프로필로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 작업을 선택합니다.
3. 프로필 내보내기를 클릭합니다. 내보내기를 확인하라는 요청이 표시됩니다.

4. 내보내기 시작을 클릭하여 프로필 데이터를 내보냅니다.
   

알림을 통해 내보내기가 시작되었음을 확인할 수 있어요. 모든 다운로드 보기를 클릭하여 다운로드 페이지를 열거나, 다음과 같이 직접 이동해 주세요:

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 설정 > 기타 > 다운로드를 클릭합니다.
3. 프로필 내보내기에서 처리 중이 다운로드로 변경될 때까지 기다린 다음, 다운로드를 클릭하여 프로필 데이터를 .zip으로 저장해 주세요. 내보냅니다.

GDPR 및 CCPA 삭제 요청 기록하기

삭제 요청에 응답할 때 계정의 삭제된 프로필 목록에 기록을 남길 수 있어요. 이 기록에는 요청 날짜가 포함되며, 삭제가 완료되면 완료 날짜도 포함돼요.

프로필을 삭제하면 Klaviyo에서 이벤트 기록의 식별 정보를 수정 처리하고 프로필을 영구적으로 삭제해요. 캠페인 수신자 활동에서는 삭제된 프로필의 이메일 주소가 "redacted"라는 단어로 시작하는 임의의 이메일 주소로 표시돼요.

프로필 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 프로필 데이터 사본도 필요하다면, 프로필을 삭제하기 전에 내보내기 파일 다운로드를 완료해 주세요.

Klaviyo 프로필을 삭제하려면:

1. 프로필로 이동합니다.
2. 프로필 작업 드롭다운을 엽니다.
3. 프로필 삭제를 클릭합니다. 결정을 확인하라는 경고 메시지가 표시됩니다.
   

4. 요청 기록을 보관하려면 개인정보 보호 요청에 따른 규정 준수 프로필 삭제를 선택해 주세요. 이 항목을 선택하지 않으면 Klaviyo에서 삭제 요청 기록을 추가하지 않고 프로필을 삭제해요.
5. 프로필 삭제를 클릭하여 프로필 삭제를 시작하고 계정의 삭제된 프로필 목록에 기록을 추가하세요.

삭제 시작됨 알림은 요청이 제출되었음을 확인해요. 삭제가 완료될 때까지 프로필에 액세스할 수 있어요. 삭제된 프로필 목록에는 요청에 대한 영구 기록이 유지돼요.

삭제된 프로필 목록을 바로 열거나, 다음 단계를 따르세요:

1. 왼쪽 아래에서 계정 이름을 선택한 다음 설정 > 기타 > 프로필 유지 관리로 이동해 주세요.
   

2. 프로필 제거에서 데이터 보호법에 따라 규정 준수를 위해 삭제된 프로필에 대한 문장에서 여기를 클릭해 주세요.

삭제된 프로필(데이터 보호 요청)에서 프로필을 찾은 다음 완료 날짜를 확인해 삭제가 완료되었는지 확인해 주세요. 목록에는 이름이 이니셜로 표시되며 이메일 주소, 전화번호, 외부 ID는 일부가 숨김 처리돼요.

추가 자료