Comment activer le ciblage avancé sur Facebook et Instagram ?

Vous apprendrez

Découvrez comment activer le ciblage avancé sur Facebook et Instagram. Les stratégies de ciblage avancées permettent d'impliquer vos clients de manière créative, en les ciblant sur plusieurs canaux. 

• Apprenez à réengager les VIP qui n'ont plus d'activité sur Facebook et Instagram.
• Utilisez les tests A/B pour identifier les formulaires d'inscription les plus performants.
• Recibler les clients qui n'ont pas répondu à votre panier abandonné ou à vos e-mails de bienvenue
• Lancez une campagne de vente croisée sur Facebook et Instagram
• Ciblez les abonnés perdus avec une campagne de reconquête sur Facebook

Avant de commencer

Les stratégies de ciblage avancées présentées dans ce guide s'appuient sur l'intégration de Meta Ads. Si vous n'avez pas encore intégré Meta Ads à votre compte Klaviyo, suivez ces instructions pour activer votre intégration. 

Réengager les VIP qui se sont désistés

Si des clients qui faisaient partie de votre liste VIP ne se sont pas engagés avec votre marque récemment, vous pouvez les cibler sur une autre plateforme pour les ramener vers votre marque. Il y a un risque que vos e-mails aillent dans leur dossier de spam, vous devriez donc les cibler sur Facebook ou Instagram pour augmenter les chances que votre message soit entendu. 

Créez un segment VIP non engagé

1. Tout d'abord, vous devez définir votre public. Créez un segment de clients qui ont dépensé une somme importante dans votre magasin. L'un des moyens d'identifier un grand dépensier est d'utiliser la valeur historique de la durée de vie du client pour mesurer les prévisions de dépenses de vos clients.
2. Si votre compte n'est pas encore assez important pour obtenir des données analytiques prédictives significatives, envisagez d'utiliser un autre indicateur disponible, tel que le chiffre d'affaires.
   
3. Définissez plus précisément vos VIP non engagés en identifiant les utilisateurs qui n'ont pas ouvert d'e-mail au cours des derniers mois. Modifiez les valeurs de ce segment en fonction de votre modèle d'entreprise, du prix des marchandises et de la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails.

Ensuite, vous créerez une audience personnalisée Meta avec le client sur ce site segment.

Créez une campagne Meta

1. Après avoir créé le site segment de vos anciens clients VIP, synchronisez ce site segment avec une audience Meta. 
2. Créez une campagne Meta pour cibler vos VIP non engagés.
3. Les annonces doivent diriger un profil vers votre site avec une balise UTM unique. Vous utiliserez cette balise UTM pour le ciblage dans l'étape suivante.
4. Personnalisez votre message avec un contenu accrocheur basé sur les intérêts de votre segment. Rappelez-leur à quel point vous êtes une marque géniale et/ou offrez-leur une incitation, telle qu'une réduction sur leur prochain achat.
   

Créez un formulaire d'inscription ciblé UTM

1. Ensuite, créez un formulaire d'inscription adapté à vos VIP non engagés qui répondent à la campagne Meta. Ne diffusez le formulaire d'inscription qu'aux clients qui arrivent sur l'URL avec l'UTM unique, comme décrit dans la section précédente.
2. Dans le générateur de formulaires d'inscription, accédez à la rubrique Comportements. Dans Ciblage > Par URL, sélectionnez Montrez seulement à certaines URL, et indiquez l'UTM unique que vous avez créé à l'étape précédente.
3. Dans l'exemple ci-dessous, le formulaire s'adresse aux clients existants de Klaviyo dont l'URL contient utm_vip.
   
4. Vous voudrez inciter ces clients à s'inscrire pour recevoir un message de réduction par e-mail uniquement. C'est une façon d'inciter les clients à rse ré-engager avec vos e-mails.

Créez un flux de réengagement

1. Les clients qui s'inscrivent via un formulaire d'inscription ciblé UTM peuvent être ajoutés à une nouvelle liste.
2. Vous pouvez ensuite créer un flux de réengagement qui est déclenché par un ajout à une liste VIP réengagée. Envoyez une offre exclusive par e-mail à ces clients.
   
3. Cela attirera vos profils VIP non engagés dans votre liste principale engagée et conduira, nous l'espérons, à des conversions et à des revenus supplémentaires.
4. Vous pouvez également utiliser une réduction unique aux e-mails pour les abonnés qui achètent des produits mais ne sont pas encore abonnés aux e-mails.

Test A/B d'un formulaire

Bien que vous ne puissiez pas créer un test A/B avec le formulaire d'inscription Klaviyo, vous pouvez utiliser la fonction de test A/B de Meta pour tester deux formulaires Klaviyo différents ciblés par UTM.

1. Vous commencerez par créer deux liens UTM uniques qui dirigeront votre client à partir de vos annonces Meta.
2. Ensuite, créez une pub Meta et fractionnez votre audience Meta en deux. Chaque audience sera identique, sauf qu'elle sera dirigée vers 2 destinations URL différentes. Les clients cliqueront sur le même site, mais les UTM seront différents. Cela vous permettra de cibler chaque URL unique avec un formulaire d'inscription UTM différent.
3. Par exemple, lorsque des personnes sont dirigées de Facebook vers l'URL A, vous ferez apparaître le formulaire d'inscription A ciblé par UTM. Lorsque des personnes sont dirigées de Facebook vers l'URL B, vous ferez apparaître le formulaire d'inscription B ciblé par UTM.
4. Vous pouvez ensuite analyser les performances de chaque formulaire ciblé par UTM pour déterminer lequel est le plus performant.

Créez des liens uniques pour le CTA

1. Tout d'abord, créez deux liens uniques qui figureront dans vos annonces Meta.
2. Chaque URL doit renvoyer au même site, mais être étiqueté avec des UTM différents. Par exemple, vous trouverez ci-dessous deux liens qui renvoient à Klaviyo.com mais qui sont étiquetés avec deux variations UTM :
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Créez un public cible Meta

1. Ensuite, créez un public Meta. 
2. Dans Meta, vous pouvez trouver l'outil de création d'audience dans Outils de gestion > Audience > Créer une audience enregistrée.
   

Test A/B d'une méta-publicité

1. Lorsque vous créez une campagne publicitaire Meta, utilisez la fonction de test A/B pour créer deux publicités aléatoires qui ne se chevauchent pas.
2. Dans Meta, des variantes de test peuvent être créées après la publication de votre campagne en sélectionnant une variable et en créant de nouvelles versions à comparer à l'original.
3. Lorsque vous créez la campagne, sélectionnez "Get Started" sous A/B Test pour définir cette campagne comme contrôle.
   
4. Lorsque vous créez la variante de test, faites en sorte que l'annonce soit identique à l'originale, seule la destination de l'URL doit varier.

Créez deux formulaires d'inscription ciblés UTM

1. Ensuite, rendez-vous sur Klaviyo pour créer deux formulaires d'inscription différents.
2. Les formulaires doivent être identiques, à l'exception de la section que vous testez.
3. Voici quelques exemples de variables que vous pourriez tester :
   • Avec ou sans réduction
   • Deux montants de réduction différents
   • Deux appels à l'action différents
   • Deux messages de bienvenue différents
4. Ensuite, dans l'éditeur du formulaire d'inscription Klaviyo, naviguez vers Comportements, et dans la section Par URL, sélectionnez Afficher uniquement sur certaines URL. Insérez l'un des deux URL ici. Par exemple, le formulaire A ciblera www.Klaviyo.com?/utm_variation=A et le formulaire B www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
5. Lorsque vous avez mis vos formulaires en ligne, activez votre campagne Meta. Nous vous recommandons de mener la campagne pendant environ deux semaines afin de collecter suffisamment de données pour les analyser.

Contrôler les performances du formulaire d'inscription

1. Utilisez les outils d'analyse de Klaviyo pour évaluer les performances de chaque formulaire.
2. En fonction de vos résultats, affinez et itérez vos formulaires afin d'augmenter les conversions d'annonces.
3. Pour en savoir plus, consultez notre article sur l 'analyse des formulaires d'inscription.

Reciblage par des tiers

Utilisez Meta Ads dans le cadre du parcours client. Les publicités Meta peuvent être utilisées à la fois sur Facebook et Instagram, envisagez donc de cibler le client sur ces deux plateformes. Créez un segment de clients pour chacun des scénarios suivants (panier abandonné et série de bienvenue) et ciblez-les sur Facebook et/ou Instagram. Rappelez-vous que vous pouvez recevoir des clients qui sont suspendus avec des annonces Meta sans que cela ait un impact sur la délivrabilité de votre e-mail.

Panier abandonné

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés peuvent être très efficaces, mais il arrive qu'une personne ait besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour se convertir. Ciblez à nouveau les clients qui ont reçu un e-mail de panier abandonné mais qui n'ont pas encore acheté. Par exemple, créez un segment de clients qui ont reçu un e-mail de panier abandonné au cours des trois derniers jours et qui n'ont passé aucune commande.

Série de bienvenue

Les 14 premiers jours suivant l'inscription d'un client sont une période critique pour inciter vos clients à se convertir. Encouragez vos nouveaux abonnés à acheter en les reciblant sur Facebook ou Instagram. Une campagne publicitaire sur Facebook peut être menée conjointement avec un flux de bienvenue (par e-mail).

1. Vous trouverez ci-dessous un segment de clients qui ont été ajoutés à la newsletter au cours des 14 derniers jours, mais qui n'ont jamais passé de commande :
   
2. Synchronisez cet segment de clients avec une audience Meta pour un ciblage avancé.
3. Envisagez également de créer une audience complémentaire de sosies.

Vente croisée

Cibler les clients avec des publicités sur Facebook et Instagram est un excellent moyen d'encourager les clients à acheter un produit complémentaire qui pourrait également les intéresser.

1. Créez un segment de clients qui ont acheté dans la catégorie X mais pas dans la catégorie Y. Voir l'exemple ci-dessous :
   
2. Synchronisez ce segment de clients avec une audience Meta pour un ciblage avancé. Envisagez également de créer une audience complémentaire similaire.

Winback

Une autre stratégie clé en matière de médias sociaux consiste à rappeler votre marque à vos clients non engagés sur Facebook et Instagram. Le concept de cette stratégie est similaire à celui du reciblage des anciens clients VIP, mais il s'agit de cibler tout ancien client qui ne s'intéresse plus à votre marque. Il est particulièrement utile de cibler les anciens clients via Facebook Ad car le reciblage sur Facebook n'affectera pas la délivrabilité de vos emails, et vous pouvez toujours cibler les contacts qui ne reçoivent plus d'emails de Klaviyo sur Facebook.

1. Créez un segment de clients qui ont déjà acheté, mais pas au cours des six derniers mois.
   
2. Synchronisez ce segment de clients avec une audience Meta pour un ciblage avancé. Envisagez également de créer une audience complémentaire similaire.

Résultats

Vous avez appris à activer des stratégies de ciblage avancées sur Facebook et Instagram.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec les méta-publicités
• Développez votre activité grâce à l'intégration de Meta Ads sur Klaviyo(Académie Klaviyo formation)
• Vous avez besoin d'aide pour démarrer avec Klaviyo ? Découvrez les agences partenaires de Klaviyo