Vous apprendrez
Si vous rencontrez des erreurs ou des avertissements dans un modèle de courrier électronique, vous devrez peut-être les résoudre avant d'envoyer votre message. Recherchez dans cette ressource le message d'erreur ou d'avertissement que vous rencontrez afin de trouver des conseils pour résoudre le problème.
Campagne d'envoi d'avertissementsCampagne d'envoi d'avertissements
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Nous avons trouvé dans votre courriel des blocs # dont le texte par défaut n'a pas été modifié ou qui sont vides. Veuillez revoir votre courriel avant de continuer.
Si vous rencontrez cet avertissement, recherchez les blocs vides ou le contenu des espaces réservés (par exemple, "Ceci est un bloc de texte. Cliquez ici pour l'éditer") dans votre modèle. Vérifiez les versions desktop et mobile du modèle. Si vous ne trouvez pas de bloc vide ou de placeholder content, envoyez un message de prévisualisation à vous-même et relisez-le sur ordinateur et sur mobile. Si l'aperçu est bon, vous pouvez envoyer le message en toute sécurité et ignorer cet avertissement. -
Problèmes éventuels liés au contenu de l'e-mail. Il ne semble pas y avoir de liens dans votre courriel. Avez-vous oublié de les ajouter à votre courriel ?
Cet avertissement apparaît si votre courrier électronique en texte simple ou en HTML personnalisé ne contient pas de liens. Examinez le message pour vous assurer que tout le contenu a été ajouté, y compris les liens pour les éventuels appels à l'action. Si vous ne souhaitez pas inclure de liens dans votre courrier électronique (autres que le lien de désinscription), vous pouvez ignorer cet avertissement. -
Lien de désinscription. Nous n'avons pas trouvé de lien de désinscription dans votre email. Klaviyo ajoutera automatiquement un lien de désabonnement lors de l'envoi de l'email si vous n'en ajoutez pas.
Cet avertissement apparaît si vous n'avez pas ajouté de balise de désabonnement à votre message (par exemple, {% unsubscribe %} ou {% unsubscribe_link %}). Ajoutez un lien de désabonnement pour éviter que le pied de page par défaut de Klaviyo ne soit ajouté à votre message.
Erreurs de prévisualisation
Lors de la prévisualisation d'un message, vous pouvez rencontrer ce message d'erreur :
Message affiché sans balises ou variables
Corrigez les balises ou les variables invalides du modèle pour prévisualiser le message avec les profils et les événements réels.
Cette erreur signifie qu'il y a une syntaxe invalide quelque part dans votre message. Pour localiser la source de l'erreur, vérifiez la ligne d'objet de votre message et le contenu du corps de votre message à la recherche de variables, de balises ou d'instructions conditionnelles (c'est-à-dire tout ce qui, dans votre modèle, est entouré de crochets {}) qui ne respectent pas le format décrit dans les ressources du Centre d'aide de Klaviyo. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour localiser l'erreur :
- Vérifiez les versions desktop et mobile de votre message.
- Si votre message contient un coupon dynamique, assurez-vous que le nom du coupon est correct et que votre coupon a été configuré dans l'onglet Coupons.
Erreurs dans les modèles HTML personnalisés
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Nous n'avons pas trouvé les images suivantes : ... Assurez-vous qu'elles sont incluses dans le fichier zip que vous avez téléchargé.
Vérifiez que vous avez épelé correctement tous les chemins d'accès aux sources d'images et qu'ils correspondent aux noms de fichiers des images que vous avez téléchargées. Si aucun chemin d'accès à l'image n'est fourni dans le message d'erreur, vérifiez que votre fichier HTML ne contient pas d'attributs d'arrière-plan vides (par exemple, background=""). -
Une balise {% unsubscribe %} est nécessaire.
Ajoutez une balise de désabonnement Klaviyo au pied de page de votre message pour résoudre cette erreur. -
Impossible d'analyser le reste : 'Z' de 'XYZ'.
Cette erreur signifie que l'une de vos balises (tout ce qui est entouré de {% %}) n'est pas reconnue par Klaviyo. Reportez-vous à notre guide de personnalisation des messages pour connaître les étiquettes acceptées.
Erreurs de catalogue
Si votre modèle utilise une balise de recherche de catalogue, vous pouvez rencontrer l'erreur Unable to find item with code : __. Il se peut qu'il ait été supprimé.
Si vous voyez cette erreur, cela signifie que nous ne reconnaissons pas l'ID de l'article inclus dans l'onglet. Veillez à ce que :
- Vous effectuez une prévisualisation avec un événement qui contient des ID d'éléments (si l'ID de l'élément fait référence de manière dynamique aux données de l'événement).
- La référence à l'ID de l'élément de vos données d'événement est correctement formatée.
- L'ID de l'élément de vos données d'événement correspond à ce qui se trouve dans votre catalogue Klaviyo.
Erreurs dans les modèles Shopify
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Corps html Erreur de syntaxe liquide : Unknown tag 'unsubscribe'
Corps html Erreur de syntaxe Liquid :Unknowntag 'web_view'
Ces erreurs, et d'autres erreurs similaires, signifient qu'une balise spécifique à Klaviyo a été ajoutée à votre modèle avant de l'exporter vers Shopify. Shopify ne prend pas en charge les liens de désinscription, de gestion des préférences ou d'affichage web de Klaviyo. -
Body Html Liquid Erreur de syntaxe : Balise inconnue "Load"
Shopify ne peut pas prendre en charge la fonctionnalité de bloc de produits de Klaviyo. Si vous ajoutez un bloc de produits dans votre modèle de notification Shopify, puis que vous importez ce modèle dans Shopify, cette erreur apparaîtra. Supprimez le bloc produit, exportez le code HTML de votre modèle et importez-le dans Shopify. -
Corps html Erreur de syntaxe liquide : Balise inconnue 'elsif'
Erreur de syntaxe du corps html Liquid : la balise 'if' n'a jamais été fermée
Erreur de syntaxe du body html Liquid : la balise 'X' n'a jamais été fermée
De nombreux modèles de notification Shopify de Klaviyo comprennent des instructions conditionnelles, qui rendent votre message dynamique en fonction de l'état de la commande du client. Si une partie d'une instruction conditionnelle est supprimée, vous obtiendrez une erreur comme celles mentionnées ci-dessus.
Pour résoudre ce problème, ouvrez le modèle dans Klaviyo et supprimez les éléments restants de la déclaration conditionnelle. Recherchez les balises qui commencent par : - { % for item in...
- {% endfor %}
- {% if...
- {% elsif...
- {% else %}
- {% endif %}