Comprender cómo funciona la adición de perfil pasado en Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir el perfil pasado a un flujo, lo que te permite poner en cola a personas para acciones de flujo de forma retroactiva. Este proceso se conoce antiguamente como volver a poblar. Esto es útil cuando creas un nuevo flujo, ya que añadir el perfil pasado te permite introducir en tu flujo contactos que se habrían puesto en cola en tiempo real si el flujo hubiera existido antes.

En este artículo, explicamos los detalles sobre cómo añadir el perfil pasado a diferentes flujos en Klaviyo. Para obtener instrucciones paso a paso, aprende a añadir un perfil pasado a un flujo.

Acerca de añadir perfil pasado

Quién se pone en cola cuando añades un perfil pasado a un flujo depende de la línea temporal del flujo, así como de si el desencadenante de tu flujo es una métrica, una lista o un segmento. Las personas sólo se pondrán en cola en las acciones cuando el estado de la acción sea manual o en directo.

Los flujos funcionan en tiempo real, por lo que si añades otro paso a un flujo, no es necesario que añadas el perfil pasado si sólo quieres que pasen por él los destinatarios que aún están en el flujo (es decir, que aún no han pasado por el último paso) y que no han superado el nuevo paso.

flujo métrico

Cuando añades un perfil pasado a un flujo desencadenado por métrica, los destinatarios se moverán por el flujo en relación al momento en que realizaron la acción desencadenante. Añadir el perfil pasado no hace que un flujo envíe mensajes inmediatamente; en su lugar, simplemente insertará a los destinatarios en el paso en el que estarían si el flujo estuviera en directo cuando realizaron la acción desencadenante. Luego se moverán por el flujo como cualquier otro destinatario.

Puesto que añadir el perfil pasado para el flujo basado en la métrica depende de dónde caiga alguien en la línea temporal del flujo, debes incluir al menos un retraso temporal. (Si añades un filtro de flujo antes de añadir el perfil pasado, no añadirás nuevos destinatarios). Si alguien queda fuera de la línea temporal del flujo (por ejemplo, si el flujo dura 10 días pero alguien realizó la acción hace 15 días), no se añadirá al flujo.

El modal Añadir perfil pasado para el flujo desencadenado por métrica muestra una estimación de cuánto perfil volverá a añadirse en función de la duración del flujo.

Supongamos que quieres añadir un perfil pasado a un flujo winback desencadenado por el evento Pedido realizado . Inmediatamente después del desencadenante, tienes un plazo de 75 días, seguido de un correo electrónico, un plazo de 10 días y luego otro correo electrónico.

Cuando añadas el perfil pasado a este flujo, Klaviyo insertará a todos los que te compraron hace entre 1 y 75 días en el primer retardo. Los destinatarios esperarán entonces a que transcurran los 75 días completos desde el momento en que realizaron la acción. Por ejemplo, alguien que compró hace 10 días tendrá que esperar 65 días más antes de recibir el primer correo electrónico, mientras que alguien que hizo un pedido hace 70 días sólo estará en este plazo cinco días.

Los que compraron hace entre 76 y 85 años no recibirán el primer correo electrónico y pasarán directamente al segundo plazo. Entonces esperarán el resto de los 10 días antes de recibir el segundo correo electrónico.

Si alguien compró hace más de 85 días, no se añadirá a este flujo. La única forma de enviarles es crear un segmento dirigido a este grupo y enviarles una campaña.

lista y flujo desencadenado por segmento

lista y flujo desencadenado por segmento tienen dos opciones para añadir el perfil pasado:

• A lo largo del flujo
• Al principio

Programar destinatarios a lo largo del flujo

Añadir el perfil pasado relativo al momento en que se añadió un destinatario a una lista o segmento es similar a cómo añaden el perfil pasado los flujos desencadenados por métrica. Los destinatarios se insertarán en un flujo en diferentes puntos, dependiendo de cuándo se unieron a tu lista o segmento.

Digamos que tienes una SMS serie de bienvenida que dura 14 días con tres mensajes espaciados 7 días.

Si añades el perfil pasado, se añadirá al flujo cualquier persona que se haya suscrito a SMS en los últimos 14 días. Los que se suscriban hace entre 1 y 7 días pasarán a la primera demora, donde esperarán a que pasen los 7 días completos. Luego seguirán el flujo como cualquier otro destinatario. Los que se suscribieron hace entre 7 y 14 días harán lo mismo, pero entrarán en el flujo en el segundo plazo.

Programar destinatarios al principio

Cuando programas destinatarios en función de cuándo añades perfiles pasados, esto trata a los destinatarios como si acabaran de unirse a tu lista o segmento. Empezarán por el principio del flujo y avanzarán paso a paso, como cualquier otro destinatario.

Supón que tienes un flujo que se activa cuando alguien se clasifica para tu segmento VIP. El flujo dura 10 días y contiene 3 mensajes espaciados 5 días.

Si añades el perfil pasado mediante esta opción, todos los que cumplan los requisitos para el flujo (por ejemplo, estén en tu segmento VIP) empezarán en el desencadenante. Los que ya hayan pasado por el flujo no volverán a recibir los mismos mensajes, mientras que todos los demás empezarán por el principio y avanzarán paso a paso.

Añadir perfil pasado con división

Cuando añades perfil pasado a un flujo, Klaviyo insertará destinatarios en el punto que se alinee con el momento en que realizaron la acción desencadenante (a menos que programes destinatarios en función de cuándo pulses añadir perfil pasado). Además, cuando añadas un perfil pasado a un flujo que contenga alguna división (es decir, una división condicional o desencadenante), Klaviyo volverá a evaluar a qué ruta pertenece un flujo destinatario.

Digamos que editas un flujo de carrito abandonado, cambiando una división de activación que divide a los destinatarios en función de si el valor de su carrito es de al menos 100 $. Cuando añadas el perfil pasado, todas las personas cuyo valor de carrito era inferior a 100, y por tanto ya no cumplen los requisitos para la ruta Sí, pasarán a la ruta No.

Añadir una nueva acción a un flujo

No es necesario que añadas el perfil pasado si añades un nuevo mensaje al final de un flujo (o de un único camino) y quieres que reciban ese mensaje quienes se estén desplazando por ese camino. Sólo tendrías que añadir el perfil pasado para enviar a quienes hayan salido del flujo o hayan continuado más allá del punto del nuevo mensaje. Examinemos algunos casos para entender cómo funciona.

Ten en cuenta que si un retardo es el último componente de un recorrido de flujo, y colocas un nuevo mensaje después de él, tendrás que añadir perfil pasado. La razón es que Klaviyo utiliza retardos de tiempo para poner en cola a los destinatarios para la siguiente acción (SMS, correo electrónico, notificación, actualizar propiedades del perfil). Si no hay acción tras el retraso, los destinatarios no esperarán "" en el retraso. En cambio, salen del flujo, por lo que es necesario añadir el perfil pasado.

En primer lugar, digamos que Becky acaba de ser evaluada en una división, y tú añades nuevas acciones al final del camino por el que Becky sigue moviéndose. Becky se programará automáticamente para las nuevas acciones en secuencia, sin que tengas que añadir el perfil anterior.

John ya ha completado el flujo. Si añades una nueva acción al final del camino que recorrió Juan, puedes añadir el perfil pasado para ponerlo en cola para el nuevo mensaje. Sin embargo, esto sólo funcionará si Juan no ha superado ya el nuevo paso. Por ejemplo, si has añadido un correo electrónico para enviar 10 días después del desencadenamiento del flujo, y Juan desencadenó el flujo hace 20 días, no recibirá el nuevo correo electrónico. Por otro lado, si Kara activó el flujo hace 9 días, recibirá el nuevo correo electrónico.

Cambiar el tiempo de retardo antes de añadir el perfil pasado

Si añades, eliminas o actualizas la configuración de un retardo antes de añadir el perfil pasado, las personas que ya tenían programado recibir un correo electrónico no se verán afectadas. Sin embargo, se verán afectadas las nuevas personas que se incorporen al flujo añadiendo perfiles anteriores.

Por ejemplo, si alguien está programado para recibir un correo electrónico tras un retraso de 3 días y ya está en la lista de espera, cambiar el retraso a 2 días y añadir el perfil pasado no acortará el retraso para los que estaban previamente programados por el retraso de 3 días, puesto que ya se ha determinado el calendario de envío para ellos. Cualquiera que entre en el flujo por añadir perfil pasado será programado según el nuevo retraso de 2 días.

Para ajustar el horario de envío de las personas que ya están en el flujo, cancela el correo electrónico antes de añadir el perfil pasado:

1. Haz clic en el correo electrónico que deseas cancelar.
2. En la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
   
3. En la pestaña Actividad de los destinatarios , busca los destinatarios para los que deseas cancelar el correo electrónico.
4. Pasa el ratón por encima de un perfil concreto y haz clic en Cancelar.
5. Alternativamente, haz clic en Cancelar todo para cancelar el correo electrónico para todos los destinatarios que estén esperando.
   

Obtén más información en nuestro artículo sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo.

Recursos adicionales

Lee este artículo para saber cómo añadir el perfil pasado a un flujo.

Aprende más sobre el flujo en los siguientes artículos:

• Cómo crear un flujo activado por lista
• Cómo crear un flujo desencadenado por segmento
• Cómo crear un flujo desencadenado métricamente