Cómo importar propiedades del perfil mediante un archivo CSV
Objetivos del artículo
Obtén información sobre las propiedades del perfil y cómo importarlas cargando un archivo CSV.
Este método para añadir propiedades del perfil a Klaviyo requiere que cargues los contacto a una lista. Si el archivo incluye contactos que no se registraron explícitamente para recibir contenido de marketing por correo electrónico o SMS, asegúrate de no enviarles mensajes no deseados, ya que eso puede afectar a tu capacidad de entrega. Obtén más información sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos.
Índice
Para importar propiedades del perfil cargando un archivo CSV:
- Crea un archivo CSV con el formato adecuado.
- Carga el archivo CSV.
- Revisa la importación.
- Confirma el cumplimiento.
Crea un archivo CSV
El primer paso para cargar propiedades del perfil a Klaviyo es crear un archivo CSV con el formato correcto que contenga esas propiedades. Puedes utilizar cualquier herramienta de hojas de cálculo para crear el archivo, como Excel u Hojas de cálculo de Google.
- En el CSV, la primera fila de la primera columna se debe llamar Email en inglés (Correo electrónico).
- En la primera celda de las siguientes columnas, añade el nombre de las propiedades del perfil que deseas subir, igualmente en inglés; por ejemplo, First Name (Nombre) y Last Name (Apellidos).
- En las siguientes filas, añade la dirección de correo electrónico y las propiedades del perfil que deseas cargar.
Asegúrate de que todos los datos de la hoja de cálculo estén en un formato que Klaviyo pueda leer. Aquí puedes encontrar más información sobre los tipos de datos en Klaviyo, incluyendo cómo formatearlos.
Carga las propiedades del perfilCarga las propiedades del perfil
Una vez que el archivo CSV esté listo para cargarse, haz lo siguiente:
- Ve a Público > Listas y segmentos, en Klaviyo.
- En la esquina superior derecha, selecciona el botón Crear nuevo y establece el nombre de la lista y las etiquetas que desees.
- Selecciona Crear lista.
- Si estás usando una lista existente en lugar de una nueva, haz clic en la lista y abre el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Importar contactos.
- Haz clic en Cargar contactos.
- Haz clic en Cargar y selecciona el archivo CSV que acabas de crear en la ventana modal de carga.
- Asigna cada columna del archivo CSV a la propiedad correspondiente en Klaviyo.
- Si la propiedad aún no existe en Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Seleccionar o crear nuevo y
selecciona Crear nuevo campo.
- Si estás usando una lista existente en lugar de una nueva, haz clic en la lista y abre el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Importar contactos.
- Si estás usando una lista existente en lugar de una nueva, haz clic en la lista y abre el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Importar contactos.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona No, importar sin actualizar el estado de la suscripción.
- Haz clic en Importar.
No actualices el estado de consentimiento para suscribir estos perfiles. Si lo haces, todos los perfiles de la lista se marcarán como suscriptores en Klaviyo, aunque hayan cancelado su suscripción previamente. Al seleccionar No, importar sin actualizar el estado de la suscripción, cualquier persona que tenga actualmente una suscripción activa seguirá suscrita, y quienes hayan cancelado su suscripción permanecerán suprimidos.
La importación puede tardar desde unos segundos hasta unas horas, en función del tamaño de la lista. Puedes salir de la página y el proceso no se verá afectado.
¿Tienes problemas con la carga? Consulta la guía de Klaviyo para solucionar problemas al importar listas.
Revisa la importación
Una vez finalizada la importación, abre la lista y haz clic en cualquier perfil. Ve a la sección Información de su perfil. Ahí encontrarás las propiedades que acabas de subir. Muchas aparecerán en Propiedades personalizadas, pero ten en cuenta que algunas propiedades predeterminadas de Klaviyo, como el número de teléfono o el nombre y los apellidos, aparecerán en la sección Contacto.
Ten en cuenta que si se agregan nuevos contactos a tu lista como parte de esta carga, entrarán en cualquier flujo activado por lista asociado a ella. Desactiva temporalmente tu flujo si estás añadiendo nuevos contactos a una lista y no deseas que se active el flujo.
Confirma el cumplimientoConfirma el cumplimiento
Para mantener una buena capacidad de entrega y cumplir con las leyes de privacidad de datos y marketing, asegúrate de enviarles mensajes de marketing por correo electrónico o SMS solo a las personas que se hayan registrado explícitamente. Si la lista que cargaste contiene perfiles que no se registraron, te recomendamos que tomes las precauciones necesarias para no enviarles mensajes sin querer. Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:
- Revisa las definiciones de tus segmentos para confirmar que solo se incluyan los suscriptores que se hayan registrado.
- Borra la lista una vez finalizada la carga. Para borrar la lista y conservar los perfiles, ve a la pestaña Listas y segmentos. Encuentra la lista que acabas de crear y haz clic en el ícono de más opciones (tres puntos verticales). Haz clic en Eliminar.
A fin de mantener la seguridad de tus datos, el equipo de asistencia de Klaviyo no puede abrir tus archivos CSV. Si necesitas ayuda adicional para solucionar un problema de importación de listas, ponte en contacto con el equipo de asistencia con una descripción detallada del problema y capturas de pantalla del error que hayas encontrado.