Cómo añadir un retardo a un flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprenderás a añadir un componente de retardo dentro del constructor de flujo, que se utiliza para crear retardos (o periodos de espera) entre mensajes u otros componentes de tu serie de flujo.

Si los componentes se vuelven a volcar, sin retrasos temporales, se producirán todos simultáneamente. Por esta razón, es probable que siempre quieras asegurarte de tener un componente de retardo entre correos electrónicos consecutivos o SMS.

Añade un retardo

Para añadir una nueva temporización a un flujo:

1. Arrastra el componente de tiempo de espera desde la barra lateral y suéltalo donde quieras crear este periodo de espera.
2. Después de colocar el temporizador en tu flujo, configura los detalles en la barra lateral izquierda.

Las opciones de configuración de un retardo son

• Espera __ Minutos
• Espera __ Horas
• Espera __ Días
• Esperar __ Días y retrasar hasta una hora concreta del día

Cuando elijas crear un periodo de espera de X días, cada día se calculará como un periodo de 24 horas. Sin embargo, si eliges esperar X días pero especificas una hora determinada del día, cada día se calculará como un día natural para evitar periodos de espera prolongados en función de cuándo entre un destinatario en tu flujo. Para explicarlo mejor, considera la siguiente situación.

Digamos que quieres tener un tiempo de retardo establecido en "Esperar 1 Día, hasta las 3PM" y luego enviar un correo electrónico:

• La persona A entra en tu serie a las 14 h. Si esperas 1 día (24 horas), tus destinatarios llegarían a las 14 h del día siguiente y el correo electrónico se enviaría 1 hora más tarde, a las 15 h. El tiempo total transcurrido entre que activan el flujo y reciben el primer correo electrónico es de 25 horas.
• La persona B entra en tu serie a las 16 h. Esperar 1 día (24 horas) haría aterrizar a tus destinatarios a las 4 de la tarde del día siguiente. Para enviar a la hora especificada de las 15:00, tendríamos que esperar otras 23 horas. Esto significa que la Persona B recibiría tu correo electrónico casi un día entero más tarde que la Persona A. Lo que ocurre en cambio es que la Persona B recibirá el correo electrónico a las 15:00 del día siguiente, 23 horas después de haber activado el flujo. 

Para evitar el problema anterior, sólo esperaremos X "días naturales" en lugar de X "días de 24 horas" cuando tu plazo incluya una hora concreta del día. Con este comportamiento, utilizando el ejemplo anterior, tanto la Persona A como la Persona B recibirán el correo electrónico al mismo tiempo. 

Retrasar hasta una hora determinada

Puede que quieras controlar a qué hora del día los destinatarios reciben un determinado flujo de correo electrónico o SMS de tu serie. Esto puede ser útil cuando quieras normalizar la hora del día en que la gente recibe tus mensajes, por ejemplo, si sabes que tu público suele abrir el correo electrónico a una hora determinada.

Dentro de los ajustes de un componente de temporización, puedes elegir, Retrasar hasta una hora concreta del día. Si tienes un SMS después de este tiempo de retardo, se establecerá la hora de envío de ese SMS.

Después de elegir una hora del día, puedes seleccionar una zona horaria. Puedes elegir la Zona Horaria Local de los destin atarios para asegurarte de que cada destinatario reciba tu mensaje a la hora que prefieras, independientemente de dónde se encuentre.

Una ventaja de elegir la opción "Wait __ Days", sin seleccionar un tiempo determinado, es que cada destinatario recibirá el correo electrónico SMS a la misma hora a la que realizó la acción desencadenante del flujo: la hora a la que alguien realizó la acción desencadenante es un punto de datos que te indica que el destinatario estaba en línea interactuando con tu empresa en ese momento y, por tanto, podría ser una hora a la que suele estar con actividad en línea. 

Retrasar hasta un día concreto de la semana

Si sólo quieres que un correo electrónico o SMS de flujo se envíe en días concretos de la semana, puedes añadir un componente de retardo antes de él en tu serie y utilizar la opción Retrasar hasta un día o días concretos de la semana.

Todos los días se seleccionarán automáticamente. Puedes eliminar días haciendo clic en la X situada junto al nombre del día o añadir días haciendo clic en el desplegable y en la casilla situada junto al día.

Los días seleccionados que se muestran en el desplegable son los días de la semana en los que se envía el mensaje. Los días no seleccionados son los días de la semana en los que no se envía el mensaje.

Por ejemplo, supongamos que Juan entra en tu flujo un martes:

• Tienes un retardo tras el activador para "Esperar 2 días," pero retrasa hasta un lunes, miércoles o viernes.
• John entra en el flujo un martes, esperamos dos días, y ahora es jueves. Sin embargo, como sólo quieres que el correo electrónico se envíe el lunes, el miércoles o el viernes, lo retrasaremos un día más hasta que sea viernes.
  

Cuando retrases hasta un día concreto de la semana, ten en cuenta que ya no verás el número de días previsto en ninguno de los componentes posteriores (por ejemplo, correo electrónico o mensajes de SMS ). Por ejemplo, si tienes un componente de retraso temporal que está configurado para esperar 10 días y retrasar hasta el lunes o el viernes, no es posible determinar cuándo exactamente un destinatario recibirá el siguiente mensaje; cada persona que se añada al flujo va a tener un número diferente de días antes de que se le envíe el siguiente mensaje.

Recursos adicionales

Más información sobre la ramificación del flujo.

Más información sobre los retrasos en Klaviyo: 

• Sobre el uso de retardos cerca de división
• Comprender el momento de un flujo

Averigua más sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo.