Come creare un flusso post-acquisto

Imparerai

Scopra come impostare un flusso post-acquisto in Klaviyo e le migliori pratiche per farlo. Un flusso post-acquisto si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine, se la sua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo. L'invio di e-mail post-acquisto crea relazioni e fedeltà al marchio con i suoi clienti e li rende più propensi ad acquistare di nuovo.

Sui flussi post-acquisto

L'invio di e-mail post-vendita è essenziale per far crescere il tuo marchio. Trasformano un acquirente in un cliente fedele e abituale. Secondo le nostre ricerche, la messaggistica post-vendita registra un tasso di apertura superiore di 217%, un tasso di clic superiore di oltre 500% e un tasso di entrate per destinatario superiore di 90% rispetto alla media delle campagne e-mail.

I flussi post-acquisto sono tutti i flussi che vengono inviati dopo che qualcuno ha effettuato un acquisto. Si tratta di una categoria ampia che comprende:

• I flussi di ringraziamento
• Flussi di vendita incrociata
• Upsell Flusso
• Flussi di recensioni di prodotti

Creare un flusso post-acquisto

Di seguito, le spieghiamo come impostare un flusso di base post-acquisto. 

1. Si rechi nella scheda Flussi .
2. Clicchi su Crea Flusso.
3. Seleziona Costruisci il tuo.
4. Assegna un nome al Flusso e clicca su Crea Flusso.
5. Dal menu di selezione del trigger, scegli l'ordine effettuato.
6.  Clicchi su Salva > Confermare e salvare.
7. Includa i ritardi temporali, se applicabili:
   • Consigliato per recensioni di prodotti, cross-sell e upsell Flusso 
   • Non è consigliato per i flussi di ringraziamento
8. Aggiunga le suddivisioni per indirizzare i clienti in base ad aspetti quali:
   • Nuovi clienti rispetto a quelli che ritornano(l'ordine effettuato è uguale a 1 per tutto il tempo).
   • Importo pagato(il valore è maggiore di X)
9. Inserisca i suoi messaggi iniziali.
10. Aggiunga dei ritardi temporali prima di qualsiasi split o messaggio successivo.
    • Suggerimento: consideri quando possono essere inviati altri messaggi relativi all'ordine di un cliente, come ad esempio i messaggi del flusso di evasione dell'ordine.
11. Clicca sullo stato aggiorna, aggiorna quando sei pronto a far partire l'invio del Flusso.
12. Scelga Live dal menu a tendina.
13. Clicca su Salva.

Clienti target utilizzando gli split

La personalizzazione della messaggistica è un ottimo modo per far sì che i clienti tornino a rivolgersi al tuo marchio e completino un altro acquisto. Le esigenze di un acquirente che si affaccia per la prima volta sul mercato o di un acquirente abituale sono diverse e il tuo messaggio deve rispecchiarle. Con un acquirente alle prime armi, puoi incoraggiarlo a registrarsi al tuo elenco di e-mail o a partecipare a un programma fedeltà. Puoi ringraziare un acquirente abituale per la sua attività continuativa, aggiornarlo sul suo stato di fedeltà o chiedere maggiori informazioni su di lui. Per creare questo split all'interno di un Flusso, puoi aggiungere una suddivisione condizionale in base all'evento di un ordine precedente.

Inoltre, puoi split in base al fatto che qualcuno abbia acquistato un prodotto più costoso. Puoi incoraggiare i tuoi potenziali VIP mostrando loro i privilegi che hai nel tuo programma VIP. Per suddividere ulteriormente la tua clientela, puoi aggiungere un trigger split basato sul valore in dollari e impostare la soglia che consideri un acquisto significativo per la tua attività.

Controlli la sua messaggistica generale

Mentre sta elaborando il modo in cui i suoi clienti sono segmentati all'interno del flusso stesso, vorrà assicurarsi che non siano sommersi dalle e-mail. Dovrebbe porsi alcune domande:

• Un cliente potrebbe anche essere iscritto alla sua lista e-mail?
• Se sono abbonati, riceveranno una serie di benvenuto?
• Se un cliente effettua un acquisto e abbandona il carrello il giorno successivo, verrà aggiunto al flusso dei carrelli abbandonati?

Per essere sicuro di non sommergere i tuoi clienti di e-mail, usa il programma Smart Sending per limitare automaticamente il numero di messaggi che una persona può ricevere in un determinato periodo di tempo.

Consideri il contenuto e il programma

Una volta deciso come vuole segmentare il suo flusso, definisca il calendario e il contenuto delle sue e-mail. Per iniziare, come per ogni parte della sua messaggistica, dovrà assicurarsi che il tono, lo stile e i colori siano coerenti in tutta la sua comunicazione. Quando cerca di capire il contenuto delle sue e-mail post-acquisto, può iniziare a considerare i quattro diversi tipi di e-mail che può inviare dopo l'acquisto: transazionali, di ringraziamento, di richiesta di recensione e di vendita incrociata.

Anche se può inviarli nell'ordine che preferisce, di seguito è riportato un esempio di flusso che può utilizzare come ispirazione. Questo flusso è per un'azienda che, in media, impiega 9 giorni dall'invio dell'ordine alla spedizione. L'e-mail di spedizione è esclusa dal flusso sottostante, perché l'azienda desidera utilizzare un altro flusso innescato dalla spedizione per assicurarsi che l'e-mail sia temporizzata correttamente.

Esempi di e-mail post-acquisto

Email #1: email transazionale

Le e-mail transazionali informano il cliente che il suo ordine è stato elaborato e che gli articoli sono stati spediti. Sebbene questo sia l'innesco che dà inizio al flusso post-acquisto, è meglio mantenere i flussi transazionali, sia le e-mail di conferma dell'ordine che quelle di spedizione, in flussi separati, per garantire che tutti i suoi clienti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno il prima possibile. Affinché un'e-mail sia considerata transazionale, non può contenere alcuno sforzo di marketing. Questo messaggio viene inviato solo per informare il cliente che avete ricevuto il suo ordine e dovrebbe essere inviato a tutti coloro che hanno effettuato un ordine.

Email #2: e-mail di ringraziamento

Il prossimo passo è un'e-mail di ringraziamento. I ringraziamenti aiutano a costruire il rapporto con i clienti, ringraziandoli, dando loro il benvenuto nella famiglia se si tratta del primo acquisto, o facendo conoscere un programma di fidelizzazione. Questo è un buon punto per suddividere il flusso in base al fatto che qualcuno abbia già acquistato da lei in precedenza, in modo da poter cambiare la lingua all'interno dell'e-mail. Per i nuovi clienti, può dare loro il benvenuto nella community del suo marchio e incoraggiarli a iscriversi alla sua lista e-mail, se non l'hanno già fatto. Per i clienti di ritorno, può ringraziarli per la loro fedeltà al suo marchio e aggiornarli sugli incentivi dei premi fedeltà. Inoltre, se ha aggiunto un'altra suddivisione per valore dell'ordine, questo è un buon posto per offrire messaggi VIP ai clienti che hanno speso di più con lei.

Email opzionale: istruzioni

Se hai un articolo particolarmente difficile da usare o che richiede delle istruzioni, puoi inviare un'e-mail di istruzioni prima dell'arrivo dell'articolo. Assicurati che l'e-mail sia ben tempestiva rispetto alla finestra di spedizione, perché non vuoi che i tuoi clienti ricevano l'e-mail troppo presto per poi dimenticarsene o dopo l'arrivo del prodotto. Puoi creare un Flusso dedicato solo all'invio delle istruzioni al cliente, soprattutto se utilizzi uno strumento di terze parti come ShipStation o AfterShip.

Email #3: e-mail di richiesta di revisione

Le richieste di recensione incoraggiano i clienti a scrivere una recensione sui social media o sul tuo sito stesso. Anche se non puoi incentivare un cliente a scrivere una buona recensione per te, è importante che tu lo faccia in modo che altri clienti possano tornare. Le e-mail di richiesta di revisione sono essenziali. Puoi dedicare un intero Flusso alle richieste di revisione. Per sapere come fare, consulta il nostro articolo su Creare una recensione di un prodotto Flusso.

Email #4: e-mail di cross-selling 

Infine, le e-mail di cross-selling incoraggiano un altro acquisto da parte di un cliente consigliandogli qualcosa che probabilmente acquisterà anche lui. Se stai cercando di convincere qualcuno ad acquistare di nuovo, devi includere i prodotti più popolari. Non preoccuparti, se qualcuno ha acquistato un articolo, non verrà visualizzato nella sua e-mail. Come per le e-mail di richiesta di recensioni, puoi creare un intero Flusso dedicato solo agli articoli in vendita incrociata. Per maggiori informazioni leggi il nostro articolo sulla creazione di un upsell o cross-sell Flusso.

Risorse aggiuntive

• Come funzionano i trigger e i filtri del flusso
• Come utilizzare i dati degli eventi per personalizzare le e-mail e SMS Flusso