Guide des segments WhatsApp recommandés
Apprenez à créer des segments pour optimiser votre stratégie marketing WhatsApp. La segmentation vous permet de mieux comprendre votre audience et d’envoyer des messages ciblés dans Klaviyo.
Pourquoi ces segments WhatsApp sont-ils recommandés ?
Personnaliser et cibler vos messages WhatsApp vous aide à envoyer du contenu pertinent à vos destinataires. Cela peut encourager l’engagement et créer davantage d’opportunités de générer du chiffre d’affaires.
Les segments suivants vous aident à mieux comprendre votre audience et à envoyer des messages aux personnes les plus susceptibles d’interagir avec vous. En fonction du segment, vous pouvez envoyer des messages uniquement à ce groupe ou l’exclure d’une campagne spécifique.
Pour obtenir de l’aide afin de créer et d’enregistrer ces segments, consultez Démarrer avec les segments.
Tous les abonnés WhatsApp
La création d’un segment d’abonnés WhatsApp vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les personnes qui ont actuellement choisi de recevoir des messages marketing via WhatsApp. Vos abonnés peuvent être répartis sur différentes listes ou appartenir à plusieurs listes à la fois. Un segment est le moyen le plus précis de voir toutes les personnes qui ont activement consenti à recevoir des messages WhatsApp.
Créez un segment avec la condition Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing WhatsApp > parce que la personne est abonnée.
Utilisez cette condition de consentement dans chaque segment ci-dessous. Joignez-la aux conditions supplémentaires avec AND afin que tous les membres du segment soient abonnés au marketing WhatsApp.
Segment WhatsApp à fort engagement
Un segment WhatsApp très engagé vous permet de cibler les abonnés qui ont récemment interagi avec vos messages WhatsApp.
Créez un segment avec la définition suivante :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing WhatsApp > car la personne est abonnée
- ET
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > WhatsApp Ouvert > au moins une fois au cours des 30 derniers jours
- OU
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > WhatsApp Cliqué > au moins une fois au cours des 30 derniers jours
Cette définition inclut les abonnés WhatsApp qui ont ouvert ou cliqué sur un message WhatsApp au cours des 30 derniers jours. Un opt-in récent, à lui seul, ne suffit pas.
Préfère le segment WhatsApp
Si vous utilisez à la fois WhatsApp et les e-mails dans Klaviyo, certains abonnés peuvent préférer un canal à l’autre. Créez un segment en utilisant le comportement direct comme conditions. Dans l'exemple ci-dessous, tout profil qui interagit fréquemment avec vos messages WhatsApp et qui n'a pas récemment interagi avec vos e-mails sera inclus.
Combinez le consentement WhatsApp à l’activité WhatsApp ouvert ou WhatsApp cliqué, en utilisant des décomptes et une période adaptés à votre audience. Pour exiger aucune engagement sur cette période, ajoutez E-mail ouvert zéro fois ET E-mail cliqué zéro fois. Utilisez AND pour associer ces conditions d’e-mail aux conditions WhatsApp.
Dans vos messages WhatsApp, pensez à inclure un texte qui incite ces abonnés à réengager avec le contenu de vos e-mails par le biais d’offres spéciales ou d’offres spéciales. Vous pouvez également communiquer les mises à jour importantes via WhatsApp pour vous assurer qu’elles reçoivent des annonces importantes.
Segment WhatsApp VIP
Un segment WhatsApp VIP vous aide à vous concentrer sur vos clients les plus précieux qui ont opté pour le marketing WhatsApp. Envoyez à ce groupe des offres et des promotions exclusives, et faites-leur savoir que vous appréciez leur soutien continu.
Vous pouvez créer ce segment de A à Z ou cloner un segment VIP existant. Ajoutez la condition de consentement WhatsApp avec ET. Vous pouvez également ajouter des conditions d’engagement WhatsApp pour affiner davantage l’audience.
Les critères VIP seront différents pour chaque compte. Créez une définition qui correspond le mieux à votre entreprise en fonction des prix de vos produits et du cycle d’achat de vos clients.
Acheteurs WhatsApp à forte intention
Ce groupe inclut les abonnés WhatsApp qui ont consulté des produits 2 fois et ont commencé le paiement, mais n’ont pas finalisé une commande au cours des 5 derniers jours.
Envoyez à ce groupe une incitation supplémentaire à finaliser leur achat. Veillez à ce qu’il soit différent de l’offre de votre flux de panier abandonné. Vous pouvez également partager les avis des clients pour renforcer la confiance ou créer un sentiment d’urgence afin de les encourager à acheter.
Segment basé sur la localisation WhatsApp
Un segment basé sur la localisation vous permet de concentrer vos efforts marketing WhatsApp sur les personnes qui se trouvent dans une zone géographique spécifique. Par exemple, si vous faites la promotion d’un événement en point de vente, vous pouvez ne vouloir envoyer des messages qu’à des abonnés situés à distance de route.
Pour cibler des personnes à proximité d’un magasin ou d’un événement, consultez Comment créer un segment basé sur la localisation pour les conditions de proximité et les exigences relatives aux données de localisation. Combinez ces conditions avec le consentement WhatsApp à l’aide de AND.
Vous pouvez également segmenter vos abonnés WhatsApp en fonction de l’indicatif de pays de leur numéro de téléphone afin d’adapter la messagerie par région. Ajoutez Propriétés concernant une personne > Phone Number > l’indicatif du pays est dans, puis sélectionnez les pays à inclure.
Segment WhatsApp envoyé
Vous pouvez créer des segments basés sur n’importe quel mot-clé qu’un abonné envoie via WhatsApp. Le mot-clé peut indiquer comment il a découvert votre programme ou refléter ses préférences ou ses centres d’intérêt. Utilisez WhatsApp envoyé pour trouver ces messages entrants.
- Sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > WhatsApp envoyé > au moins une fois > Depuis toujours.
- Ajoutez un filtre pour Corps du message et saisissez votre mot-clé. Utilisez est égal à pour faire correspondre l’intégralité du message ou contient pour faire correspondre le texte au sein d’un message.
- Ajoutez la condition de consentement WhatsApp avec AND afin de limiter le segment aux abonnés marketing actuels.
- Cliquez sur Créer un segment pour enregistrer la définition.
- Incluez d’autres orthographes ou variantes de mots-clés pour assurer une segmentation précise.
Si WhatsApp envoyé apparaît comme un déclencheur d’indicateur dans votre créateur de flux, vous pouvez également l’utiliser pour déclencher des actions pour des mots-clés spécifiques et mettre à jour automatiquement les propriétés de profil.
