Referencia de segmentos de WhatsApp recomendados

Aprende a crear segmentos que mejoren tu estrategia de marketing por WhatsApp. La segmentación te permite conocer mejor a tu público y enviar mensajes dirigidos en Klaviyo.

¿Por qué se recomiendan estos segmentos de WhatsApp?

Al igual que cualquier otro canal, las investigaciones muestran que cuando personalizas y diriges tus mensajes de WhatsApp a tus destinatarios, se generan tasas de interacción más altas. Una mayor interacción crea más oportunidades para generar ingresos.

Los siguientes segmentos te ayudarán a comprender mejor a tu público y a enviar mensajes a las personas con más probabilidades de interactuar contigo. Según el segmento, es posible que desees enviar mensajes solo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.

Todos los suscriptores de WhatsApp

La creación de un segmento de suscriptores de WhatsApp te ofrece una visión de alto nivel de todas las personas que actualmente están suscritas al marketing por WhatsApp. Tus suscriptores pueden estar repartidos en varias listas o en varias listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que han dado su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp.

Segmento de WhatsApp con alta interacción

Un segmento de WhatsApp con alta interacción te permite dirigirte a los suscriptores que interactuaron recientemente con tus mensajes de WhatsApp o que se registraron recientemente.

Crea un segmento con la siguiente definición:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por WhatsApp > porque la persona se suscribió
• Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Mensaje de WhatsApp abierto > al menos una vez en los últimos 30 días
• O
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Mensaje de WhatsApp en el que se hizo clic > al menos una vez en los últimos 30 días

Este segmento te garantiza que envíes mensajes a los suscriptores que interactúan activamente con tu contenido de WhatsApp o que se unieron recientemente a tu lista.

Prefiere el segmento de WhatsApp

Si utilizas tanto WhatsApp como correo electrónico en Klaviyo, es posible que algunos suscriptores prefieran un canal sobre el otro. Crea un segmento utilizando el comportamiento directo como condiciones. En el siguiente ejemplo, se incluirá cualquier perfil que interactúe con frecuencia con tus mensajes de WhatsApp y no haya interactuado recientemente con tus correos electrónicos.

En tus mensajes de WhatsApp, considera la posibilidad de incluir un texto que anime a estos suscriptores a volver a interactuar con el contenido de tu correo electrónico mediante ofertas u ofertas especiales. También puedes comunicar actualizaciones importantes por WhatsApp para asegurarte de que reciban anuncios importantes.

Segmento VIP de WhatsApp

Un segmento VIP de WhatsApp te ayuda a centrarte en tus clientes más valiosos que se registraron para recibir marketing por WhatsApp. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hazles saber que agradeces su apoyo continuo.

Puedes crear este segmento desde cero o clonar un segmento VIP existente y añadir nuevas condiciones relacionadas con el consentimiento o la interacción de WhatsApp.

Compradores de WhatsApp con alta intención de compra

Este grupo incluye a cualquier persona que haya visto productos dos veces, iniciado el proceso de pago, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.

Envíale a este grupo un incentivo adicional para que complete su compra. Asegúrate de que sea diferente de la oferta de tu flujo de carrito abandonado. También puedes compartir las reseñas de los clientes para generar confianza o generar urgencia y animarlos a comprar.

Segmento basado en la ubicación de WhatsApp

Un segmento basado en la ubicación te permite enfocar tus esfuerzos de marketing por WhatsApp en aquellos dentro de un área geográfica designada. Por ejemplo, si estás promocionando un evento en la tienda, es posible que solo desees enviar mensajes a los suscriptores a poca distancia en coche.

También puedes segmentar a tus suscriptores de WhatsApp en función del código de país de su número de teléfono para personalizar los mensajes por región.

Mensaje de WhatsApp Enviado

Puedes crear segmentos basados en cualquier palabra clave que un suscriptor envíe a través de WhatsApp. La palabra clave puede indicar cómo encontraron tu programa o reflejar sus preferencias o intereses.

Utiliza los flujos para activar acciones cuando alguien envíe una determinada palabra clave y actualice las propiedades del perfil automáticamente. También puedes crear un segmento basado en esta actividad.

• Asegúrate de que tu configuración de WhatsApp permita la mensajería entrante si planeas segmentar en función de los mensajes recibidos.
• Incluye ortografías alternativas o variantes de palabras clave para garantizar una segmentación precisa.