Cómo eliminar las trampas de spam de tu cuenta

Objetivos del artículo

Aprende a reducir el riesgo de enviar a trampas de spam al identificar y suprimir perfiles sin interacción registrada, y por qué esto importa para la capacidad de entrega.

Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico que usan los proveedores de buzones de correo (MBP) y las organizaciones de filtrado para identificar a los remitentes que no siguen las mejores prácticas de email. Algunas se crean específicamente como trampas; otras son direcciones recicladas que antes usaban personas reales. Importar una lista antigua, como una de hace 2 años o más, aumenta el riesgo de agregar trampas de spam recicladas a la cuenta.

Evitar los envíos a trampas de spam ayuda a proteger tu reputación de remitente. Usa los datos de interacción de Klaviyo para encontrar perfiles que nunca han interactuado con tu marca y, luego, segmenta y suprime ese segmento como se describe a continuación.

Por qué deberías eliminar las trampas de spam

Enviar a trampas de spam puede causar problemas de capacidad de entrega, incluida la inclusión en listas de bloqueo. Si el dominio de envío o la dirección IP están en una lista de bloqueo, es posible que los proveedores de bandeja de entrada rechacen tus correos electrónicos. En una infraestructura de envío compartida, esto también puede afectar a otros clientes de Klaviyo.

El segundo problema proviene de enviar correos electrónicos repetidamente a destinatarios sin interacciones. Hacer esto hará que los MBPs (p. ej., Hotmail, Gmail, Outlook, etc.) vuelvan a evaluar dónde se coloca el correo de tu dominio (la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado/spam). Si envías muchos mensajes a las mismas direcciones y nunca interactúan con ese correo de tu marca, los MBPs lo tomarán como una señal de que no quieren recibir tus correos electrónicos y es probable que los envíen a la carpeta de correo no deseado/spam. En los casos más extremos, pueden empezar a bloquear directamente los mensajes de tu dominio con un motivo de rebote que menciona que tu marca envía "unsolicited mail".

Además, las empresas de filtrado usan trampas de spam para identificar qué correos electrónicos deben colocar en la carpeta de spam/correo no deseado. A sus ojos, es una señal de que no estás obteniendo los correos electrónicos de forma legítima ni siguiendo las prácticas recomendadas de email. Peor aún, enviar a trampas de spam puede hacer que las IP de Klaviyo se agreguen a listas de bloqueo, lo que provoca problemas de capacidad de entrega en nuestra infraestructura y, en última instancia, afecta a otros clientes de Klaviyo que están haciendo un esfuerzo por implementar prácticas recomendadas.

Identifica los perfiles para suprimir

Los operadores de trampas de spam no hacen públicas sus direcciones, porque los remitentes podrían evitar esas direcciones y hacer que las trampas pierdan efectividad. Un segmento de perfiles sin interacción registrada puede ayudar a reducir el riesgo, pero también puede incluir suscriptores legítimos y no garantiza que se incluyan todas las trampas de spam. Para empezar, sigue las instrucciones para crear un segmento de perfiles con interacciones. Revisa los criterios y los miembros antes de suprimirlos, y asegúrate de que los perfiles hayan tenido suficientes oportunidades de interactuar. El segmento estándar usa un umbral de al menos 5 correos recibidos en los últimos 180 días.

Usa el segmento de nunca con interacciones como punto de partida y luego agrega condiciones que excluyan perfiles con actividad relevante para el negocio. Las señales útiles incluyen aperturas y clics de correo electrónico, checkouts iniciados, pedidos, envíos de anuncios para clientes potenciales, tickets de soporte, reseñas de productos y solicitudes de restablecimiento de contraseña. Por cada evento adicional que rastrees, agrega una condición AND que requiera 0 ocurrencias durante todo el tiempo. Las aperturas y los clics pueden generarse automáticamente, así que no son prueba de actividad humana.

Si eres nuevo en Klaviyo, puede que no haya tantos datos disponibles. Sin embargo, si enviaste correos electrónicos en un ESP con el que Klaviyo se integra antes de unirte, puedes aprovechar estos datos al crear un segmento sin interacciones. Por ejemplo, las condiciones del segmento a continuación muestran una cuenta de Klaviyo que está integrada con su ESP anterior, Mailchimp:

Observa que, en el segmento anterior, alguien debe haber recibido al menos 10 correos electrónicos de Mailchimp, pero solo 1 Klaviyo Email. Esta sería una buena manera de encontrar perfiles sin actividad si eres un remitente nuevo en Klaviyo, pero tienes datos de aperturas/clics existentes de tu ESP anterior.   

Usa eventos de Klaviyo, datos de integraciones y propiedades personalizadas importadas para refinar el segmento. Por ejemplo, una propiedad personalizada puede registrar una reseña de producto u otra acción que alguien haya realizado. Agrega una condición AND que excluya perfiles cuya propiedad registre esa acción, para que no se incluyan en el segmento que suprimes. Guarda el segmento actualizado antes de suprimir a sus miembros.

Suprimir perfiles

Revisa los miembros del segmento y suprime los perfiles a los que ya no quieras enviar correos electrónicos. La supresión evita los envíos de marketing por correo electrónico; no elimina los perfiles ni suprime otros canales. Para suprimir los miembros actuales del segmento:

1. Ve a Público > Listas y segmentos en Klaviyo.
2. Haz clic en los tres puntos junto al segmento que quieres suprimir.
3. Haz clic en Suprimir miembros actuales
4. En el cuadro de diálogo de confirmación, revisa el número de perfiles. Si aparecen opciones de supresión, selecciona Suprimir a todos para suprimir a todos los miembros actuales del segmento.
5. Haz clic en Suprimir perfiles o Suprimir en bloque, según el botón que se muestre, para confirmar.

Klaviyo procesa la supresión masiva en segundo plano, por lo que puede tardar un poco. Esta acción aplica a los miembros actuales; los perfiles que se unan al segmento más adelante no se suprimen automáticamente. Revisa el segmento con regularidad y repite la limpieza de la lista según sea necesario.

Recursos adicionales