Solucionar problemas con los mensajes de error de las plantillas de email

Qué aprenderás

Si encuentras errores o advertencias en una plantilla de email, es posible que tengas que resolverlos antes de enviar tu mensaje. Busca en este recurso el mensaje de error o la advertencia que estás viendo para encontrar consejos para resolver el problema.

Advertencias de envío de campañas

• Hemos encontrado # bloques en tu email que aún tienen el texto predeterminado sin modificar o que están en blanco. Revisa tu email antes de continuar.
  Si ves esta advertencia, busca bloques vacíos o contenido de marcador de posición (por ejemplo, «Este es un bloque de texto. Haz clic aquí para editarlo.») en tu plantilla. Comprueba las versiones para ordenador y móvil de la plantilla. Si no puedes encontrar un bloque vacío o contenido de marcador de posición, envíate un mensaje de vista previa y revísalo tanto en ordenador como en móvil. Si la vista previa tiene buen aspecto, puedes enviar el mensaje con seguridad e ignorar esta advertencia.
• Posibles problemas con el contenido del Email. Parece que no hay ningún enlace en tu email. ¿Olvidaste añadirlos a tu email?
  Esta advertencia aparece si tu email de texto sin formato o de HTML personalizado no incluye ningún enlace. Revisa el mensaje para asegurarte de que se ha añadido todo el contenido, incluidos los enlaces para cualquier llamada a la acción (CTA). Si no quieres incluir ningún enlace en tu email (aparte de tu enlace para darse de baja), puedes ignorar esta advertencia.
• Enlace para darse de baja. No hemos podido encontrar un enlace para darse de baja en tu email. Klaviyo añadirá automáticamente un enlace para darse de baja al enviar el email si tú no añades ninguno.
  Esta advertencia aparece si no has añadido una etiqueta para darse de baja a tu mensaje (p. ej., {% unsubscribe %} o {% unsubscribe_link %}). Añade un enlace para darse de baja para evitar que el pie de página predeterminado de Klaviyo se añada a tu mensaje.

Errores de vista previa

Al previsualizar un mensaje, puede que te encuentres con este mensaje de error:

Mensaje mostrado sin etiquetas ni variables
Corrige las etiquetas o variables de plantilla no válidas para acceder a la vista previa del mensaje con los perfiles y eventos reales.

Este error significa que hay una sintaxis no válida en algún punto de tu mensaje. Para localizar el origen del error, revisa el asunto y el contenido del cuerpo de tu mensaje para identificar variables, etiquetas o sentencias condicionales (es decir, cualquier elemento de tu plantilla entre llaves {}) que no sigan el formato descrito en los recursos del Centro de ayuda de Klaviyo. A continuación encontrarás algunos consejos para localizar el error:

• Comprueba las versiones de escritorio y móvil de tu mensaje.
• Si tu mensaje contiene un cupón único, asegúrate de que el nombre del cupón es correcto y de que el cupón se ha configurado en la pestaña cupón.

Errores de plantilla HTML personalizada

• No hemos podido encontrar las siguientes imágenes: ... Asegúrate de que estén incluidas en el archivo zip que has subido.
  Comprueba que has escrito correctamente todas las rutas de origen de las imágenes y que coinciden con los nombres de archivo de las imágenes que has subido. Si no se proporcionan rutas de imágenes en el mensaje de error, revisa tu archivo HTML para comprobar si hay atributos de fondo vacíos (p. ej., background=””).
• Se requiere una etiqueta {% unsubscribe %}.
  Añade una etiqueta de baja de Klaviyo al pie de página de tu mensaje para resolver este error.
• No se pudo analizar el resto: 'Z' de 'XYZ'.
  Este error significa que una de tus etiqueta (cualquier cosa rodeada por {% %}) no es reconocida por Klaviyo. Consulta nuestra guía de referencia de personalización de mensajes para ver las etiquetas aceptadas.

Errores del catálogo

Si tu plantilla usa una etiqueta de búsqueda en el catálogo, es posible que encuentres el error No se puede encontrar el artículo con el código: __. Es posible que se haya eliminado.

Si ves este error, significa que no reconocemos el ID del elemento incluido en la pestaña. Asegúrate de que:

• Estás previsualizando un evento que contiene ID de artículo (si el ID de artículo hace referencia de forma dinámica a los datos del evento).
• La referencia al ID de artículo de los datos de tu evento tiene el formato correcto.
• El ID del artículo de los datos de tu evento coincide con el que aparece en tu catálogo de Klaviyo.

Errores de plantilla de Shopify

• Error de sintaxis de Liquid en el HTML del cuerpo: etiqueta desconocida 'darse de baja'
  Error de sintaxis de Liquid en el HTML del cuerpo: etiqueta desconocida 'web_view'
  Estos errores, y otros errores como estos, significan que se añadió una etiqueta específica de Klaviyo a tu plantilla antes de exportarla a Shopify. Shopify no admite los enlaces de darse de baja, gestionar preferencias o ver en el navegador de Klaviyo.
• Error de sintaxis Liquid del cuerpo HTML: etiqueta desconocida «Load»
  Shopify no admite las funciones de bloque de producto de Klaviyo. Si añades un bloque de producto a tu plantilla de notificación de Shopify y luego importas esa plantilla en Shopify, aparecerá este error. Elimina el bloque de producto, exporta el HTML de tu plantilla e impórtalo en Shopify.
• Error de sintaxis de Liquid en el html del cuerpo: etiqueta desconocida «elsif»
  Error de sintaxis de Liquid en el html del cuerpo: la etiqueta «if» nunca se cerró
  Error de sintaxis de Liquid en el html del cuerpo: la etiqueta «X» nunca se cerró
  Muchas de las plantillas de notificación de Shopify de Klaviyo incluyen sentencias condicionales, que hacen que tu mensaje sea dinámico en función del estado del pedido del cliente. Si se elimina parte de una sentencia condicional, verás un error como los anteriores.
  
  Para solucionarlo, abre la plantilla en Klaviyo y elimina los elementos restantes de la sentencia condicional. Busca etiquetas que empiecen por:
  • { % for item in...
  • {% endfor %}
  • {% if...
  • {% elsif...
  • {% else %}
  • {% endif %}