Cómo importar suscriptores a una lista

Objetivos del artículo

Aprende a añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Cargar contactos es clave cuando das los primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si estás migrando desde otro proveedor de servicios o incorporando información de un tercero.

Antes de empezar

Toma en cuenta lo siguiente antes de iniciar el proceso de importación:

• La lista debe cumplir con las condiciones del servicio de Klaviyo.
• Desactiva cualquier flujo que se active con la lista que estás cargando, a menos que quieras que el flujo envíe a todos los contactos importados.
• Las cargas no activan la doble confirmación de suscripción
• El archivo CSV debe tener 50 MB o menos. Las cargas más grandes deben dividirse en varios archivos CSV.

Carga un archivo CSV a una lista

Da formato al CSV

Coloca las direcciones de correo electrónico o los números de teléfono en la primera columna

En general, la primera columna debe contener las direcciones de correo electrónico de tus clientes (etiquetadas como “Correo electrónico” o “Dirección de correo electrónico”) o números de teléfono (etiquetados como “Número de teléfono”). Si vas a importar suscriptores de SMS, recomendamos leer nuestra guía sobre cargar el consentimiento de SMS.

Opcional: indica el estado de consentimiento

Si la lista contiene una combinación de contactos que se suscribieron, cancelaron la suscripción y nunca se suscribieron, incluye una columna para cada tipo de consentimiento que quieras importar, como:

• Consentimiento de marketing por correo electrónico
• Consentimiento de marketing por SMS
• Consentimiento transaccional por SMS

Usa uno de estos valores en cada columna de consentimiento:

• Suscrito
  La persona está suscrita para recibir mensajes.
• Cancelar la suscripción
  La persona solía estar suscrita, pero desde entonces canceló la suscripción. No puedes enviar mensajes si cancelaron la suscripción a ese canal (p. ej., no puedes enviar un SMS a alguien que canceló la suscripción a la mensajería de texto, pero quizá sí puedas enviar un correo electrónico, y viceversa).
• Nunca se suscribió 
  La persona nunca dio su consentimiento para recibir mensajes por ese canal. Importar “Nunca se suscribió” no cambia el consentimiento existente. Una celda de consentimiento en blanco también lo deja sin cambios, a menos que proporciones una marca de tiempo de consentimiento. No puedes enviar SMS sin el consentimiento de SMS adecuado. Los contactos de email que nunca se han suscrito aún pueden recibir emails y cuentan como perfiles con actividad si no están suprimidos.

Para registrar cuándo alguien dio su consentimiento, agrega una columna de marca de tiempo separada, como Marca de tiempo de consentimiento de marketing por correo electrónico, que contenga la fecha de consentimiento en un formato de fecha/hora aceptado. Una marca de tiempo válida sin estado de consentimiento suscribe al contacto para ese tipo de consentimiento.

En el caso de tipos de consentimiento que no estén incluidos en el archivo, es posible que se te pregunte si quieres aplicar el consentimiento masivo. Aplícalo solo cuando cada contacto con un identificador del canal seleccionado (como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono) haya otorgado ese consentimiento.

Si importas una lista para volver a suscribir perfiles, no incluyas marcas de tiempo de consentimiento con fecha anterior en el CSV, ya que podrían omitirse durante la importación.

Opcional: agrega otras propiedades

El CSV puede incluir columnas adicionales si quieres subir más propiedades para ese perfil. Estas propiedades pueden ser cualquier cosa: su nombre, fecha de nacimiento, fecha en que se suscribió, último clic, etc.

• Si usas una propiedad de Klaviyo, usa el nombre de la propiedad de Klaviyo como encabezado de la columna.
  • Esto permite que esa columna se asigne fácilmente a la propiedad correcta con el tipo de datos correcto.
• Las fechas deben estar en un formato aceptado (p. ej., YYYY-mm-dd HH:MM:SS).

Ten en cuenta también que, al agregar propiedades:

• Cualquier valor/columna nueva que incluyas en una carga de CSV y que aún no exista en el perfil de un contacto:
  • Crear una nueva propiedad personalizada
  • No afectar las propiedades personalizadas existentes
• Si el valor ya existe para un perfil, el valor del CSV sobrescribirá el valor anterior.
• Si te interesa cargar una lista de valores para una sola propiedad (como “Tallas”), tendrás que usar sintaxis JSON. Crea un arreglo de valores con este aspecto: ["value1", "value2", "value 3"].

Importar contactos con consentimiento

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista a la que quieres agregar tus contactos (p. ej., Newsletter).
   • Si quieres crear una lista nueva, selecciona Crear > Lista, ingresa un nombre y haz clic en Crear lista.

3. Abre el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha.
4. Selecciona Importar contactos en el menú desplegable.
   • Si la opción para importar contactos no está disponible, revisa que tengas los permisos de usuario correctos para cargar contactos y que estés viendo una lista, no un segmento.
     

5. Haz clic en Cargar y selecciona el archivo CSV de contactos.
6. Asigna cada columna que quieras importar a la propiedad correspondiente en Klaviyo. Revisa el tipo de datos y anula la selección de las columnas que no quieras importar.
7. Si las columnas de consentimiento asignadas cubren todos los tipos de consentimiento disponibles para los canales en tu archivo, el botón es Importar. De lo contrario, haz clic en Siguiente para revisar las opciones de consentimiento masivo.
8. Si aparece la pantalla de consentimiento masivo, revisa qué tipos de consentimiento usarán valores de tu archivo y luego elige si quieres agregar consentimiento para los tipos restantes:
   • Selecciona Aplicar consentimiento masivo solo si los contactos dieron el consentimiento que quieres agregar.

• Elige el canal y, cuando se muestre, el tipo de mensaje que quieres aplicar, como Correo electrónico o mensaje de texto > Mensajes de marketing.

• Para usar solo el consentimiento registrado en el archivo, selecciona Importar solo el consentimiento de mi archivo. El consentimiento existente permanece sin cambios para cualquier tipo de consentimiento que el archivo no actualice.

9. Cuando estés listo para continuar, haz clic en Importar.

El proceso de importación puede tardar hasta un par de horas en completarse. Espera unas horas más antes de volver a activar los flujos activados por lista (si aplica).

Revisa el estado de la importación y la cantidad de contactos importados en la página de historial de importaciones. Si se omitieron registros, revisa los errores y sigue la guía de solución de problemas al importar listas antes de subir un archivo corregido.

Una vez que la importación del CSV finalice, Klaviyo creará un nuevo perfil o asociará los datos con un perfil existente.

Con el correo electrónico, por ejemplo, Klaviyo busca cualquier perfil existente con ese mismo correo electrónico. Luego, Klaviyo actualiza las propiedades que elegiste importar y aplica el consentimiento especificado en tu archivo o en las opciones de consentimiento masivo.

Subir mediante copiar/pegar

Como alternativa a subir un archivo CSV, puedes copiar y pegar una lista de suscriptores para subirlos.

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista a la que quieres agregar suscriptores.
3. Haz clic en el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en Importar contactos.
   1. Si la opción para importar contactos no está disponible, revisa que tengas los permisos de usuario correctos para subir contactos y que estés viendo una lista, no un segmento.
5. Haz clic en Cambiar a copiar y pegar CSV debajo de la esquina inferior izquierda de la herramienta de carga.
   

6. Pega la información de contacto con este formato:
   Correo electrónico,Nombre,Apellido
   someone1@example.com,George,Washington
   someone2@example.com,Abraham,Lincoln
   

1. Haz clic en Siguiente.
2. Asigna cada columna que quieras importar a la propiedad correspondiente en Klaviyo. Revisa el tipo de datos y anula la selección de las columnas que no quieras importar. Si aparece Siguiente, haz clic en él para revisar el consentimiento. Si aparece Importar, las columnas asignadas ya cubren los tipos de consentimiento disponibles.
3. Si aparece la pantalla de consentimiento masivo, elige si quieres aplicar el consentimiento más allá de lo que está en los datos que pegaste:
   • Selecciona Aplicar consentimiento en bloque solo si todos los contactos con un identificador para el canal seleccionado han dado ese consentimiento.

• Elige el canal y, cuando se muestre, el tipo de mensaje que se aplicará, como Correo electrónico.

• Para usar solo el consentimiento en los datos que pegaste, selecciona Importar solo el consentimiento en mi archivo.

4. Haz clic en Importar.

Agregar suscriptores individuales (solo correo electrónico)

Si quieres agregar rápidamente a unas cuantas personas a la lista, puedes usar Agregar perfil.

1. Ve a la lista a la que te gustaría añadir el perfil.
2. Haz clic en Añadir perfil.
   1. Si el botón Agregar perfil no aparece, significa que no tienes los permisos de usuario correctos para cargar contactos o que este es un segmento, no una lista.
      

3. En el panel, completa el campo Correo electrónico.
4. Si la persona aceptó explícitamente recibir correos electrónicos de tu parte, marca la casilla El perfil ha otorgado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico.
   

5. Opcional: agrega otra información sobre el contacto, como su nombre o cargo.
6. Haz clic en Agregar suscriptor si seleccionaste la casilla de verificación de consentimiento, o en Agregar perfil si la dejaste sin seleccionar.

Eliminar el consentimiento en lote

Si quieres eliminar el consentimiento para los perfiles, puedes usar prácticamente el mismo proceso de importación.

Las únicas diferencias son que debes:

• Incluye una columna para el tipo de consentimiento (p. ej., Consentimiento de marketing por correo electrónico).
• Agrega “Cancelar la suscripción” para cada perfil dentro de esa columna.
  • Ten en cuenta que no puedes restablecer perfiles en lote a “Nunca suscrito”.

Si aparece la pantalla de consentimiento masivo, selecciona Solo importar el consentimiento de mi archivo y luego haz clic en Importar. Esto aplica los estados de cancelar la suscripción sin agregar el consentimiento para otros canales o tipos de mensaje.

Recursos adicionales