商品閲覧トラッキングのトラブルシューティング

「商品閲覧」のトラッキングを正しく機能させるには、まず Klaviyo の Active on Site トラッキングを有効にする必要があります。これにより、顧客に Cookie が設定されます。サイト上でアクティブトラッキングは、JavaScript スニペット（「Klaviyo のオンサイト JavaScript」または「Klaviyo.js」と呼ばれます）を追加することで有効になります。サイトへ。

Klaviyo は外部連携中に Klaviyo.js を自動的に追加しますが、一部の外部連携では有効化するために設定を確認する必要があります。使用している特定の E コマースプラットフォームと、Klaviyo.js が動作していることをテストする方法について確認してください：

1. Shopify
   Klaviyo.js は、外部連携を通じて、または Shopify で Klaviyo アプリの埋め込みを有効にした場合に、自動的に追加されます。
2. WooCommerce
   WooCommerce と外部連携すると Klaviyo.js は自動的に追加されます。また、WooCommerce 外部連携ガイドを読むことで、すべての手順が完了していることを確認できます。オンサイトの JavaScript をテストするには、外部連携 に移動し、右上の ウェブトラッキングのセットアップ ボタンをクリックします。次に、ボックスにサイト URL を入力できる手順を見つけ、案内に従ってトラッキングをテストします。
3. BigCommerce
   外部連携の設定ページで Klaviyo オンサイト JavaScript を自動的に追加 オプションにチェックが入っていることを確認してください。次に、オンサイト JavaScript をテストする手順に従ってください。
4. Magento 1
   Magento 1 と外部連携すると Klaviyo.js は自動的に追加されます。また、Magento 1 外部連携ガイドを読むことで、すべての手順が完了していることを確認できます。オンサイト JavaScript をテストするには、左下隅にあるアカウント名をクリックし、[外部連携] を選択してから、右上の [ウェブトラッキングを設定] ボタンをクリックします。次に、ボックスにサイト URL を入力できる手順を見つけ、案内に従ってトラッキングをテストします。
5. Magento 2
   Magento 2 と外部連携すると Klaviyo.js が自動的に追加されます。また、Magento 2 外部連携ガイドを読むことで、すべての手順が完了していることを確認できます。オンサイト JavaScript をテストするには、左下隅にあるアカウント名をクリックし、[外部連携] を選択してから、右上の [ウェブトラッキングを設定] ボタンをクリックします。次に、ボックスにサイト URL を入力できる手順を見つけ、案内に従ってトラッキングをテストします。

最近 E コマースプラットフォームを切り替えた場合は、新しいサイトに 商品閲覧 のトラッキングを追加する必要があります。新しいプラットフォーム向けの 商品閲覧 トラッキングについては、上記の 開始前に セクションの情報を参照してください。

最近ストアのテーマを更新した場合、新しいテーマに Klaviyo.js と Viewed Product スニペットの両方を再インストールする必要がある可能性があります。E コマースプラットフォームに他の更新を行うと、以前にサイトへ追加したスニペットにも影響する場合があります。

BigCommerce 用の Viewed Product スニペットを再インストールするには、上記の Before you begin セクションの手順に従ってください。

WooCommerce または Magento を使用している場合、または Shopify で Klaviyo アプリ埋め込みを使用しているものの、サイトに変更を加えた後にイベントがトラッキングされなくなった場合は、問題の診断を支援するために Klaviyo サポートにお問い合わせください。

WooCommerce または Magento を使用している場合、Viewed Product トラッキングに関する問題は、プラットフォームの Klaviyo プラグインに関する他の問題に関連している可能性があります。

1. Viewed Product イベントがトラッキングされない場合は、 Analytics > メトリック で Started Checkout を検索して、 Started Checkout イベントがトラッキングされているか確認してください。
2. Viewed Product と Started Checkout の両方がトラッキングされていない場合、プラグインに問題がある可能性があります。
3. 可能であれば、外部連携用のプラグインが最新バージョンかどうかを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、Klaviyo サポートにお問い合わせください。

1 つのストアを複数の Klaviyo アカウントに接続している場合、サイト上で Klaviyo.js が重複し、商品閲覧のトラッキングが機能しなくなる可能性があります。

Klaviyo.js が重複しているかを確認するには：

1. メインのテーマファイルに移動します。Klaviyo.js は次のようになります：

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

1. ファイル内で company_id を検索して 2 回見つかり（上記のスニペットが 2 つ表示される場合）、Klaviyo.js が重複しています。通常、等号（=）の後には 2 つの異なる API キーがあり、それぞれ別の Klaviyo アカウントからのものです。
2. サイトから重複が正しく削除されるようにするには、Klaviyo サポートにお問い合わせください。

EU、EEA、英国、スイスにあるストアの訪問者については、お客様が Shopify で設定した顧客情報保護方針に基づき、サイト訪問者の同意がない場合、Klaviyo はオンサイトイベントをトラッキングしない可能性があります。