ポストパーチェスフローの作成方法
このページで学べること
Klaviyo でポストパーチェス フローを設定する方法と、その際のベストプラクティスをご覧ください。ポストパーチェス フローは、E コマース プラットフォームが Klaviyo と連携されている間に顧客が注文を確定した後にトリガーされます。ポストパーチェスメールを送信すると、顧客との関係やブランドロイヤルティを構築でき、再購入につながりやすくなります。
ポストパーチェスフローについて
ポストパーチェス メールの送信は、ブランドの成長に不可欠です。これにより、買い物客をロイヤルティの高いリピート顧客に変えることができます。当社の調査によると、ポストパーチェス メッセージングは、平均的なメールキャンペーンよりも開封率が217％高く、クリック率が500％以上高く、受信者あたりの売上が90％高くなっています。
ポストパーチェスフローとは、誰かが購入した後に送信するフローのことです。これは次を含む幅広いカテゴリです：
- サンキューフロー
- クロスセル フロー
- アップセリング フロー
- 商品レビュー フロー
ポストパーチェスフローを作成
以下では、基本的なポストパーチェス フローの設定方法を説明します。
- [フロー] タブに移動します。
- [フローを作成] をクリックします。
- [独自に作成]を選択します。
- フローに名前を付け、[フローを作成] をクリックします。
- トリガー選択メニューから、Placed order を選択します。
- [保存] > [確認して保存] をクリックします。
- 次に該当する場合は、待機を設けてください。
- 商品レビュー、クロスセル、アップセリング フローにおすすめ
- サンキューフローにはおすすめしません
- 次のような観点に基づいて顧客をターゲティングするために分岐を追加します：
- 新規顧客とリピーター顧客（Placed Order at equals 1 over all time）
- 支払額（値が X より大きい）
- 初回メッセージを追加します。
- その後に続く分岐やメッセージの前に、待機を追加してください。
- ヒント: 顧客の注文に関する他のメッセージ（注文のフルフィルメント フロー メッセージなど）がいつ送信される可能性があるかを考慮してください。
- フローでの送信を開始する準備ができたら、[ステータスを更新] をクリックします。
- ドロップダウンから [ライブ ] を選択します。
- [保存] をクリックします。
分岐を使用して顧客をターゲット設定
メッセージをパーソナライズすることは、顧客にブランドを再訪し、リピーターとなってもらうための優れた方法です。初回購入者とリピート購入者ではニーズが異なるため、メッセージもそれを反映させる必要があります。初回購入者には、メールリストへの登録やロイヤルティプログラムへの参加を促せます。リピート購入者には、継続的な利用への感謝を伝えたり、ロイヤルティステータスを更新したり、詳細な情報を得るために連絡したりできます。フロー内でこの分岐を作成するには、以前に 「注文の確定」イベントがあることを条件とする条件分岐を追加します。
また、より高価な商品を購入したかどうかに基づいて分岐することもできます。VIP プログラムで提供している特典を表示することで、VIP 候補者の関心を高められます。顧客をさらにセグメント化するには、$value に基づくトリガー分岐を追加し、自社にとって重要な購入だと判断するしきい値を設定できます。
メッセージング全体を確認する
フロー自体の中で顧客がどのようにセグメント化されているかを検討している間、メールの送信で負担をかけすぎないようにする必要があります。いくつかの質問を自問してください：
- 顧客はメールリストも購読している可能性がありますか？
- 購読している場合、ウェルカムシリーズを受け取ることになりますか？
- 顧客が購入し、翌日にカゴ落ちした場合、カゴ落ちフローに追加されますか？
顧客にメールを送りすぎないようにするために、スマート送信を使用して、一定期間に受信できるメッセージ数を自動的に制限します。
コンテンツとスケジュールを検討する
フローをどのようにセグメント化するか決めたら、メールのスケジュールと内容を詰めていきます。まずは、すべてのメッセージングと同様に、トーン、スタイル、カラーがすべてのコミュニケーションで一貫していることを確認してください。購入後メールの内容を検討する際は、購入後に送信できる 4 つの異なるタイプのメール（トランザクション、サンキューメール、レビュー依頼、クロスセル）を確認するところから始めるとよいでしょう。
これらは任意の順序で送信できますが、以下は参考として使用できるフローの例です。このフローは、注文が行われてから発送されるまで平均 9 日かかる企業向けです。発送メールは、以下のフローから除外されています。これは、企業が発送をトリガーにした別のフローを使用して、メールのタイミングが適切になるようにしたいためです。
ポストパーチェス メールの例
メール No. 1：トランザクションメール
トランザクション メールでは、注文が処理され、商品が発送されたことを顧客に知らせます。これはポストパーチェス フローを開始するトリガーですが、すべての顧客が必要な情報をできるだけ早く受け取れるよう、注文確認メールと発送確認メールの両方を含むトランザクション フローは別々のフローにしておくのが最適です。メールがトランザクションメールと見なされるためには、その中にマーケティングの要素を含めることはできません。これは、注文を受け付けたことを顧客に知らせるために送信されるだけであり、注文を行ったすべての人に送信されます。
メール #2：お礼メール
次は、お礼メールです。お礼は、感謝の気持ちを伝えたり、初回購入の場合はファミリーとして歓迎したり、ロイヤルティプログラムについて知らせたりすることで、顧客関係の構築に役立ちます。ここは、以前に購入したことがあるかどうかに基づいてフローを分岐し、メール内の文言を変更するのに適した場所です。新規顧客には、ブランドのコミュニティに歓迎し、まだの場合はメールリストへの登録を促すことができます。リピーターの顧客には、ブランドへの継続的な支持に感謝を伝え、ロイヤルティ特典に関する最新情報をお知らせできます。さらに、注文金額で別の分岐を追加している場合、購入金額の大きい顧客に VIP 向けメッセージを提案するのに適した分岐となります。
任意のメール：手順
特に使い方が難しい、または説明が必要なアイテムがある場合は、アイテムが届く直前に説明用メールを含めることができます。このメールは配送期間に合わせて適切なタイミングで送信してください。顧客がメールを忘れてしまうほど早すぎたり、商品が到着した後になったりしないようにする必要があります。ShipStation や Aftership などのサードパーティツールを使用している場合は特に、顧客への手順送信のみに特化したフローを作成できます。
メール #3：レビュー依頼メール
レビュー依頼は、お客様がソーシャル メディアまたはサイト上でレビューを書けるよう促します。お客様に良いレビューを書くよう奨励することはできませんが、他のお客様が戻ってこられるよう、レビューを投稿してもらうことが重要です。レビュー依頼メールは不可欠です。レビュー依頼専用のフローを作成できます。その方法については、商品レビュー フローを作成するに関する記事をご覧ください。
メール #4：クロスセル メール
最後に、クロスセル メールでは、顧客が購入する可能性が高い別の商品をおすすめすることで、顧客からの追加購入を促します。再購入を促したい場合は、最も人気のある商品を含めることをおすすめします。ご安心ください。誰かが商品を購入している場合、その商品はその人のメールに表示されません。レビュー依頼メールと同様に、クロスセル商品のみに特化したフロー全体を作成できます。詳細については、「アップセリングまたはクロスセル フローを作成する」に関する記事をご覧ください。