Comment renvoyer des e-mails dans Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez les deux méthodes pour renvoyer des emails de flux et de campagne dans Klaviyo. Notez que vous ne pouvez renvoyer que des e-mails et non des SMS.

La possibilité de renvoyer des e-mails de flux et de campagne peut s'avérer très utile lorsque le besoin s'en fait sentir. Supposons qu'un client vous contacte parce qu'il ne trouve pas l'e-mail contenant son coupon de bienvenue dans votre flux. Vous souhaitez que vos clients, en particulier ceux qui viennent pour la première fois, reçoivent cet e-mail. La meilleure chose à faire est de renvoyer le message. Vous pouvez également renvoyer les messages si vous remarquez que quelqu'un a été ignoré pour une raison quelconque, par exemple en raison de l'envoi intelligent.

Vous pouvez renvoyer un flux ou un courriel de campagne à un seul destinataire de deux manières :

• Depuis la boîte de réception personnelle d'un profil individuel
• Dans la vue Activité du destinataire d'un message

Vous ne pouvez renvoyer que les messages marqués comme envoyés ou ignorés dans Klaviyo. Si un message est actuellement programmé pour être envoyé ou a été annulé, vous ne pouvez pas le renvoyer. Actuellement, vous devez également renvoyer les messages un par un. 

Renvoi à partir d'un profil

Si vous souhaitez renvoyer un flux ou un message de campagne à un certain destinataire :

1. Tout d'abord, accédez à leur profil Klaviyo.
2. Ensuite, accédez à leur boîte de réception Messages et trouvez l'e-mail que vous souhaitez renvoyer dans l'onglet Envoyés ou Ignorés.
3. Cliquez sur Renvoyer.

Renvoi de l'activité du destinataire

Vous pouvez également renvoyer le message à partir de l'onglet Activité du destinataire, tant pour les flux que pour les campagnes. Notez qu'après avoir cliqué sur le bouton Renvoyer, l'affichage indiquera Envoyé. L'actualisation de la page effacera le message et vous pourrez l'envoyer à nouveau.

Lorsqu'un courriel précédemment ignoré est renvoyé, l'enregistrement du saut initial est conservé et le contact n'apparaît pas dans l'onglet Destinataires. En renvoyant le message, Klaviyo déclenchera à nouveau un e-mail avec le même contenu, mais cela ne modifiera pas l'enregistrement de l'envoi initial.

En d'autres termes, un profil ne passera pas de l'onglet "Ignoré" à l'onglet "Destinataires" parce qu'un courriel supplémentaire lui a été envoyé.

Cependant, vous pourrez suivre la réception de l'e-mail renvoyé dans le fil d'activité du profil du contact , et les ouvertures et les clics ultérieurs seront également suivis.

Renvoi des flux

Pour renvoyer les messages de flux :

1. Naviguez jusqu'au flux et au message de flux spécifiques.
2. Cliquez sur Afficher toutes les analyses sur le côté gauche.
3. Accédez à l'onglet Activité du destinataire pour passer en revue tous les messages qui ont été délivrés et ignorés.
4. Survolez le profil auquel vous souhaitez renvoyer le message et cliquez sur Renvoyer.
   
   Gardez à l'esprit que lorsque vous renvoyez un courriel de flux, nous n'appliquons aucun filtre de flux. En cliquant sur Renvoyer, vous envoyez immédiatement le message au destinataire sans appliquer de filtres. L'envoi intelligent ne s'applique pas non plus aux renvois.

Renvoi des campagnes

Le processus de renvoi d'une campagne est presque identique à celui des flux.

1. Cliquez sur la campagne que vous souhaitez renvoyer.
2. Accédez à l'onglet Activité du bénéficiaire.
3. Survolez le profil auquel vous souhaitez renvoyer la campagne.
4. Cliquez sur le bouton Renvoyer. Notez que l'envoi intelligent ne s'applique pas aux renvois.
   

Ressources complémentaires

• Guide de l'envoi intelligent dans Klaviyo
• Comment renvoyer un courriel de campagne à "qui n'a pas été ouvert ?"