Referência de segmentos recomendados do WhatsApp

Saiba como criar segmentos que vão elevar sua estratégia de marketing por WhatsApp. A segmentação permite que você entenda melhor seu público e envie mensagens segmentadas na Klaviyo.

Por que esses segmentos do WhatsApp são recomendados?

Assim como qualquer outro canal, a pesquisa mostra que, quando você personaliza e segmenta suas mensagens do WhatsApp para seus destinatários, isso gera taxas de engajamento mais altas. Um maior engajamento cria mais oportunidades de gerar receita.

Os segmentos a seguir ajudam você a entender melhor seu público e a enviar mensagens aos que mais provavelmente interagirão com você. Dependendo do segmento, você pode enviar somente para esse grupo ou excluí-lo de uma campanha específica.

Todos os assinantes do WhatsApp

A criação de um segmento de assinantes do WhatsApp oferece uma visão de alto nível de todos os que optaram por receber marketing por WhatsApp no momento. Seus assinantes podem estar distribuídos em várias listas ou em várias listas de uma só vez. Um segmento é a maneira mais precisa de ver todos que aceitaram ativamente receber mensagens do WhatsApp.

Segmento de WhatsApp altamente engajado

Um segmento altamente engajado do WhatsApp permite segmentar assinantes que interagiram recentemente com suas mensagens do WhatsApp ou optaram recentemente por participar.

Crie um segmento com a seguinte definição:

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por WhatsApp > porque a pessoa se inscreveu
• E
• O que alguém fez ou não fez > Abriu a mensagem do WhatsApp > pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
• OU
• O que alguém fez ou não fez > Clicou na mensagem do WhatsApp > pelo menos uma vez nos últimos 30 dias

Esse segmento garante que você envie mensagens para assinantes que estão ativamente engajados com seu conteúdo do WhatsApp ou que entraram recentemente em sua lista.

Prefere o segmento do WhatsApp

Se você usa o WhatsApp e o e-mail na Klaviyo, alguns assinantes podem preferir um canal em vez do outro. Crie um segmento usando comportamento direto como condições. No exemplo abaixo, qualquer perfil que interaja frequentemente com suas mensagens do WhatsApp e não tenha interagido recentemente com seus e-mails será incluído.

Em suas mensagens do WhatsApp, considere incluir um texto que incentive esses assinantes a se reengajarem com seu conteúdo de e-mail por meio de ofertas ou ofertas especiais. Você também pode comunicar as principais atualizações via WhatsApp para garantir que elas recebam anúncios importantes.

Segmento VIP do WhatsApp

Um segmento VIP do WhatsApp ajuda você a se concentrar em seus clientes mais valiosos que optaram pelo marketing por WhatsApp. Envie a esse grupo promoções e ofertas exclusivas e informe que você agradece o suporte contínuo.

Você pode criar esse segmento do zero ou clonar um segmento VIP existente e adicionar novas condições relacionadas ao consentimento ou engajamento do WhatsApp.

Compradores de WhatsApp de alta intenção

Esse grupo inclui qualquer pessoa que tenha visualizado produtos duas vezes, iniciado o checkout, mas não concluiu um pedido nos últimos 5 dias.

Envie a esse grupo um incentivo extra para concluir a compra. Certifique-se de que seja diferente da oferta no seu fluxo de carrinho abandonado. Você também pode compartilhar avaliações de clientes para criar confiança ou criar urgência para incentivá-los a comprar.

Segmento baseado em localização do WhatsApp

Um segmento baseado em localização permite que você concentre seus esforços de marketing por WhatsApp naqueles em uma área geográfica designada. Por exemplo, se você estiver promovendo um evento na loja, pode ser melhor enviar mensagens apenas aos assinantes a uma curta distância.

Você também pode segmentar seus assinantes do WhatsApp com base no código do país do número de telefone para personalizar as mensagens por região.

Mensagem do WhatsApp Enviada

Você pode criar segmentos com base em qualquer palavra-chave que um assinante enviar pelo WhatsApp. A palavra-chave pode indicar como eles encontraram seu programa ou refletir suas preferências ou interesses.

Use fluxos para disparar ações quando alguém envia uma determinada palavra-chave e atualiza as propriedades do perfil automaticamente. Você também pode criar um segmento com base nessa atividade.

• Certifique-se de que sua configuração do WhatsApp permita mensagens recebidas se você planeja segmentar com base nas mensagens recebidas.
• Inclua grafias alternativas ou variantes de palavras-chave para garantir uma segmentação precisa.