Comment renvoyer des e-mails dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez les deux méthodes pour renvoyer des emails de flux et de campagne dans Klaviyo.
La possibilité de renvoyer des e-mails de flux et de campagne peut s'avérer très utile lorsque le besoin s'en fait sentir. Supposons qu'un client vous contacte parce qu'il ne trouve pas l'e-mail contenant son coupon de bienvenue dans votre flux. Vous souhaitez que vos clients, en particulier ceux qui viennent pour la première fois, reçoivent cet e-mail. La meilleure chose à faire est de renvoyer le message. Vous pouvez également renvoyer les messages si vous remarquez que quelqu'un a été ignoré pour une raison quelconque, par exemple en raison de l'envoi intelligent.
Il existe deux façons de renvoyer n'importe quel e-mail de flux ou de campagne à un seul destinataire :
- Depuis la boîte de réception personnelle d’un profil individuel
- Depuis la vue Activité des destinataires d’un message
Limites
Veuillez noter quelques limites concernant le renvoi d’e-mails :
- Vous ne pouvez renvoyer que des e-mails dans Klaviyo, et non des SMS/MMS.
- Vous ne pouvez renvoyer que les messages marqués comme "envoyé" ou "ignoré" dans Klaviyo. Si un message est actuellement programmé pour être envoyé ou a été annulé, vous ne pouvez pas le renvoyer.
- Vous ne pouvez renvoyer qu’un seul message à la fois.
- L’aperçu du message envoyé affichera du contenu dynamique en fonction des données actuelles dans votre compte Klaviyo, et non de ce qui a été envoyé dans l’e-mail d’origine. Cela vaut également pour le message renvoyé.
- Par exemple, si vous incluez le prénom d’une personne dans un e-mail en tant que contenu dynamique, puis modifiez ultérieurement le nom associé à son profil, l’aperçu du message envoyé affichera le nouveau nom. De même, lorsque vous renvoyez le message, le message renvoyé utilisera le nouveau nom.
Renvoyer à partir d’un profil
Si vous souhaitez renvoyer un message de flux ou de campagne à un destinataire spécifique :
- Recherchez des contacts spécifiques à l’aide de la barre de recherche dans l’angle supérieur gauche de votre compte.
- Vous pouvez utiliser le nom ou l’e-mail du contact dans la barre de recherche.
- En haut à droite de leur profil, cliquez sur Messages et recherchez l’e-mail que vous souhaitez renvoyer dans l’onglet Sent ou Skipped.
- Cliquez sur Renvoyer.
Renvoyer à partir de l’activité du destinataire
Vous pouvez également renvoyer depuis l’onglet Activité des destinataires pour les flux et les campagnes. Notez qu’après avoir cliqué sur le bouton Renvoyer, l’affichage indiquera Envoyé. Actualiser la page effacera le message, et vous pourrez renvoyer le message à nouveau.
Lorsqu’un e-mail précédemment ignoré est renvoyé, l’enregistrement de l’ignorance initiale restera et le contact n’apparaîtra pas dans l’onglet Destinataires. En renvoyant, Klaviyo déclenchera de nouveau un e-mail avec le même contenu, mais cela ne modifiera pas l’enregistrement de l’envoi initial.
En d’autres termes, un profil ne passera pas de l’onglet Ignorés à l’onglet Destinataires parce qu’un e-mail supplémentaire distinct lui est envoyé.
Vous pourrez toutefois suivre le fait que l’e-mail renvoyé a été reçu dans le profil du contact, dans le fil d’activité, et les ouvertures et clics suivants seront également suivis.
Renvoyer les flux
Pour renvoyer des messages de flux :
- Accédez au flux spécifique et au message de flux.
- Dans la section Performances de la barre latérale, cliquez sur Voir les détails.
- Accédez à Activité des destinataires > Destinataires.
- Survolez le profil auquel vous souhaitez renvoyer le message, puis cliquez sur Renvoyer.
Gardez à l’esprit que lorsque vous renvoyez un e-mail de flux, nous n’appliquons aucun filtre de flux. En cliquant sur Renvoyer, le message est envoyé immédiatement au destinataire sans aucun filtre appliqué. Smart Sending ne s’applique pas non plus aux renvois.
Renvoyer des campagnes
Le processus de renvoi d’une campagne est presque identique à celui des flux.
- Cliquez sur la campagne que vous souhaitez renvoyer.
- Accédez à l’onglet Activité des destinataires.
- Survolez le profil auquel vous souhaitez renvoyer la campagne.
- Cliquez sur le bouton Renvoyer. Notez que Smart Sending ne s’applique pas aux renvois.
