Solución de problemas del feed web de Instagram en emails

Qué aprenderás

Descubre cómo solucionar problemas con tu feed web de Instagram si no funciona en tus emails, lo que probablemente se deba a que Klaviyo tiene un problema al recuperar el contenido de tu feed. Para determinar la causa, te recomendamos que primero intentes probar tu feed.

Prueba tu feed

Si quieres probar o previsualizar un feed de Instagram existente, ve a la sección Data Feeds de tu cuenta de Klaviyo haciendo lo siguiente

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Otros > Fuentes web.
3. Haz clic en el feed que hace referencia a Instagram.
4. En la esquina superior derecha, haz clic en Vista previa.

Si puedes previsualizar el contenido del feed, significa que el feed está configurado correctamente en este momento y funciona según lo esperado. Asegúrate de que se haga referencia al feed correctamente en el email.

Si ves un mensaje de error, es probable que esto signifique que la URL de tu feed no se configuró correctamente o que los permisos de acceso necesarios han caducado. Consulta la sección siguiente si estás viendo errores y crees que tu feed puede estar basándose en la API Legacy de Instagram.

¿Tu feed depende de la API heredada de Instagram?

A partir del 29 de junio de 2020, Instagram dejará obsoleta su API heredada. Esta API se usaba habitualmente por usuarios de Instagram y aplicaciones de terceros para extraer contenido de Instagram y generar un feed de publicaciones recientes.

Si tu feed web de Instagram se basaba en esta API heredada, o se basaba en una aplicación de terceros que se creó con la API heredada de Instagram, estos feeds dejarán de funcionar. Lamentablemente, como esta API la gestiona Instagram y es algo sobre lo que Klaviyo no tiene ningún control.

Primero, ve a tu feed web de Instagram desde la sección de feeds de datos. Aquí encontrarás cualquier feed web que pueda estar configurado para extraer contenido de tu cuenta de Instagram.

Qué hacer si tu feed depende de la API heredada de Instagram

Si tu feed hace referencia directamente a api.instagram.com

Tendrás que explorar el uso de la nueva API Basic Display de Instagram (lo que requiere que actualices de forma periódica tu token de acceso) o de un generador de feeds RSS para extraer contenido directamente de tu cuenta de Instagram. Revisa nuestras instrucciones paso a paso para añadir contenido de Instagram a tus emails.

También puedes buscar una aplicación de terceros que te permita generar un feed de Instagram, como el socio tecnológico de Klaviyo Foursixty.

Si utilizas una aplicación de terceros para generar tu feed

Ponte en contacto con el servicio que estés utilizando y sigue sus instrucciones para asegurarte de que tu feed pueda seguir activo si es posible.

Alternativas al uso de un feed web de Instagram

Si no es imprescindible tener un feed de Instagram con actualización en tiempo real, aunque no sea la opción más imperecedera, puedes añadir imágenes estáticas de tu Instagram a tus mensajes. Esto se recomienda si tienes problemas para generar un feed con contenido directamente desde tu cuenta de Instagram. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre el uso de imágenes en plantillas.

Recursos adicionales