Resolución de problemas lista importar

Objetivos del artículo

Aprende a solucionar los errores que se producen al subir un CSV de contacto a una lista nueva o existente en Klaviyo. ¿Subir reseñas? Consulta nuestro artículo sobre cómo importar opiniones.

Antes de empezar

¿Quieres asegurarte de que tu archivo se importará? Comprueba la lista de requisitos que aparece a continuación antes de importar tu lista.

• Archivo CSV (no cualquier otro formato)
• El tamaño del archivo es de 50 MB o menos
• La primera fila son las cabeceras
• Cada fila tiene asociada una dirección de correo electrónico o un número de teléfono
• No hay direcciones de correo electrónico ni números de teléfono duplicados

Nuestro equipo de asistencia no puede importar CSVs a Klaviyo en tu nombre. Si necesitas ayuda con un importar, paga la sección de solución de problemas que aparece a continuación para obtener consejos sobre cómo solucionar con éxito los problemas de lista importar.

Índice

• importar retraso
• importar solución de problemas
• Todas las columnas importadas como un solo campo 
• Mensajes de error de formato no válido 
• Formato incorrecto de la fecha o la hora
• Mensajes de error de identificador único duplicado o ausente
• Falta un valor en un campo obligatorio
• Problemas de formato del número de teléfono

importar retraso

Si importas un archivo grande con una cantidad significativa de datos, el proceso de importación puede tardar varias horas en completarse. Por desgracia, no hay forma de acelerar este proceso una vez iniciado. Sin embargo, una forma de agilizar preventivamente el proceso de importación es eliminar todos los correos electrónicos duplicados de tu CSV antes de importar. Te recomendamos encarecidamente que planifiques la importación de una nueva lista al menos con un día de antelación a la fecha en que pretendas enviar por correo electrónico el contacto de la lista.

Cuando comience una importación, verás inicialmente una barra de estado. Si haces clic, podrás seguir el progreso de la importación viendo cómo aumenta el recuento de la lista a lo largo del tiempo. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto se complete una lista importar.

importar solución de problemas

Si tu lista no se carga, busca los siguientes errores comunes en tu archivo CSV que pueden estar causando este bloqueo:

Todas las columnas importadas como un solo campo 

Si utilizas una versión de Excel que no utiliza el inglés como idioma por defecto, es posible que tu programa utilice el punto y coma y no la coma como separador en tu archivo. Si es así, tu archivo puede tener este aspecto al importarlo:

Para remediarlo, dirígete al ajuste Formato numérico o Separador de listas (o Números ) de tu ordenador. Es probable que este ajuste esté dentro de los ajustes de Idioma & Región, y puede que se encuentre en la sección de Ajustes avanzados. Sustituye el punto y coma por una coma y guarda. Ahora, cuando exportes archivos como CSV, utilizarán el formato coma. Ten en cuenta que la ubicación exacta de este ajuste puede variar según el sistema operativo.

Comprueba también que tu CSV se ajusta a los requisitos de formato de Klaviyo. Si aún no lo has hecho, consulta nuestra documentación sobre cómo formatear tus datos. Por ejemplo, uno de los campos obligatorios es para las direcciones de correo electrónico. 

Solución de problemas de mensajes de error de formato no válido 

Cuando importas una lista a Klaviyo, la página de mapeo de campos te permite hacer coincidir cualquier propiedad con su tipo de datos correspondiente en Klaviyo. Por ejemplo, el correo electrónico siempre tiene un tipo de datos Texto; mientras que, si subes una propiedad personalizada para Cumpleaños, querrás establecer el tipo de datos en Fecha.

Revisa a continuación los tipos de datos, formatos aceptables y ejemplos. 

• Texto
  Cualquier texto, o combinación de texto y números. Si no estás seguro del formato de tus datos, elige esta opción.
  • Ejemplos: 
    email@example.com
    Hola, mundo
    $5.00
• Numérico
  Todos los números. No incluyas símbolos de moneda en los campos numéricos.
  • Ejemplos:
    2
    5.0031
    130.0
• Booleano
  Valores verdadero o falso.
  • Ejemplos:
    verdadero
    falso
• Fecha
  Consulta nuestra guía de formatos de fecha y hora aceptables para las propiedades de perfil y evento para conocer los formatos de fecha aceptados.
  • Ejemplo
    2014-09-01 13:34:08
• lista
  los datos deben tener formato de matriz JSON.
  • Ejemplos:
    ["manzanas","plátanos","naranjas"]
    ["manzanas"]
• Consentimiento
  El consentimiento se formatea según el canal (correo electrónico, SMS, etc.) y el tipo de consentimiento (si hay varios tipos disponibles en Klaviyo). La única opción para correo electrónico es marketing por correo electrónico Consentimiento ; para SMS, sería marketing por SMS Consentimiento o SMS Consentimiento transaccional; etc. El valor de este campo debe ser "suscribirse," " No suscribirse nunca," o "cancelar la suscripción."  

Para obtener más información sobre lo que implican los distintos tipos de datos y cuál seleccionar al importar tu lista, dirígete a nuestra guía sobre cómo entender los tipos de datos.

Para saber más sobre los mensajes de error "Formato de [tipo de datos] no válido" (por ejemplo, "Formato de lista no válido"), dirígete a nuestra guía de solución de problemas para mensajes de error de formato no válido. 

Formato incorrecto de la fecha o la hora

Puede que estés utilizando un formato incorrecto para las fechas o las marcas de tiempo. Si has incluido alguno de ellos y no estás seguro de los formatos aceptados por Klaviyo, consulta nuestra guía sobre formatos aceptables de fecha y hora para las propiedades de perfil y evento.

Solución de problemas de mensajes de error de identificador único duplicado o ausente

Identificadores duplicados

Registros omitidos debido a "ID único duplicado" significa que una dirección de correo electrónico o un número de teléfono se repitieron en tu archivo. En estos casos, Klaviyo procesará los datos a partir de la primera fila que contenga el identificador repetido y proporcionará todos los registros no procesados en un archivo descargable. 

Haz clic en Descargar registros omitidos para ver los contactos omitidos debido a identificadores duplicados y volver a cargar estos registros omitidos si es necesario. 

Faltan identificadores únicos

Los registros omitidos por "Falta identificador único" significan que las filas omitidas no contenían una dirección de correo electrónico, un número de teléfono u otro identificador único aceptado. 

Haz clic en Descargar registros omitidos para ver los contactos omitidos por falta de identificadores, añade una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para cada uno y vuelve a cargar tu nuevo archivo. 

Falta un valor en un campo obligatorio

Comprueba que todos los campos obligatorios tienen valores asociados. Por ejemplo, si a uno de tus contactos de la lista le falta una dirección de correo electrónico en la columna de correo electrónico, verás un error al cargar. Comprueba que cada contacto que deseas subir tiene un valor para todos los campos obligatorios. Si están vacíos, rellénalos antes de tu próximo intento de carga. 

Dirección de correo electrónico no válida o caracteres no reconocidos

Si recibes este mensaje de error, comprueba si las direcciones de correo electrónico de tu archivo tienen caracteres no válidos. Los caracteres no válidos son ( ) , : ; [ / ], así como los espacios. 

Transferencia de perfil a través de cuenta

Al transferir el perfil de una cuenta a otra, hay algunas propiedades que no se pueden subir a otra cuenta.

Por ejemplo, el perfil creado el no se puede transferir porque está fijado en la fecha en que se crea un perfil en la cuenta. Otro conjunto de ejemplos son Primero con actividad y Último con actividad, ya que se establecen automáticamente en función de la actividad del perfil en la cuenta. 

Problemas de formato del número de teléfono

Los números de teléfono deben incluir un código de país o una columna separada que indique su país, y deben seguir un formato de número de teléfono aceptado. Aprende a formatear y cargar correctamente los números de teléfono. 

Recursos adicionales

• Añadir suscriptor a una lista existente
• Crear y añadir un contacto a una nueva lista
• Formatos de fecha y hora aceptables