Comprender la ramificación de flujos

Objetivos de aprendizaje

Aprende cómo la ramificación de flujo te ayuda a personalizar flujo para que puedas enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepas de ellos.

flujo te permiten automatizar los puntos de contacto oportunos con tu contacto sin perder ni un ápice de la relevancia y personalización necesarias para construir una estrategia de marketing impactante. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado no se limita a enviar un correo electrónico de seguimiento genérico a todos los que abandonan el carrito: si utilizas el flujo de carrito abandonado predeterminado de Klaviyo, todos los compradores recibirán un correo electrónico personalizado con cada artículo que hayan abandonado.

La ramificación de flujo te ayuda a llevar esta personalización al siguiente nivel. Klaviyo equipo de asistencia 2 divisiones únicas que ofrecen potentes formas de ramificar tu flujo.

La división desencadenante y la división condicional

Con los componentes división desencadenante y división condicional, creas una afirmación lógica que será verdadera o falsa para cada destinatario que entre en tu flujo. De este modo, estas divisiones se parecen al filtro de flujo y utilizan la misma lógica que ves en nuestro constructor de segmentos. Sin embargo, a diferencia del filtro de flujo y del segmento, con la división no estás manteniendo a determinadas personas en tu flujo y filtrando completamente al resto, sino que estás creando 2 caminos paralelos para estos destinatarios en los que puedes personalizar mejor el viaje para cada grupo.

En el constructor de flujo visual, estas divisiones son un componente configurable. Después de definir tu división, verás una ruta SÍ y una NO en tu lienzo. Los que cumplan la definición de tu división (en la que la afirmación evalúa verdadero) irán por el camino del SÍ, mientras que los que no cumplan esta definición (la afirmación evalúa falso) irán por el camino del NO.

División del activador

El componente de división del activador crea 2 rutas distintas en tu flujo, que se ramifican en función de una característica definida del activador. La división de desencadenantes ramifica el flujo a nivel de evento, lo que significa que sólo los flujos métrica y bajada de precios pueden tener división de desencadenantes.

Por ejemplo, para un flujo de carrito abandonado desencadenado por un evento de Página de pago iniciada, puedes crear 2 rutas paralelas en tu división de flujos en torno al valor del carrito de un comprador, donde los abandonos de carrito de alto valor reciban un correo electrónico con un descuento, y los abandonos de carrito de menor valor no. 

División condicional

El componente división condicional crea 2 rutas distintas en tu flujo, ramificándose en función de los destinatarios definidos propiedades del perfil y/o actividad.

Por ejemplo, para una serie de bienvenida, puedes crear 2 vías paralelas en tu división de flujo en torno a si un destinatario te ha comprado antes en el pasado: es posible que un cliente existente no necesite el mismo contenido introductorio que podrías enviar a un nuevo suscriptor que nunca ha comprado antes.

Mejores prácticas

carrito abandonado flujo

Digamos que nos gustaría crear rutas únicas para aquellos que han dejado más de un determinado valor en su carrito.

A los que se dejaron carritos de gran valor, quizá quieras ofrecerles un incentivo mayor para que los recuperen: por ejemplo, envío gratuito o un porcentaje de descuento en su pedido si completan la compra. Para los compradores que se dejaron carritos de menos valor, sin duda querrás hacer un seguimiento, pero puede que no quieras ofrecer un descuento dado el retorno de la inversión esperado. 

Añadiendo una división de activación en un flujo de carrito abandonado, puedes crear inmediatamente 2 rutas para los que abandonan el carrito en función de su carrito. Este punto de datos (valor del carrito) se captura en el evento Página de inicio de pago que sirve como desencadenante del flujo.

posventa flujo

Digamos que nos gustaría crear caminos únicos para los que compran por primera vez y los que repiten en nuestra posventa flujo.

Cuando alguien te compra, es un buen momento para alcanzar y fortalecer vuestra relación.

Cuando un cliente te compra por primera vez, es importante reconocer que acaba de pasar por un proceso de descubrimiento de tu empresa, evaluación de tus productos y decisión de comprarte. Es esencial un seguimiento que valide esta elección y fomente una experiencia positiva del cliente.

Los que hacen un pedido pero ya lo han hecho antes en el pasado están más avanzados en su relación contigo. En el ciclo de vida del cliente, trabajas para retenerlos e inspirarlos para que se conviertan no sólo en clientes fieles, sino también en promotores y defensores leales. Tu contenido en una serie posventa debe ser diferente para estos compradores recurrentes que para tus compradores primerizos.

Al añadir una división condicional dentro de una posventa de flujo, puedes aumentar tu interacción con el cliente la primera vez que compra y, al mismo tiempo, nutrir estratégicamente a tu cliente habitual en función de dónde se encuentre en su ciclo de vida contigo.

abandono de la navegación

En tu flujo de abandono de la navegación, tal vez quieras crear rutas únicas para quienes hayan visto menos de 3 productos en los últimos días y para quienes hayan visto más de 4 artículos diferentes. 

Hay 2 tipos principales de visitantes de tu sitio web: los que saben exactamente lo que quieren cuando llegan, y los que están allí para curiosear. Dirigir a los visitantes de tu sitio web los mensajes adecuados en función de su comportamiento de navegación puede producir grandes beneficios.

Los que sólo visitaron la página de un producto pueden haber llegado a través de una búsqueda directa o de otra forma supieron aterrizar justo donde querían - tu seguimiento debe centrarse principalmente en ese artículo específico, con el objetivo de conseguir que ese comprador vuelva y lo compre (o un artículo similar recomendado).

Los que vieron más de 4 artículos, en cambio, pueden estar mirando escaparates. No te centres tanto en el último artículo individual visto, sino que aprovecha esta oportunidad para promocionar tus artículos más populares, mostrar más de una colección específica o proporcionar una prueba social de por qué este comprador debería volver y echar un segundo vistazo a tu tienda, comercio. Lo que está en juego es despertar el interés por lo que ofreces de forma más amplia, ya que el visitante no ha indicado que sabe exactamente lo que quiere.

Si creas una serie de abandono de la navegación y añades una división condicional para dirigirte a estos 2 tipos principales de visitantes, puedes poner tus datos a trabajar pronto para impulsar una interacción más profunda desde la primera vista de la página.

Guía de solución de problemas

Si una rama de flujo no se comporta como se espera, por ejemplo si los perfiles van por el camino equivocado, comprueba lo siguiente:

Asegúrate de que la división tiene una condición establecida

Una división sin editar mostrará un mensaje de advertencia pidiéndote que termines de configurarla. perfil irá por defecto por el camino SÍ si la división no tiene ninguna condición. 

Haz clic en la división para editar su condición en la barra lateral de ajustes.

Asegúrate de que hay tiempo suficiente para que la división compruebe el perfil

Si te encuentras con problemas en los que tu división condicional no evalúa acciones como clics en el perfil o adiciones de datos como propiedades personalizadas, a menudo se debe a que no hay tiempo suficiente entre el procesamiento de la acción o la adición de datos al perfil del cliente y el momento en que el cliente se encuentra con la división condicional.

Para asegurarte de que hay tiempo suficiente antes de que tu cliente sea evaluado por la división condicional, tendrás que añadir un retraso justo antes de la división condicional. Por ejemplo, si quieres añadir una división condicional para filtrar al cliente que ha hecho clic en un enlace de tu correo electrónico, tiene que haber un retardo de tiempo suficiente para que el cliente tenga la oportunidad de hacer clic. Si el cliente hace clic después de haber sido evaluado por la división, seguirá el camino de los clientes que no hacen clic en el enlace.

Si ves que el perfil va por mal camino, te recomendamos que revises cuándo realizó el cliente la acción o cuándo se añadieron los datos a su perfil en relación con el momento en que pasó por la división condicional. Para ver cuándo pasó el cliente por la división, haz clic en la división condicional y selecciona Ver detalles en la parte superior derecha. A continuación, abre el perfil que quieras revisar y compara la marca de tiempo de cuando realizaron la acción que estás evaluando. Si estás revisando cuándo se añadieron datos al perfil del cliente, como una propiedad personalizada, tendrás que comparar cuándo tuvo lugar la acción que añadió la propiedad a su perfil.

Asegúrate de que las rutas SÍ y NO tienen los mensajes correctos

Si accidentalmente pones mensajes para la ruta SÍ en la ruta NO o viceversa, arrastra y suelta los mensajes individuales en la ruta correcta. Si todos los mensajes están en la ruta equivocada, voltea la división haciendo clic en el botón de acción situado a la derecha de la división y seleccionando Voltear división. 

Asegúrate de que la condición de la división dice exactamente lo que pretendías

Haz clic en la división para ver la barra lateral de ajustes. Revisa las condiciones de división para confirmar que está configurado para comprobar exactamente lo que pretendías. Por ejemplo, si quieres comprobar si alguien ha realizado un pedido en algún momento del pasado, asegúrate de que la condición está establecida en todo el tiempo y no en los últimos 30 días, que es la configuración por defecto.

Recursos adicionales

Más información sobre flujo: 

• Primeros pasos con los flujos
• Comprender cómo se mueven los contactos a través de un flujo
• Cómo volver a unir una división de flujo