Comprender cómo se mueven los contactos a través de un flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprende cómo se mueven los contactos a través de un flujo. flujo son automatizados Klaviyo flujo de trabajo que se ponen en marcha mediante un desencadenante inicial y luego incluyen uno o varios pasos. Los flujos pueden construirse para enviar comunicaciones puntuales a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar determinadas acciones, como actualizar un campo concreto de un perfil.

Esta guía explica cómo se moverá el contacto a través de un flujo, incluyendo:

• Cómo se programan los destinatarios de los mensajes de flujo
• ¿Qué ocurre cuando actualizas un retardo en un con actividad flujo
• Cómo afecta a los destinatarios del flujo añadir un nuevo paso
• ¿Qué ocurre cuando reordenas los pasos de una con actividad flujo
• ¿Qué ocurre cuando eliminas un paso en un con actividad flujo

Cómo se programan los destinatarios de los mensajes de flujo

Cuando alguien nuevo entra en un flujo después de clasificarse según el desencadenante del flujo, se le programará inmediatamente para el primer paso de la serie.

Este primer paso puede ser una acción, como un correo electrónico, o puede ser una evaluación lógica, como una división condicional. 

• Si no hay ninguna demora antes de este primer paso, verás que los destinatarios avanzan rápidamente por el paso y se programan para el siguiente.
• Si tienes un retraso antes de este primer paso, los destinatarios permanecerán en una zona de Espera hasta que llegue la hora programada. El estado "programado" para un destinatario es el estado Esperando. 

Un destinatario sólo se programa para un paso de un flujo a la vez si el flujo está vivo.

Supongamos que tu flujo está configurado para enviar el correo electrónico nº 1 en un flujo después de 1 hora, y el correo electrónico nº 2 después de 1 día. Alguien nuevo que entre en el flujo estará en el cubo de espera de correo electrónico nº 1 hasta que pase una hora.

Después de que esta persona reciba el correo electrónico nº 1, se le programará inmediatamente el correo electrónico nº 2. Sólo cuando esta persona pase del correo electrónico nº 1, verás que pasa al cubo de espera del correo electrónico nº 2.

Si tienes una integraciones que no se sincroniza inmediatamente: Ten en cuenta que el perfil cualificado seguirá programado para el primer paso de un flujo siempre que la información del evento desencadenante se sincronice en Klaviyo en las cuatro horas siguientes a que se produzca el evento o, si el primer paso tras el desencadenamiento es un retraso temporal, siempre que la sincronización se produzca dentro del plazo del retraso temporal, lo que ocurra en último lugar.

Si la diferencia entre la hora sincronizada (es decir, registrada) y la hora real de un suceso es superior tanto a la ventana por defecto de cuatro horas como al tiempo de retraso, se omitirán del flujo. Puedes consultar la frecuencia con la que tus integraciones sincronizan los datos en Klaviyo. 

Cómo afecta a los mensajes recibidos cambiar la plantilla o el contenido del mensaje

flujo utilizará la versión actual de un mensaje a la hora de envío. En otras palabras, si cambias la plantilla y el contenido de un mensaje, quien esté actualmente programado para recibir ese mensaje recibirá la versión actualizada cuando el mensaje finalmente se envíe. Esto también se aplica a los destinatarios con el estado Necesita revisión para mensajes manuales o previamente manuales.

Cómo afecta un mensaje en borrador al progreso de un destinatario

Si todos los mensajes de un flujo están en borrador, nadie entrará en el flujo hasta que al menos un mensaje esté en directo o manual. Una vez que las personas entran en un flujo, si un mensaje se establece en estado borrador, no impide que los destinatarios se muevan por el flujo. Los destinatarios del flujo omitirán cualquier borrador de mensaje y pasarán al siguiente paso. No se programarán para ningún borrador de mensaje ni se mostrarán en los análisis del mensaje. Si no hay pasos después del mensaje borrador, saldrán del flujo.

Si quieres programar a alguien para un mensaje, pero quieres esperar indefinidamente antes de enviarlo, establece el estado del mensaje en manual.

Cómo afecta un mensaje en manual al progreso de un destinatario

Si un mensaje se pone en estado manual, los destinatarios se pondrán en la lista de Necesidades de Revisión del mensaje, pero no impide que los destinatarios se muevan por un flujo.

Por ejemplo, supongamos que tu configuración de flujo es similar a la que se muestra a continuación, con el primer mensaje en modo manual, seguido de un retardo de 3 días y luego el segundo mensaje. 

En este caso, una vez que los destinatarios lleguen a la fase de Revisión de necesidades del primer mensaje, continuarán en el flujo. Así, al cabo de 3 días, recibirán el segundo correo electrónico, aunque aún no les hayas enviado el primero. 

actualizar el tiempo de retardo en un con actividad flujo

Si actualizas el tiempo de retardo antes de un paso, los que ya estén en el flujo y aún no hayan llegado a ese paso se programarán automáticamente según el tiempo de actualización cuando lleguen.

Supongamos que tienes un flujo en el que el correo electrónico nº 1 está configurado para enviarse al cabo de 2 días, y el correo electrónico nº 2 está configurado para enviarse 5 días después.

Becky entra en un flujo y espera recibir el correo electrónico nº 1 al día siguiente. Mientras ella tiene programado el correo electrónico nº 1, tú actualizas el correo electrónico nº 2 para enviarlo 2 días después (en lugar de 5 días después). En cuanto Becky reciba el correo electrónico nº 1, se le programará el correo electrónico nº 2 según el calendario de actualización y recibirá este correo electrónico 2 días después. 

Para este mismo flujo, sin embargo, Joe entró unos días antes que Becky y ya está en el cubo de Espera para el correo electrónico nº 2. Cuando actualices el plazo antes de este correo electrónico, Joe no será reprogramado para recibir el flujo antes. Seguirá recibiendo este segundo correo electrónico 5 días después del primero porque estaba programado para este segundo correo electrónico antes de que actualizaras el calendario.

Si actualizas el tiempo de retraso antes de un paso, los ya programados en el cubo de Espera no se reprogramarán.

Ten en cuenta que si configuras un componente de retraso para que espere hasta un día concreto, no podrás ver el número de días previsto para los correos electrónicos y SMS que lleguen después de este retraso. Supón que tienes un temporizador que espera 5 días y sólo envía un lunes o un viernes. En este caso, Klaviyo no puede determinar cuándo un destinatario recibirá el siguiente mensaje, ya que cada persona del flujo va a tener un número diferente de días antes de que se le envíe el mensaje. 

Añadir un nuevo paso a una actividad con flujo

Si añades un nuevo paso a una serie de flujo existente (por ejemplo, una acción de correo electrónico, una acción de actualizar propiedades del perfil, una división, etc.), los destinatarios programados actualmente en cualquier paso anterior se programarán automáticamente para el nuevo paso de la secuencia.

Por ejemplo, supongamos que tienes una serie de bienvenida con 3 correos electrónicos que abarcan 1 semana después de que alguien se suscriba. Quieres alargar esta serie y añadir 3 correos electrónicos más al final. Ahora, el flujo dura 2 semanas después de que alguien se suscriba.

Los destinatarios actualmente en tu secuencia se programarán automáticamente para el nuevo correo electrónico. No necesitas añadir el perfil pasado a tu flujo ni realizar ninguna otra acción. Esto sólo es cierto para los destinatarios que aún se están moviendo por el flujo.

Los destinatarios que ya hayan salido del flujo antes de que se añadan estos nuevos correos electrónicos no estarán programados para recibirlos. En este caso, tendrías que añadir el perfil pasado al flujo para asegurarte de que los que ya salieron del flujo, pero todavía están dentro del plazo adecuado para tu correo electrónico recién añadido, reciban el nuevo correo electrónico en la secuencia adecuada.

Reordenar los pasos en una con actividad flujo

Los contactos se programan para todos los pasos de un flujo de uno en uno, y deben pasar por un paso antes de ser programados para el siguiente.

Esto significa que para los que se mueven a través de un flujo, cualquier cambio realizado en los pasos que aún tienen por delante repercutirá en su recorrido.

Sin embargo, si alguien ya está programado (en Espera) para un paso determinado, seguirá programado para ese paso aunque lo muevas a otro lugar de la secuencia. Además, digamos que están programados (en Espera) para un primer correo electrónico o SMS, y ajustas el flujo para añadir pasos antes de este primer toque, no recibirán estos pasos anteriores a menos que añadas el perfil pasado.

Por ejemplo, supongamos que tienes una serie de flujo con cuatro correos electrónicos:

• Becky recibió el correo electrónico nº 1 y nº 2, y actualmente tiene programado el correo electrónico nº 3. Mientras Becky sigue programada para el correo electrónico nº 3, arrastras este correo electrónico a la parte superior del flujo.
• Los nuevos contactos que entren en el flujo recibirán primero este correo electrónico, pero Becky seguirá recibiéndolo a la hora programada originalmente.
• Después de que Becky reciba el correo electrónico nº 3, intentaremos programarla para el siguiente paso (correo electrónico nº 1). Si un contacto ya ha pasado por un paso de una secuencia y llega a él de nuevo porque has reordenado los pasos, el contacto no se programará una segunda vez. En este caso, colocaste el correo electrónico nº 3 antes que los correos electrónicos nº 1 y nº 2, pero como Becky ya recibió los correos electrónicos nº 1 y nº 2, no se le programarán de nuevo.
• Se programará que Becky reciba el correo electrónico nº 4 porque es el siguiente correo electrónico de la secuencia que aún no ha recibido.
• La única forma de que Becky pueda recibir cualquier correo electrónico nuevo añadido antes del próximo correo electrónico para el que está programada es añadir el perfil pasado.

Borrar pasos en un con actividad flujo

Si eliminas un paso que tiene contactos en espera, esos contactos pasarán al siguiente paso de tu flujo. Al borrar un paso de tu flujo, también estarás borrando cualquier dato asociado a ese paso. Para el correo electrónico o SMS, puedes conservar esos datos configurando el modo de mensaje como Borrador. contacto no se programará para los mensajes en modo borrador, y pasará al siguiente paso en tu flujo. 

La única excepción es si

• El paso que se elimina es una división (condicional o desencadenante)
• No hay retraso directamente antes de la división

En este caso, cuando se elimine la división, cualquier contacto en espera será eliminado del flujo. De lo contrario, continuarán con el siguiente paso. 

Revisar el progreso del perfil a través de un flujo

Hay dos formas de revisar el perfil pasando por un flujo:

• Revisar el perfil que ha pasado por un paso concreto dentro de tu flujo.
• Revisar el perfil que ha completado un flujo.

Para ver el perfil que ha pasado por pasos específicos dentro de tu flujo:

1. En el constructor de flujo, haz clic en el paso que quieras revisar y selecciona Ver detalles en la parte derecha.
2. Haz clic en la pestaña de actividad de los destinatarios para ver todos los perfiles que han pasado por este paso. Puedes ver los perfiles que están a la espera de pasar, los destinatarios que han pasado con éxito y los perfiles que se han saltado este paso.

Para hacer un seguimiento del perfil que completa un flujo, tendrás que utilizar la acción actualizar propiedad al final de tu flujo para etiquetar al cliente que ha completado tu flujo. Si tienes varios caminos por los que puede pasar el cliente, tendrás que añadir una acción de propiedad Actualizar al final de cada camino.

1. En el constructor de flujo, arrastra y suelta las propiedades del perfil actualizar bloque al final de tu flujo.
2. Haz clic en Añadir paso y, en el primer desplegable, selecciona Crear nueva propiedad.
3. En etiqueta de propiedad, añade el nombre de la propiedad que quieras utilizar para rastrear cuándo el perfil termina el flujo y cambia el texto a booleano. Esto te permitirá establecer la propiedad como verdadera o falsa.
4. Una vez que el perfil haya sido etiquetado con esta propiedad personalizada, podrás crear un segmento de todos los perfiles que hayan finalizado el flujo y hayan sido etiquetados por tu propiedad. Si todavía no se ha etiquetado a nadie, no podrás crear el segmento.

Si tu flujo tiene filtro de flujo en el disparador del flujo, y si el perfil falla esos filtro de flujo, se saltarán la acción propiedades del perfil actualizar. Para evitar que esto ocurra, puedes eliminar el filtro de flujo del disparador de tu flujo y añadirlos directamente al correo electrónico o a los mensajes de SMS dentro de tu flujo.

1. Haz clic en el mensaje de correo electrónico o SMS dentro de tu flujo.
2. A la derecha, en Configuración, haz clic en Añadir filtro y vuelve a añadir los filtros a cada mensaje de correo electrónico o SMS dentro de tu flujo. De esta forma, los filtros se comprueban antes de que se envíe cada correo electrónico, pero no afectarán a la acción Propiedades del perfil actualizar.

Recursos adicionales

• Comprender el momento de un flujo
• Comprender la ramificación de flujos
• Comprender los activadores y filtros de flujo
• Automatizar el recorrido del cliente con flujo