Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore dei modelli di e-mail

Cosa imparerai

Se incontri errori o avvisi in un modello di e-mail, potrebbe essere necessario risolverli prima di inviare il messaggio. Cerca in questa risorsa il messaggio di errore o l’avviso che stai riscontrando per trovare suggerimenti su come risolvere il problema.

Avvisi di invio della campagna

• Abbiamo trovato # blocchi nella tua e-mail che hanno ancora il testo predefinito non modificato o sono vuoti. Rivedi l'e-mail prima di continuare.
  Se visualizzi questo avviso, cerca blocchi vuoti o contenuti segnaposto (ad es. “Questo è un blocco di testo. Clicca qui per modificarlo.”) nel tuo modello. Controlla le versioni desktop e mobile del modello. Se non riesci a trovare un blocco vuoto o contenuti segnaposto, invia un messaggio di anteprima a te stesso e rivedilo sia su desktop sia su mobile. Se l'anteprima sembra corretta, puoi inviare il messaggio in sicurezza e ignorare questo avviso.
• Possibili problemi con il contenuto dell'e-mail. Non sembra che ci siano link nella tua e-mail. Hai dimenticato di aggiungerli alla tua e-mail?
  Questo avviso viene visualizzato se la tua e-mail in testo normale o HTML personalizzato non include alcun link. Controlla il messaggio per assicurarti che siano stati aggiunti tutti i contenuti, inclusi i link per eventuali call-to-action. Se non vuoi includere alcun link nella tua e-mail (a parte il link di annullamento dell'iscrizione), puoi ignorare questo avviso.
• Link di annullamento dell'iscrizione. Non siamo riusciti a trovare un link di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail. Klaviyo aggiungerà automaticamente un link di annullamento dell'iscrizione al momento dell'invio dell'e-mail, se non ne aggiungi uno.
  Questo avviso viene visualizzato se non hai aggiunto un tag di annullamento dell'iscrizione al messaggio (ad es. {% unsubscribe %} o {% unsubscribe_link %}). Aggiungi un link di annullamento dell'iscrizione per evitare che il piè di pagina predefinito di Klaviyo venga aggiunto al messaggio.

Errori di anteprima

Quando visualizzi l’anteprima di un messaggio, potresti visualizzare questo messaggio di errore:

Messaggio visualizzato senza tag o variabili
Correggi i tag modello o le variabili non validi per visualizzare l'anteprima del messaggio con profili ed eventi reali.

Questo errore indica che nella tua comunicazione c’è una sintassi non valida. Per individuare la fonte dell'errore, controlla l'oggetto e il contenuto del corpo del messaggio per verificare la presenza di variabili, tag o istruzioni condizionali (ovvero qualsiasi elemento nel tuo modello racchiuso tra parentesi graffe {}) che non seguono il formato descritto nelle risorse del Centro assistenza di Klaviyo. Di seguito alcuni suggerimenti per individuare l’errore:

• Controlla sia la versione desktop sia quella mobile del messaggio.
• Se il tuo messaggio contiene un coupon univoco, assicurati che il nome del coupon sia corretto e che il coupon sia stato configurato nella scheda coupon.

Errori del modello HTML personalizzato

• Non siamo riusciti a trovare le seguenti immagini: ... assicurati che siano incluse nel file zip che hai caricato.
  Verifica di aver scritto correttamente tutti i percorsi di origine delle immagini e che corrispondano ai nomi file delle immagini che hai caricato. Se nel messaggio di errore non vengono forniti percorsi delle immagini, controlla il file HTML per eventuali attributi background vuoti (ad es., background=””)
• È obbligatorio un tag {% annullare l'iscrizione %}.
  Aggiungi un tag di annullamento dell'iscrizione di Klaviyo al piè di pagina del tuo messaggio per risolvere questo errore.
• Impossibile analizzare il resto: 'Z' da 'XYZ'.
  Questo errore significa che uno dei tuoi tag (qualsiasi cosa racchiusa tra {% %}) non è riconosciuto da Klaviyo. Consulta la nostra guida a riferimento alla personalizzazione dei messaggi per vedere i tag accettati.

Errori del catalogo

Se il tuo modello utilizza un tag di ricerca nel catalogo, potresti visualizzare l’errore Impossibile trovare l'articolo con codice: __. Potrebbe essere stato eliminato.

Se vedi questo errore, significa che non riconosciamo l’ID articolo incluso nella scheda. Assicurati che:

• Stai visualizzando l’anteprima con un evento che contiene ID elemento (se l’ID elemento fa riferimento in modo dinamico ai dati dell’evento).
• Il riferimento all’ID articolo dei tuoi dati evento è formattato correttamente.
• L'ID articolo dai dati del tuo evento corrisponde a quello presente nel tuo catalogo Klaviyo.

Errori del modello Shopify

• Errore di sintassi Liquid dell'HTML del corpo: tag sconosciuto 'annullare l'iscrizione'
  Errore di sintassi Liquid dell'HTML del corpo: tag sconosciuto 'web_view'
  Questi errori e altri errori simili indicano che un tag specifico di Klaviyo è stato aggiunto al tuo modello prima di esportarlo su Shopify. Shopify non supporta i link di Klaviyo per annullare l'iscrizione, gestire le preferenze o visualizzare la versione web.
• Errore di sintassi Html Liquid nel corpo: tag "Load" sconosciuto
  Shopify non supporta la funzionalità di blocco prodotto di Klaviyo. Se aggiungi un blocco prodotto nel tuo modello di notifica Shopify, quindi importi quel modello in Shopify, verrà visualizzato questo errore. Rimuovi il blocco prodotto, esporta l'HTML del modello e importalo in Shopify.
• Errore di sintassi Liquid nell'HTML del corpo: tag sconosciuto 'elsif'
  Errore di sintassi Liquid nell'HTML del corpo: il tag 'if' non è mai stato chiuso
  Errore di sintassi Liquid nell'HTML del corpo: il tag 'X' non è mai stato chiuso
  Molti modelli di notifica Shopify di Klaviyo includono istruzioni condizionali, che rendono dinamico il messaggio in base allo stato dell'ordine del cliente. Se una parte di un'istruzione condizionale viene eliminata, vedrai un errore come quelli sopra.
  
  Per risolvere il problema, apri il modello in Klaviyo e rimuovi gli elementi rimanenti dell'istruzione condizionale. Cerca i tag che iniziano con:
  • { % for item in...
  • {% endfor %}
  • {% if...
  • {% elsif...
  • {% else %}
  • {% endif %}