Riferimento ai segmenti WhatsApp consigliati
Scopri come creare segmenti in grado di migliorare la tua strategia di marketing via WhatsApp. La segmentazione ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico e di inviare messaggi mirati in Klaviyo.
Perché ti consigliamo questi segmenti WhatsApp?
Personalizzare e indirizzare i tuoi messaggi WhatsApp ti aiuta a inviare contenuti pertinenti ai tuoi destinatari. Questo può incoraggiare il coinvolgimento degli utenti (engagement) e creare maggiori opportunità di generare entrate.
I seguenti segmenti ti aiutano a comprendere meglio il tuo pubblico e a inviare messaggi alle persone più propense a interagire con te. A seconda del segmento, potresti voler inviare solo a questo gruppo o escluderlo da una campagna specifica.
Per ricevere assistenza su come creare e salvare questi segmenti, consulta Primi passi con i segmenti.
Tutti gli iscritti a WhatsApp
La creazione di un segmento per gli iscritti a WhatsApp ti offre un quadro di alto livello di tutte le persone che al momento hanno scelto di partecipare al marketing via WhatsApp. I tuoi iscritti possono essere distribuiti in più elenchi o in più elenchi contemporaneamente. Un segmento è il modo più accurato per vedere chi ha acconsentito attivamente a ricevere messaggi WhatsApp.
Crea un segmento con la condizione Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > comunicazioni di marketing via whatsapp > perché la persona è iscritti.
Usa questa condizione di consenso in ciascun segmento di seguito. Aggiungila alle condizioni aggiuntive con AND in modo che tutte le persone nel segmento siano iscritte al marketing WhatsApp.
Segmento WhatsApp altamente coinvolto
Un segmento WhatsApp altamente coinvolto ti consente di rivolgerti agli iscritti che hanno interagito di recente con i tuoi messaggi WhatsApp.
Crea un segmento con la seguente definizione:
- Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > la persona può ricevere comunicazioni di marketing via whatsapp > perché la persona è iscritta
- E
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto WhatsApp > almeno una volta negli ultimi 30 giorni
- O
- Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha fatto clic su WhatsApp > almeno una volta negli ultimi 30 giorni
Questa definizione include gli iscritti WhatsApp che hanno aperto o cliccato su un messaggio WhatsApp negli ultimi 30 giorni. Una recente accettazione dell’iscrizione da sola non è sufficiente.
Preferisce il segmento WhatsApp
Se utilizzi sia WhatsApp che l'e-mail in Klaviyo, alcuni iscritti potrebbero preferire un canale all'altro. Crea un segmento utilizzando il comportamento diretto come condizioni. Nell'esempio seguente, sarà incluso qualsiasi profilo che interagisce frequentemente con i tuoi messaggi WhatsApp e non ha interagito di recente con le tue e-mail.
Combina il consenso WhatsApp con l’attività Ha aperto WhatsApp o Ha fatto clic su WhatsApp, utilizzando conteggi e un intervallo di tempo adatti al tuo pubblico. Per richiedere nessun coinvolgimento via e-mail in quel periodo, aggiungi E-mail aperta zero volte AND E-mail cliccata zero volte. Usa AND per unire queste condizioni e-mail alle condizioni WhatsApp.
Nei tuoi messaggi WhatsApp, valuta la possibilità di includere un testo che incoraggi gli iscritti a interagire nuovamente con i contenuti delle tue e-mail tramite offerte o offerte speciali. Puoi anche comunicare aggiornamenti importanti tramite WhatsApp per assicurarti che ricevano annunci importanti.
Segmento WhatsApp VIP
Un segmento WhatsApp VIP ti aiuta a concentrarti sui tuoi clienti più preziosi che hanno aderito al marketing via WhatsApp. Invia a questo gruppo offerte e promozioni esclusive e fagli sapere che apprezzi la loro assistenza continuativa.
Puoi creare questo segmento da zero o clonare un segmento VIP esistente. Aggiungi la condizione di consenso WhatsApp con AND. Puoi anche aggiungere condizioni di coinvolgimento degli utenti su WhatsApp per restringere ulteriormente il pubblico.
I criteri VIP saranno diversi in ogni account. Crea una definizione che si adatti meglio alla tua attività in base ai prezzi dei prodotti e al ciclo di acquisto dei clienti.
Acquirenti WhatsApp con forte intento di acquisto
Questo gruppo include gli iscritti a WhatsApp che hanno visualizzato prodotti 2 volte e hanno avviato il checkout, ma non hanno completato un ordine negli ultimi 5 giorni.
Invia a questo gruppo un incentivo extra per completare l'acquisto. Assicurati che sia diverso dall'offerta del tuo flusso di carrello abbandonato. Puoi anche condividere le recensioni dei clienti per creare fiducia o creare un senso di urgenza per incoraggiarli ad acquistare.
Segmento basato sulla posizione di WhatsApp
Un segmento basato sulla posizione ti consente di concentrare le tue attività di marketing via WhatsApp su quelle all'interno di un'area geografica designata. Ad esempio, se stai promuovendo un evento in negozio, potresti voler inviare messaggi solo agli iscritti che si trovano a breve distanza.
Per il targeting in prossimità di un negozio o di un evento, consulta Come creare un segmento basato sulla posizione per le condizioni di prossimità e i requisiti dei dati di posizione. Combina queste condizioni con il consenso WhatsApp utilizzando AND.
Puoi anche segmentare i tuoi iscritti WhatsApp in base al prefisso internazionale del loro numero di telefono per personalizzare i messaggi in base all’area geografica. Aggiungi Proprietà su qualcuno > Numero di telefono > il codice paese è in, poi seleziona i paesi da includere.
Segmento Messaggio WhatsApp inviato
Puoi creare segmenti in base a qualsiasi parola chiave che un iscritto invia tramite WhatsApp. La parola chiave potrebbe indicare come hanno scoperto il tuo programma o riflettere le loro preferenze o i loro interessi. Usa WhatsApp inviato per trovare questi messaggi in arrivo.
- Seleziona Azione effettuata (o non effettuata) > Ha inviato WhatsApp > almeno una volta > per tutto il periodo.
- Aggiungi un filtro per Corpo del messaggio e inserisci la parola chiave. Usa uguale a per trovare la corrispondenza con l’intero messaggio oppure contiene per trovare la corrispondenza con il testo all’interno di un messaggio.
- Aggiungi la condizione di consenso WhatsApp con AND per limitare il segmento agli attuali iscritti al marketing.
- Fai clic su Crea segmento per salvare la definizione.
- Includi ortografie alternative o varianti di parole chiave per garantire una segmentazione accurata.
Se Sent WhatsApp viene visualizzato come trigger della metrica nel builder del flusso, puoi anche usarlo per attivare azioni per parole chiave specifiche e aggiornare automaticamente le Proprietà del profilo.
