セグメントのスタートガイド

このページで学べること

Klaviyo でセグメントを作成して使用する方法を確認しましょう。セグメントは、オーディエンスを理解し、ターゲットを絞ったメッセージを送信するための強力なツールです。

セグメントについて

従来の購読者リストとは異なり、セグメントは一連の条件によって定義される連絡先のグループです。リストは静的であり、ユーザーが購読するか手動で追加されると増えていきます。

一方でセグメントは動的です。つまり、セグメントの条件を満たす人が増えると拡大し、満たさなくなると縮小します。さらに、セグメントはほぼリアルタイムで更新されます。セグメントの更新方法について詳細はこちら。

高度にセグメント化されたキャンペーンは、セグメント化されていないキャンペーンと比べて、受信者あたりの売上が 3 倍以上になります。セグメントを使用してさまざまなオーディエンスを特定する方法の例としては、以下のようなものがあります。

• 新商品を購入する顧客。これにより、ローンチ後にセグメントが増えていく様子を確認できます。
• 少なくとも 6 か月間リストに含まれているものの、メールを開封またはクリックしたことがない非アクティブな購読者
• VIP 顧客（過去に少なくとも X 回購入した、または一定額以上を支払ったすべての顧客が含まれます）
• 将来 VIP になる可能性が高い、高い予測顧客生涯価値（顧客生涯価値、CLV）を持つ顧客

特定の条件セットでセグメントを作成すると、アカウント内のすべての連絡先から抽出されます。つまり、セグメントに人が追加されるために必ずしもオプトイン条件が必要なわけではありません。特定のセグメントにメールを送信する計画を立てる際は、この点に留意することが重要です。

セグメントを作成する方法

1. アカウントで [オーディエンス] > [リスト＆セグメント] に移動します。
2. 右上の [新規作成] をクリックします。
3. [セグメントの作成] を選択します。
4. セグメント ビルダーを使用して条件を追加し、セグメントに含める対象を指定します。
5. 作成した定義に問題がなければ、[セグメントを作成] をクリックします。

セグメント条件については、次のセクションでさらに詳しく説明します。

セグメントのサイズによっては、反映されるまでに時間がかかる場合があります。セグメントにキャンペーンを送信する予定の場合は、メールのスケジュールを設定する前に、セグメントが反映されるまで時間を確保してください。

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テキストを使用してセグメント定義を生成する方法

作成したいセグメントの種類はわかっているものの、作成方法がわからない場合は、「Define with AI」ツールをお試しください。作成したいセグメントを説明するフレーズまたは数文を入力すると、AI で出発点となる内容が生成されます。

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. [新規作成] をクリックします。
3. [セグメントの作成] を選択します。
4. [AI で定義] をクリックします。
   

1. セグメント名を追加します。
2. 作成したいセグメントを説明する文またはフレーズを入力します。
3. サンプル セグメントに問題がなければ、[セグメントを作成] をクリックしてください。それ以外の場合は、入力内容を修正してもう一度お試しください。または、[ビルダーで開く] をクリックしてセグメントをセグメント ビルダーで開き、条件を追加または変更します。

AI ツールを使用して定義する方法について詳細はこちらをご覧ください。

セグメントのスナップショット

セグメントは、プロファイルが必要な条件を満たすにつれて動的に増減します。ただし、セグメントに現在含まれているすべてのプロファイルを取得したい場合もあります。セグメント スナップショットを使用すると、目的のセグメントに現在含まれているすべてのプロファイルを含む新しいリストを作成できます。

目的のセグメントのスナップショットを取得するには、 Manage segment メニューで[セグメントをスナップショット] を選択します。

これにより、スナップショットの時点でセグメント内にあるすべてのプロファイルを含む個別のリストが作成されます。

セグメント条件

すべてのセグメントは、1つ以上の条件で構成されます。セグメントに入れたいユーザーに基づいて条件を選択できます。たとえば、特定の行動履歴のあるユーザーのセグメントを作成するには、定義で「顧客行動履歴（実行・未実行） を使用し、次に期間や具体的な行動（例: 注文の確定）を選択します。

詳細については、アカウントで使用できるセグメント条件をご覧ください。

セグメント条件のフィルタリング

誰かが行った（または行っていない）ことに基づいて新しいセグメントを作成する場合、このアクションをフィルタリングしてセグメントを絞り込むことができます。フィルターを使用してセグメントに詳細を追加するには：

1. アクションを選択します（例: 誰かがしたこと（またはしなかったこと） > [アクションまたはイベント]）。
2. 条件の横にあるフィルタ アイコンを選択します。
   

3. 表示されるドロップダウンメニューからプロパティを選択してください。
   • セグメンテーションで利用できるのはトップレベルのプロパティのみのため、ネストされたデータ（つまり第 2 階層および第 3 階層のデータ）はドロップダウン メニューに表示されません。
4. equals または contains の横で、フィルタリングに使用する特定の値を選択してください。

値は、追跡イベントとともに Klaviyo に同期されている場合にのみ事前入力される点に注意してください（例：Klaviyo は、すでに購入済みの商品に対してのみ値を事前入力します）。

Klaviyo にまだ存在しないプロパティ値（例：まだ誰も購入していない新商品）を中心にセグメントを作成したい場合は、空の値ボックスにその値をコピー＆ペーストし、[{your_value} を使用] をクリックします。貼り付けたプロパティ値が、最終的に Klaviyo に同期される値と同一であれば、セグメントは想定どおりに機能します

Klaviyo は特定のメトリックに関する多くの詳細を同期する場合がありますが、同期されたプロパティのすべてがセグメンテーションに使用できるわけではありません。データ管理の目的で、イベントの主要な詳細のみが「トップレベル」プロパティとして同期され、セグメント化できるのはこれらのトップレベル プロパティのみです。

イベントに対して Klaviyo が同期する生データを表示すると、そのイベントの主要なデータポイントが表示されます。たとえば、「注文の確定」イベントでは、次のトップレベルプロパティを確認できます。

• 値
• コレクション / カテゴリ
• 商品数
• 項目
• ソース名

Extra または Details というラベルの配列が表示されます。この配列内のデータはメール テンプレート内に挿入できますが、この配列内にネストされたプロパティはセグメント化できません。

条件を結合するために AND と OR を使用する方法

AND/OR セレクターを使用すると、セグメント内で複数の条件を組み合わせることができます。別の条件を作成するには、[条件を追加] ボタンを選択します。

条件間の AND コネクタは、セグメントをより排他的でより厳密なものにします。各条件は個別にそれぞれチェックされ、対象に含めるにはすべての条件が真（True）である必要があります。追加されるには、セグメントのすべての条件を満たす必要があります。

以下は、注文の確定があり、かつ、メールマーケティングを購読済みの顧客を対象としたセグメントの例です。購読済みであっても注文の確定がない顧客はセグメントに含まれません。

一方、セグメント条件のシーケンス間にある OR コネクタにより、セグメントはより包括的になり、厳密さが低くなります。シーケンス内の各条件は個別にチェックされるため、追加されるには条件のうち 1 つを満たすだけで済みます。

次の例では、購読しているユーザー、または注文を少なくとも 1 回行ったことがあるユーザーが含まれます。つまり、このセグメントでは、メールを購読しているすべてのユーザーに加えて、両者に重複がなくても、過去に注文したことがあるすべてのユーザーが対象になります。注文したものの購読していないユーザー、またはその逆の場合でも、セグメントに含まれる可能性があります。

否定条件で AND と OR を使い分ける

OR コネクタを使用する場合は、負の条件を含むセグメント（例：someone has done X zero times over all time）に特に注意を払うことが重要です。たとえば、米国またはカナダに住んでいない人のセグメントを作成したいとします。

OR コネクタを使用する場合、追加されるには条件の 1 つを満たすだけでよく、両方を満たす必要はありません。カナダ、メキシコ、イタリアなどにいる人は、米国にはいません。そのため、カナダの人は 1 つ目の条件を満たし、セグメントに追加されます（2 つ目の条件を満たしていなくても）。同様に、2 つ目の条件では、誰も同時に 2 つの場所にいることはできないため、米国にいる人はカナダにはいません。そのため、米国、カナダ、および世界中のすべての国の人々もこのセグメントに追加されます。

AND 条件と OR 条件の詳細はこちら。

条件を複製

セグメントを作成する際に条件を複製できるため、複数の条件をより迅速に作成できます。

条件を複製するには、その横にある [複製] アイコンを選択します：

これは条件と重複しています。複製したら、いずれかの条件をニーズに合わせて変更できます。

オーディエンスをセグメント化する方法

セグメントとフローを使い分けるタイミング

セグメントは、オーディエンスの共通部分を特定して、1 回限りのキャンペーンを送信するための優れたツールです。セグメントに追加されることをトリガーにしたフローを作成することも可能ですが、セグメントビルダーで使用できるのと同じフィルタリングとターゲティングのオプションを、フロービルダー内でも使用できます。

たとえば、特定の商品を購入したときにメールをトリガーしたい場合は、Placed Order メトリックによってトリガーされるフローを作成し、フローにトリガー フィルターを追加して、特定の商品を購入した人のみを含めることで実現できます。

[実行した/実行していないこと] ドロップダウンのメトリックを活用するセグメントは、メトリックをトリガーとするフローを使って作成することもできます。同様に、人物についてのプロパティ のターゲティングオプションはフローフィルターとして利用できます。

その他のリソース

どのセグメントから始めればよいかわからない場合はどうすればよいですか？

• エンゲージメント ティア を使用してオーディエンス内の関心の度合いを特定し、それに応じてこれらのセグメントにマーケティングを行います。
• リストのクレンジングに関するガイドを確認して、エンゲージメントなしの購読者を送信抑制し、デリバビリティを強化してメールが受信トレイに届くようにしてください。
• 受け取りたい頻度に応じて人々にマーケティングできるように、メール配信頻度セグメントを作成します。これにより、連絡先が受け取るメールの数を選択できるようになり、連絡先のエンゲージメントを維持できます。
• 予測顧客生涯価値（CLV）に基づいてセグメント化し、将来の VIP を特定します。
• E コマース向けベンチマーク レポートのセグメンテーション で、セグメントがどれほど強力になり得るかをご確認ください。