Solución de mensajes de error de plantillas de correo electrónico

Objetivos de aprendizaje

Si encuentras errores o advertencias en una plantilla de correo electrónico, puede que tengas que resolverlos antes de enviar tu mensaje. Busca en este recurso el mensaje de error o advertencia que encuentres para encontrar consejos para resolver el problema. 

campaña de envío de avisos

• Hemos encontrado #bloque en tu correo electrónico que o bien siguen teniendo el texto por defecto sin modificar o están en blanco. Por favor, revisa tu correo electrónico antes de continuar.
  Si te encuentras con esta advertencia, busca bloques vacíos o contenido de marcador de posición (por ejemplo, "Esto es un bloque de texto. Pulsa aquí para editarlo"). en tu plantilla. Comprueba las versiones de escritorio y móvil de la plantilla. Si no puedes encontrar un bloque vacío o contenido de marcador de posición, envíate un mensaje de vista previa y revísalo tanto en el escritorio como en el móvil. Si la vista previa tiene buen aspecto, es seguro enviar el mensaje e ignorar esta advertencia.
• Posibles problemas de contenido del correo electrónico. Parece que no hay enlaces en tu correo electrónico. ¿Has olvidado añadirlos a tu correo electrónico?
  Esta advertencia aparece si tu correo electrónico de texto plano o HTML personalizado no incluye ningún enlace. Revisa el mensaje para asegurarte de que se ha añadido todo el contenido, incluidos los enlaces para cualquier llamado a la acción. Si no quieres incluir ningún enlace en tu correo electrónico (aparte de tu enlace de cancelación de suscripción), puedes ignorar esta advertencia. 
• enlace de cancelación de suscripción. No hemos podido encontrar un enlace de cancelación de suscripción en tu correo electrónico. Klaviyo añadirá automáticamente un enlace de cancelación de suscripción al enviar el correo electrónico si tú no lo añades.
  Este aviso aparece si no has añadido una etiqueta de cancelar la suscripción a tu mensaje (por ejemplo, {% unsubscribe %} o {% unsubscribe_link %}). Añade un enlace de cancelación de suscripción para evitar que el pie de página predeterminado de Klaviyo se añada a tu mensaje. 

Previsualizar errores

Al previsualizar un mensaje, puedes encontrarte con este mensaje de error: 

Mensaje mostrado sin etiqueta o variables
Corrige la etiqueta de plantilla o variables no válidas para previsualizar el mensaje con el perfil y los eventos reales.

Este error significa que hay una sintaxis no válida en alguna parte de tu mensaje. Para localizar el origen del error, comprueba el asunto y el contenido del cuerpo de tu mensaje en busca de variables, etiquetas o sentencias condicionales (es decir, cualquier cosa de tu plantilla rodeada de llaves {}) que no sigan el formato indicado en los recursos del centro de ayuda deKlaviyo. A continuación te damos algunos consejos para localizar el error: 

• Comprueba tanto la versión de escritorio como la versión móvil de tu mensaje. 
• Si tu mensaje contiene un cupón único, asegúrate de que el nombre del cupón es correcto y de que tu cupón se ha configurado en la pestaña Cupón. 

Errores de plantilla HTML personalizada

• No hemos podido encontrar las siguientes imágenes: ... Asegúrate de que están incluidas en el archivo zip que has subido.
  Comprueba que has escrito correctamente todas las rutas de origen de las imágenes y que coinciden con los nombres de archivo de las imágenes que has subido. Si no se proporcionan rutas de imagen en el mensaje de error, revisa tu archivo HTML en busca de atributos de fondo vacíos (por ejemplo, background="")
• Se necesita una etiqueta {% unsubscribe %}.
  Añade una etiquetaKlaviyo cancelar la suscripción al pie de página de tu mensaje para resolver este error. 
• No se ha podido analizar el resto: 'Z' de 'XYZ'.
  Este error significa que una de tus etiquetas (cualquier cosa rodeada por {% %}) no es reconocida por Klaviyo. Consulta nuestra guía de personalización de mensajes de referencia para ver la etiqueta aceptada.

Errores de catálogo

Si tu plantilla utiliza una etiqueta de búsqueda de catálogo, puedes encontrarte con el error No se puede encontrar el artículo con el código __. Puede que se haya eliminado.

Si ves este error, significa que no reconocemos el ID del artículo incluido en la ficha. Asegúrate de que: 

• Estás previsualizando con un evento que contiene IDs de elementos (si el ID del elemento hace referencia dinámica a los datos del evento). 
• La referencia al ID de artículo de tus datos de evento está formateada correctamente.
• El ID de artículo de los datos de tu evento coincide con el de tu catálogo de Klaviyo. 

Errores de plantilla de Shopify

• Body html Error de sintaxis líquida: Desconocida etiqueta 'cancelar la suscripción'
  Cuerpo html Error de sintaxis líquida: Unknown etiqueta 'web_view'
  Estos errores, y otros similares, significan que se ha añadido una etiqueta específica de Klaviyoa tu plantilla antes de exportarla a Shopify. Shopify no lo hace equipo de asistencia Klaviyo's cancelar la suscripción, gestionar preferencias, o enlaces de vista web.
• Body Html Error de Sintaxis Líquida : Desconocido etiqueta "Carga"
  Shopify no puede equipo de asistencia Klaviyo's producto bloque funciones/características. Si añades un bloque de productos en tu plantilla de notificaciones de Shopify, y luego importas esa plantilla a Shopify, aparecerá este error. Elimina el bloque de producto, exporta el HTML de tu plantilla e impórtalo en Shopify. 
• Cuerpo html Error de sintaxis líquida: Etiqueta desconocida 'elsif'
  Body html Error de sintaxis líquida: la etiqueta 'si' nunca se cerró
  Body html Error de sintaxis de Liquid: la etiqueta 'X' nunca se cerró
  Muchas de las plantillas de notificación de Klaviyo's Shopify incluyen sentencias condicionales, que hacen que tu mensaje sea dinámico en función del estado del pedido del cliente. Si se borra parte de una declaración condicional, aparecerá un error como los anteriores.
  
  Para resolverlo, abre la plantilla en Klaviyo y elimina el elemento restante de la declaración condicional. Busca etiquetas que empiecen por: 
• { % para elemento en...
• {% endfor %}
• {% si...
• {% elsif...
• {% else %}
• {% endif %}

Recursos adicionales

• Referencia de personalización de mensajes
• Cómo insertar la personalización en bloques de texto