Cómo crear y administrar varias cuentas
Conoce las multicuentas en Klaviyo, que te permiten acceder y cambiar entre diferentes cuentas con un solo inicio de sesión. Esto es especialmente útil para las marcas que tienen varios sitios web (p. ej., para diferentes países) o que tienen varias marcas bajo una sola empresa matriz.
En concreto, en esta guía se explicará cómo:
- Crea varias cuentas con 1 inicio de sesión
- Navega y administra estas cuentas
- Entender los privilegios de usuario para varias cuentas
Si tienes varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico, tendrás que cerrar sesión y volver a iniciarla para cambiar entre ellas.
Acerca de las multicuentas en Klaviyo
Klaviyo funciona mejor como una sincronización 1:1 con tu tienda de ecommerce o tu sitio web. Si tienes varias tiendas o versiones regionales de una tienda, necesitarás varias cuentas de Klaviyo para cada sitio web.
Con cuentas múltiples, puedes iniciar sesión una sola vez para acceder y cambiar entre varias cuentas de Klaviyo con la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
Esto elimina la necesidad de iniciar sesión y cerrarla con direcciones de correo electrónico separadas para cada cuenta.
Mejores prácticas para usar varias cuentas
- Asegúrate de estar en la cuenta correcta para evitar realizar acciones o que los datos se sincronicen con la tienda incorrecta.
- Cuando actualices tu sitio de ecommerce, asegúrate de iniciar sesión solo en la cuenta de Klaviyo asociada. Si iniciaste sesión en una cuenta de Klaviyo (p. ej., una cuenta de Klaviyo de CA) mientras haces cambios en un sitio de ecommerce diferente (p. ej., tu tienda de Shopify de EE. UU.), esas actualizaciones pueden sincronizarse de forma predeterminada.
- Si tienes un plan de pago, considera crear una cartera para tener una vista de alto nivel de tus múltiples cuentas. Una cartera te permite comparar los detalles de facturación de cada cuenta en una sola vista.
Permisos de usuario para varias cuentas
Klaviyo admite permisos variables para la misma dirección de correo electrónico en cuentas separadas. Por ejemplo, podrías tener permisos de Administrador en 1 cuenta, pero ser Coordinador de campaña con permisos restringidos en otra.
Solo las personas con los roles de Propietario y Administrador de la cuenta pueden agregar usuarios nuevos a una cuenta y eliminarlos cuando sea necesario. Consulta Administración de usuarios y guía de permisos para obtener más información.
Crea varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico
A continuación encontrarás instrucciones sobre cómo crear una cuenta desde otra cuenta.
- Mientras hayas iniciado sesión en Klaviyo, selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Cualquiera de estas opciones:
- Haz clic en Configuración para ir a la pestaña Personal y luego desplázate hacia abajo a la sección Crear una nueva cuenta .
- Selecciona Buscar en todas las cuentas.
- Haz clic en Crear cuenta.
- Revisa la dirección de correo electrónico.
- Como el correo electrónico debe ser el mismo para que las cuenta se conecten, Klaviyo completa automáticamente esta dirección de correo electrónico y no se puede cambiar.
- Ingresa lo siguiente para la nueva cuenta:
- Nombre de la empresa.
- Sitio web de la empresa.
- Número de teléfono de la empresa.
- Haz clic en Continuar.
- Describe tu negocio (p. ej., qué productos o servicios ofreces).
- Ejemplo: si vendes equipo deportivo, seleccionarías “Servicios de bienestar y fitness”.
- En el siguiente paso, selecciona hasta 3 opciones que mejor coincidan con tus objetivos comerciales actuales y luego haz clic en Continuar.
- Elige tu plataforma de comercio y haz clic en Continuar, o selecciona No tengo una plataforma de comercio.
- Selecciona la cantidad de contactos que tienes actualmente.
- Ingresa la dirección comercial y luego haz clic en Continuar.
- Agrega el nombre del remitente y la dirección de correo electrónico, y haz clic en Continuar.
- Elige qué canal(es) quieres usar (email, SMS o ambos).
- Revisa el correo electrónico para confirmar.
Navegar en varias cuentas
Cuando inicias sesión con un correo electrónico y una contraseña asociados a varias cuentas, iniciarás sesión automáticamente en la cuenta más reciente a la que accediste. Si es necesario, usa el menú desplegable de cuenta para cambiar a la cuenta que necesitas.
Para ver todas las cuentas asociadas con tu inicio de sesión, haz clic en el nombre de la organización en la esquina inferior izquierda de Klaviyo. Desde aquí, puedes cambiar fácilmente entre cada cuenta.
A cada ícono de cuenta se le asigna automáticamente un color, pero estos colores son únicos para cada usuario. Esto significa que 2 usuarios con acceso a la misma cuenta pueden ver colores diferentes (p. ej., el usuario A ve la cuenta en rojo, mientras que el usuario B la ve en azul).
Para ver una lista más grande de todas las cuentas vinculadas a esta dirección de correo electrónico, selecciona Todas las cuentas. Desde ahí, puedes buscar cuentas específicas o marcar con una estrella tus favoritas para fijarlas en la parte superior de la lista.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo crear varias cuentas con el mismo nombre de cuenta?
Cuando creas varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico, inicialmente tienes que crear las cuentas con nombres de empresa/organización diferentes. Si quieres que tus cuentas tengan el mismo nombre de empresa, puedes cambiarlo más adelante. Ve a Configuración, haz clic en Organización y edita el campo Nombre de empresa/organización.
¿Cómo puedo combinar cuentas existentes?
Si actualmente usas direcciones de correo electrónico o alias separados (p. ej., example+1@gmail.com) para iniciar sesión en cuentas separadas, primero tendrás que asegurarte de que se te agregue como nuevo usuario con la dirección principal (p. ej., example@gmail.com) para usar esta función. Una vez que se te agregue a una nueva cuenta, recibirás un correo electrónico con el asunto: Se otorgó acceso adicional a la cuenta de Klaviyo, que te notificará que ahora tienes acceso a la nueva cuenta.
¿Cómo puedo copiar mis flujos, formularios, segmentos, campañas y plantillas a mis otras cuentas?
Si estás conectando varias cuentas que representan diferentes regiones para la misma tienda, es probable que quieras clonarlas de una cuenta a otra para facilitar el proceso de configuración. Puedes clonar flujos, formularios, segmentos, campañas y plantillas.
¿Por qué recibo un error cuando intento crear una segunda cuenta?
Si recibes el error: Ya existe una cuenta con este nombre de usuario, asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para crear la segunda (tercera, etc.) cuenta. No puedes crear una cuenta separada con la misma dirección de correo electrónico, pero con una contraseña diferente.
¿Puedo ver datos de varias cuentas a la vez?
Sí. Al crear una cartera desde una cuenta de pago, puedes vincular cualquier cuenta en la que seas Propietario o Administrador. Luego, puedes ver los detalles de facturación, comparar el rendimiento de diferentes cuentas y más.
¿Puedo cambiar el color asociado con diferentes cuentas?
Klaviyo asigna los colores para cada usuario único en la cuenta y, por el momento, no se pueden personalizar.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con carteras
Obtén información sobre las carteras en Klaviyo, incluido qué son, quién debería usarlas y cómo configurarlas.
- Administración de usuarios y referencia de privilegios para roles de usuario estáticos
Conoce los diferentes roles de usuario en Klaviyo, sus permisos de cuenta y acceso, así como sus posibles restricciones dentro de la plataforma. Dependiendo de tu rol, la visualización de Klaviyo puede ser diferente. Por ejemplo, los Propietarios ven opciones de configuración de cuenta diferentes a las de los Administradores.
- Cómo clonar formularios, flujos, segmentos, campañas y plantillas
Aprende a clonar formularios, flujos, segmentos, campañas y plantillas. Al clonar, puedes copiar lo siguiente: