マルチ分岐分岐
マルチ分岐分岐
Klaviyo フローでは、これまで各分岐で 2 択の判断を行っていました。プロファイルが条件を満たすか、満たさないかのどちらかです。（言語、場所、商品カテゴリー、購入履歴などに基づいて）お客様を 2 つ以上のグループに振り分けるには、複数の分岐を連結する必要がありました。これらの構造は機能していましたが、構築に時間がかかり、読み取りにくく、1 つの条件を編集するだけでも本来より大きな作業になっていました。
複数分岐は、そのアプローチに置き換わります。複数分岐では、これまで 2 つの別々のアクション（条件分岐とトリガー分岐）だったものを、1 つの分岐に統合します。1 つの分岐から複数のパスに分けられるようになり、それぞれに独自の条件を設定できます。プロファイルは定義した順にパスに対して評価され、条件を満たした最初のパスへルーティングされます。プロファイルが設定済みのどのパスにも該当しない場合、自動的に [その他の全員] パスを通過します。
プロファイルが分岐を通過する仕組み
プロファイルが分岐に到達すると、Klaviyo はパスを順番にチェックします。"最初にチェック"、"次にチェック"、など。プロファイルは、条件を満たした最初のパスに進みます。同じ分岐内で、プロファイルが複数のパスの条件を満たすことはありません。
[Everyone else] パスは常に最後になります。これは、上のパスの条件を満たさなかったプロファイルをすべて受け取ります。このパスは削除できません。
条件が設定されていないパスがある場合、それらのパスはスキップされます。Klaviyo は設定されていないパスを false として扱い、次のパスに移動します。"Everyone else" のパスは、上にあるパスがいくつ未設定のままでも評価されます。いずれのパスにも条件が設定されていない場合、すべてのプロファイルが "Everyone else." を通過します。
複数分岐でできること
各分岐は最大 20 個のパスをサポートします。設定する 19 個のパスと、1 つの "その他すべて" パスがあります。各パス内では、プロファイルプロパティとイベントベースの条件を任意に組み合わせて使用できます。セグメントを設定する際にフィルタービルダーで使用できる条件と同じです。
パスの追加と整理
分岐の設定パネルから、既存のパスの間にいつでも新しいパスを追加できます。パスが評価される順序を変更するには、左側の設定パネルを使用できます。
パスを複製して、その条件を新しいパスにコピーすることもできます。これは、2 つのパスに、再構築するのではなく調整したい類似のロジックがある場合に便利です。複製では条件のみがコピーされます。元のパスの下に配置したメッセージやアクションは複製されません。
ヒント：1 つの分岐にパスを追加してください。分岐を重ねないでください。オーディエンスを 2 つ以上のグループに振り分けるには、[その他全員] パスの下に別の分岐を配置するのではなく、同じ分岐にパスを追加してください。1 つの分岐には、順に評価される最大 20 個のパスを設定できます。これにより、連結した分岐と同じ役割を果たし、管理の手間を大幅に減らせます。[その他全員] の下に新しい分岐をネストすると、複数ブランチの分岐が置き換えるために設計された、従来の回避策を再現することになります。
命名
分岐とパスはいずれも名前を変更できます。デフォルトでは、分岐には "分岐 #1," "分岐 #2," などのラベルが付けられます。パスは、分岐内でデフォルトで "パス #1," "パス #2," などになります。複数の分岐があるフローや、1 つの分岐あたり複数のパスがあるフローを作成する場合、名前を変更すると、各カードを開かなくてもチームがロジックをひと目で理解しやすくなります。
アナリティクス
分岐がライブになると、構成パネルに、直近 30 日間に各パスを通過したプロファイル数（数値と、分岐に入ったプロファイル総数に対する割合（％）の両方）が表示されます。[詳細を表示] をクリックすると分岐アクティビティページが開き、特定のパスを通過した個々のプロファイルを確認できます。
フロー プレビュー
本番公開の前にロジックをテストするには、フロー プレビューを使用します。アカウント内の任意のプロファイルを入力すると、条件がパスの条件にどのように一致するかに基づき、そのプロファイルがどのパスをたどるのかと、その理由が Klaviyo によって表示されます。
パスで使用できる条件
各パスは 1 つ以上の条件によって定義され、Klaviyo の他の場所で使用するのと同じフィルタビルダーで作成されます。次の項目で分岐できます：
- 誰かがしたこと/しなかったこと（メトリックまたはイベント）
- プロパティ情報
- 誰かの場所
- リストまたはセグメントのメンバーシップ
- メールまたは SMS マーケティングを受信できるかどうか
- 予測される顧客生涯価値やチャーン リスクなどの予測分析
- ランダム サンプル — そのパスで評価されたプロファイルの割合
- フローのトリガーイベントに基づく条件（例：フローを開始した注文の値。メトリックトリガーのフローでのみ利用可能）
単一のパス上の条件は AND と OR のロジックで組み合わせることができます。
重要ポイント
パス削除の制限。分岐で残りが 2 つだけの場合、パスを削除できません。条件付きパスが 1 つと "Everyone else" パスだけになったら、選択肢は分岐自体を削除することだけです。その際、どのパスのアクションを残すかを選択できます。
待機中の連絡先。 分岐またはパス内で連絡先が待機しているときにそれを削除すると、その連絡先はフローを退出します。すでに分岐を通過した連絡先は影響を受けません。待機中の連絡先が削除されないようにするには、誰も内部で待機していなくなるまで分岐の削除を控えてください。
結合。分岐内のいずれかのパスが結合されている場合、まず結合を解除するまで、それらのパスを削除または並べ替えできません。パスは一度に 1 つだけ切断できます。
並べ替えると評価が変わります。パスを上に移動すると、Klaviyo はそれをより早い段階で確認します。以前に下位のパスへ進んだプロファイルが、代わりに上位のパスの条件を満たすようになる場合があります。変更後は、パス順序全体を注意深く確認してください。
- 既存のフローの途中に分岐を追加すると、その地点より下にあったアクションは分岐の最初のパス（パス #1）に移動します。
- 分岐に 2 つのパス（条件パス 1 つと "Everyone else"）が正確に含まれている場合にのみ、フリップ分岐を使用できます。2 つのパス間でアクションを入れ替えます。
ランダムサンプル条件。パスでランダムサンプル条件を使用する場合、その割合は、その特定のパスで評価されるプロファイルに適用されます。分岐に入るすべてのプロファイルには適用されません。例：100 件のプロファイルが分岐に入ります。最初のパスでは 50％ のランダムサンプルを使用するため、50 件のプロファイルがそのパスに進みます。残りの 50 件は次のパスで評価され、そのパスに割合条件がある場合は、その 50 件に適用されます。
複数分岐の使用方法
言語とロケール
複数の国のお客様にマーケティングを行うブランドでは、翻訳されたコンテンツや地域別のオファーを送信する必要があることがよくあります。マルチブランチ分岐を使用すると、これまで 4 つの言語に到達するために 4 つの連鎖した分岐が必要だったウェルカムシリーズでも、1 つのステップですべてに対応できます。各パスで言語または国のプロパティを確認し、"Everyone else" パスで一致しないプロファイルをすべてカバーします。
商品ラインまたはカテゴリー
複数の商品カテゴリを持つブランド向けのポストパーチェス フローでは、直前に購入した内容に基づいて顧客をルーティングできます。スキンケアを購入した顧客は 1 つのパスに進み、カテゴリに特化したフォローアップを受け取ります。アパレル購入者は別のパスに進みます。設定されたパスに一致しない人は "その他すべて" を通過し、一般的なポストパーチェス メッセージを受け取ります。ネストされた分岐は不要です。
ヒント：分岐を重ねるのではなく、1 つの分岐にパスを追加します。オーディエンスをより多くのグループに振り分けるには、"Everyone else" パスの下に別の分岐を配置するのではなく、同じ分岐にさらにパスを追加してください。1 つの分岐には最大 20 個のパスを保持でき、順番に評価されます。これは、連結した分岐と同じ役割を、管理するものを大幅に減らしながら果たします。
顧客ティアまたはロイヤルティ セグメント
VIP 顧客、ロイヤルティ階層のメンバー、または高支出のセグメントに異なるメッセージが必要な場合でも、1 つの分岐ですべてに対応できます。各階層には独自のコンテンツを持つ独自のパスが割り当てられ、はい/いいえの判断の連鎖をたどらなくてもフローの可読性が保たれます。
既存の分岐はどうなりますか
対応の必要はありません。
既存の条件分岐とトリガー分岐は、現在のまま引き続き動作します。これらは自動的に変換されず、引き続き実行するために変更する必要はありません。マルチブランチ分岐は、今後作成する新しい分岐に適用されます。すでにあるフローでは、現在の分岐はそのまま維持されます。既存の分岐は、今後のアップデートでマルチブランチ形式に移行します。移行が行われる前に、詳細と時期を共有します。それまでは、既存の分岐と新しいマルチブランチ分岐形式の両方がフロー全体に表示される場合があります。
利用可能
複数分岐の分岐は段階的にリリースされているため、機能がアカウントにすぐ表示されない場合があります。この機能が有効になると、フロー ビルダー内でアプリ内通知を受け取ります。それまでは、現在の分岐は中断なく引き続き動作し、手動で更新する必要はありません。
次は？
マルチ分岐分割は、フロー 2.0（Klaviyo の更新された評価エンジン）上に構築された、最初の顧客向け機能です。同じインフラは、フロー ビルダー内でのフィルターと条件の管理方法の更新など、フローの動作に関する追加の改善の基盤でもあります。準備が整い次第、詳細をお知らせします。