Solución de problemas del feed web de Instagram en correos electrónicos

Objetivos del artículo

Descubre cómo solucionar problemas con tu feed web de Instagram si no funciona en tus correos electrónicos, lo cual probablemente se deba a que Klaviyo tiene un problema para recuperar el contenido del feed. Para determinar la causa, recomendamos que primero intentes probar tu feed.

Pon a prueba el feed

Si quieres probar o previsualizar un feed de Instagram existente, ve a la sección de feeds de datos de tu cuenta de Klaviyo haciendo lo siguiente

1. Haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Otros > Fuentes web.
3. Haz clic en el feed que hace referencia a Instagram.
4. En la esquina superior derecha, haz clic en Vista previa.

Si puedes previsualizar el contenido de tu feed, significa que actualmente tu feed está configurado correctamente y funciona como se espera. Asegúrate de que el feed esté referenciado correctamente en tu email.

Si ves un mensaje de error, es probable que la URL del feed no se haya configurado correctamente o que los permisos de acceso necesarios hayan caducado. Consulta la sección de abajo si ves errores y crees que el feed puede depender de la interfaz de programación de aplicaciones (API) heredada de Instagram.

¿Tu feed se basa en la interfaz de programación de aplicaciones (API) heredada de Instagram?

A partir del 29 de junio de 2020, Instagram dejará obsoleta su interfaz de programación de aplicaciones (API) heredada. Esta interfaz de programación de aplicaciones (API) se usaba comúnmente entre los usuarios de Instagram y las aplicaciones de terceros para extraer contenido de Instagram y generar un feed de publicaciones recientes.

Si tu feed web de Instagram dependía de esta interfaz de programación de aplicaciones (API) heredada, o dependía de una app de terceros que se creó con la interfaz de programación de aplicaciones (API) heredada de Instagram, estos feeds dejarán de funcionar. Lamentablemente, como esta interfaz de programación de aplicaciones (API) la gestiona Instagram, Klaviyo no tiene control sobre esto.

Primero, ve a tu feed web de Instagram desde la sección de Feeds de datos. Aquí encontrarás cualquier feed web que pueda estar configurado para extraer contenido de tu cuenta de Instagram.

Qué hacer si el feed depende de la interfaz de programación de aplicaciones (API) heredada de Instagram

Si tu feed hace referencia directamente a api.instagram.com

Tendrás que explorar el uso de la nueva interfaz de programación de aplicaciones (API) Basic Display de Instagram (que requiere que actualices regularmente tu Access Token) o un generador de feeds RSS para extraer contenido directamente de tu cuenta de Instagram. Revisa nuestras instrucciones paso a paso para agregar contenido de Instagram a tus correos electrónicos.

Como alternativa, puedes buscar una aplicación de terceros que permita generar un feed de Instagram para ti, como el socio de tecnología de Klaviyo, Foursixty.

Si usas una aplicación de terceros para generar tu feed

Comunícate con el servicio que estés usando y sigue sus instrucciones para asegurarte de que tu feed pueda seguir con actividad, si es posible.

Alternativas a usar un feed web de Instagram

Si no es esencial contar con un feed de Instagram que se actualice en vivo, aunque no es la opción más atemporal, puedes agregar imágenes estáticas de Instagram a tus mensajes. Esto se recomienda si tienes problemas para generar un feed de contenido directamente desde la cuenta de Instagram. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre usar imágenes en plantillas.

Recursos adicionales