Come creare un flusso post-vendita
Cosa imparerai
Scopri come impostare un flusso post-vendita in Klaviyo e le procedure consigliate per farlo. Se la tua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo, il flusso post-vendita si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine. L'invio di e-mail post-vendita consolida la fedeltà al marchio e le relazioni con i tuoi clienti, rendendoli più propensi ad acquistare di nuovo.
Informazioni sui flussi post-vendita
L’invio di e-mail post-vendita è essenziale per far crescere il tuo marchio. Trasformano chi acquista in un cliente fedele e cliente abituale. Secondo la nostra ricerca, la messaggistica post-vendita registra un tasso di apertura superiore del 217%, una percentuale di clic (CR) superiore di oltre il 500% e entrate per destinatario superiori del 90% rispetto alla tua campagna e-mail media.
I flussi post-vendita sono tutti i flussi inviati dopo che qualcuno effettua un acquisto. Questa è un’ampia categoria che include:
- flusso di ringraziamento
- Flussi di vendita incrociata
- Flussi di upselling
- Flussi di recensione del prodotto
Crea un flusso post-vendita
Di seguito spieghiamo come configurare un flusso post-vendita di base.
- Vai alla scheda Flussi.
- Fai clic su Crea flusso.
- Seleziona Crea la tua versione.
- Dai un nome al flusso e clicca su Crea flusso.
- Dal menu di selezione del trigger, scegli Ordine effettuato.
- Fai clic su Salva > Conferma e salva.
- Includi eventuali ritardi temporali, se applicabile:
- Consigliato per i flussi di recensione dei prodotti, vendita incrociata e upselling
- Non consigliato per i flussi di ringraziamento
- Aggiungi split per raggiungere i clienti in base ad aspetti come:
- Clienti nuovi vs. clienti di ritorno (Ordine effettuato è uguale a 1 su tutto il periodo)
- Importo pagato (Il valore è maggiore di X)
- Aggiungi al tuo messaggio iniziale.
- Aggiungi dei ritardi temporali prima di eventuali split o messaggi successivi.
- Suggerimento: considera quando potrebbero essere inviati altri messaggi relativi all'ordine di un cliente, ad esempio eventuali messaggi di un flusso di evasione degli ordini
- Fai clic su Aggiorna stato quando sei pronto a far sì che il flusso inizi a inviare.
- Scegli Live dal menu a discesa.
- Clicca su Salva.
Rivolgiti ai clienti usando gli split
Personalizzare la messaggistica è un ottimo modo per far tornare i clienti al tuo brand e completare un altro acquisto. Le esigenze di un acquirente alla prima esperienza o di un acquirente abituale sono diverse e i tuoi messaggi dovrebbero rifletterlo. Con un acquirente alla prima esperienza, puoi incoraggiarlo a iscriversi al tuo elenco e-mail o ad aderire a un programma fedeltà. Puoi ringraziare un acquirente abituale per la sua fedeltà continuativa, aggiornarlo sul suo stato fedeltà o contattarlo per ottenere maggiori informazioni su di lui. Per creare questo split all'interno di un flusso, puoi aggiungere una suddivisione condizionale subordinata alla presenza di un evento Placed Order precedente.
Inoltre, puoi effettuare uno split in base al fatto che qualcuno abbia acquistato un prodotto più costoso. Puoi incoraggiare i tuoi potenziali VIP mostrando loro i privilegi inclusi nel tuo programma VIP. Per segmentare ulteriormente i tuoi clienti, puoi aggiungere uno split attivato basato su $value e impostare qualsiasi soglia che consideri un acquisto significativo per la tua attività.
Controlla la messaggistica complessiva
Mentre definisci in che modo i clienti vengono segmentati all’interno del flusso, assicurati che non vengano sommersi dalle e-mail. Dovresti porti alcune domande:
- Un cliente potrebbe anche essere iscritto al tuo elenco e-mail?
- Se è iscritto, riceverebbe una serie di benvenuto?
- Se un cliente effettua un acquisto e abbandona un carrello il giorno successivo, verrà aggiunto a un flusso di carrello abbandonato?
Per assicurarti di non sommergere i tuoi clienti con e-mail, usa Smart Sending per limitare automaticamente il numero di messaggi che una persona può ricevere in un determinato periodo di tempo.
Valuta i contenuti e la pianificazione
Una volta deciso come vuoi segmentare il flusso, definisci il programma e i contenuti delle tue e-mail. Per iniziare, come per ogni aspetto della tua messaggistica, assicurati che tono, stile e colori siano coerenti in tutte le tue comunicazioni. Quando cerchi di capire il contenuto delle tue e-mail post-vendita, puoi iniziare osservando i quattro diversi tipi di e-mail che puoi inviare post-vendita: transazionali, ringraziamenti, richieste di recensione e vendita incrociata.
Anche se puoi inviarli nell’ordine che preferisci, di seguito trovi un flusso di esempio che puoi usare come ispirazione. Questo flusso è pensato per un’azienda che, in media, impiega 9 giorni da quando viene effettuato l’ordine fino a quando viene spedito. L’e-mail di spedizione è esclusa dal flusso di seguito perché l’azienda vorrebbe usare un altro flusso attivato dalla spedizione per assicurarsi che l’e-mail sia inviata al momento giusto.
Esempi di e-mail post-vendita
E-mail n. 1: e-mail transazionale
Le e-mail transazionali informano il cliente che l’ordine è stato elaborato e che gli articoli sono stati spediti. Anche se questo è l’attivatore che avvia il flusso post-vendita, è preferibile tenere i flussi transazionali, sia le e-mail di conferma dell’ordine sia le e-mail di conferma della spedizione, in flussi separati per garantire che tutta la clientela riceva le informazioni necessarie il prima possibile. Perché un’e-mail sia considerata un’e-mail transazionale, non può includere alcuna attività di marketing. Questo messaggio viene inviato solo per informare il cliente che hai ricevuto l’ordine e dovrebbe essere inviato a chiunque abbia effettuato un ordine.
E-mail n. 2: e-mail di ringraziamento
Ora, un'e-mail di ringraziamento. I ringraziamenti ti aiutano a costruire il rapporto con la tua clientela ringraziandola, dandole il benvenuto nella famiglia se si tratta del primo acquisto o informandola su un programma fedeltà. Questo è un buon punto per dividere il tuo flusso in base al fatto che una persona abbia già acquistato da te, così puoi adattare il linguaggio nell'e-mail. Per la nuova clientela, puoi accoglierla nella community del tuo brand e incoraggiarla a iscriversi al tuo elenco e-mail, se non lo ha già fatto. Per i clienti di ritorno, puoi ringraziarli per la loro fedeltà al tuo brand e aggiornarli sugli incentivi delle ricompense del programma fedeltà. Inoltre, se hai aggiunto un altro split in base al valore dell'ordine, questo è un buon punto per offrire messaggi VIP a chi ha speso di più con te.
E-mail facoltativa: istruzioni
Se hai un articolo particolarmente difficile da usare o che richiede alcune istruzioni, puoi includere un’e-mail con le istruzioni subito prima dell’arrivo dell’articolo. Assicurati che questa e-mail sia ben sincronizzata con la finestra di spedizione, perché non vuoi che il cliente riceva l’e-mail troppo presto e poi se ne dimentichi, oppure dopo l’arrivo del prodotto. Puoi creare un flusso dedicato esclusivamente all’invio di istruzioni al cliente, soprattutto se utilizzi uno strumento di terze parti come ShipStation o Aftership.
E-mail n. 3: e-mail di richiesta di recensione
Le richieste di recensione incoraggiano i clienti a scrivere una recensione sui social media o direttamente sul tuo sito. Anche se non puoi incentivare un cliente a scrivere una recensione positiva, è importante far sì che lasci una recensione affinché altri clienti possano tornare. Le e-mail di richiesta di recensione sono essenziali. Puoi dedicare un intero flusso esclusivamente alle richieste di recensione. Per informazioni su come farlo, consulta il nostro articolo su Creazione di un flusso di recensione del prodotto.
E-mail n. 4: e-mail di vendita incrociata
Infine, le e-mail di vendita incrociata incoraggiano un altro acquisto da parte di un cliente consigliando qualcosa che probabilmente acquisterà anche. Ti consigliamo di includere i prodotti più popolari se stai cercando di far effettuare un nuovo acquisto. Non preoccuparti: se qualcuno ha acquistato un articolo, non verrà inserito nella sua e-mail. Come l’e-mail di richiesta di recensione, puoi creare un intero flusso dedicato solo agli articoli di vendita incrociata. Per ulteriori informazioni, leggi il nostro articolo su Creare un flusso di upselling o vendita incrociata.