Cómo activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram

Qué aprenderás

Aprenda a activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram. Las estrategias avanzadas de segmentación pueden captar a sus clientes de forma creativa, dirigiéndose a ellos en múltiples canales. 

• Aprenda a reenganchar a los VIP caducados en Facebook e Instagram
• Utilice las pruebas A/B para identificar sus formularios de inscripción con mejor rendimiento
• Vuelva a dirigirse a los clientes que no hayan respondido a sus correos electrónicos de carrito abandonado o de bienvenida
• Lance una campaña de venta cruzada en Facebook e Instagram
• Diríjase a los suscriptores caducados con una campaña de recuperación en Facebook

Antes de empezar

Las estrategias avanzadas de segmentación de esta guía aprovechan su integración con Meta Ads. Si aún no ha integrado Meta Ads con su cuenta de Klaviyo, siga estas instrucciones para habilitar su integración. 

Volver a captar a los VIP que se han dado de baja

Si los clientes que una vez estuvieron en su lista VIP no han interactuado con su marca recientemente, puede dirigirse a ellos en una plataforma diferente para atraerlos de nuevo a su marca. Existe la posibilidad de que sus correos electrónicos vayan a parar a su carpeta de spam, por lo que debería dirigirse a ellos en Facebook o Instagram para aumentar las posibilidades de que su mensaje sea escuchado. 

Crear un segmento VIP no comprometido

1. En primer lugar, tendrá que definir su público. Cree un segmento de clientes que hayan gastado una cantidad significativa de dinero en su tienda. Una forma de identificar a un gran gastador es utilizar el valor histórico de vida del cliente para medir el gasto previsto de sus clientes.
2. Si su cuenta aún no es lo suficientemente grande como para obtener datos analíticos predictivos significativos, considere la posibilidad de utilizar otra métrica disponible, como los ingresos.
   
3. Defina aún más a sus VIP no comprometidos identificando a los usuarios que no han abierto un correo electrónico en los últimos meses. Cambie los valores de este segmento en función de su modelo de negocio, el precio de los productos y la frecuencia con la que envía correos electrónicos.

A continuación, creará una audiencia personalizada Meta con el cliente de este segmento.

Crear una metacampaña

1. Una vez creado el segmento de sus VIP caducados, sincronice este segmento con un público Meta. 
2. Cree una campaña Meta para dirigirse a sus VIP no comprometidos.
3. Los anuncios deben dirigir un perfil a su sitio con una etiqueta UTM única. Utilizará esta etiqueta UTM para la segmentación en el siguiente paso.
4. Personalice sus mensajes con algún contenido llamativo basado en los intereses de su segmento. Recuérdeles lo increíble que es su marca y/u ofrézcales un incentivo, como un descuento para su próxima compra.
   

Cree un formulario de inscripción orientado a UTM

1. A continuación, cree un formulario de registro adaptado a sus VIP no comprometidos que respondan a la meta campaña. Muestre el formulario de registro sólo a los clientes que aterricen en la URL con la UTM única, tal y como se describe en el apartado anterior.
2. En el constructor de formularios de inscripción, navegue hasta Comportamientos. En Targeting > By URL, seleccione Only show on certain URLs, y especifique el UTM único que creó en el paso anterior.
3. En el ejemplo siguiente, el formulario se muestra a los clientes existentes de Klaviyo en las URL que contienen utm_vip.
   
4. Querrá llevar a estos clientes a inscribirse para recibir un mensaje de descuento sólo por correo electrónico. Esta es una forma de hacer que los clientes vuelvan a comprometerse con usted por correo electrónico.

Crear un flujo de reenganche

1. Los clientes que se inscriban a través de un formulario de inscripción dirigido por UTM pueden añadirse a una nueva lista.
2. A continuación, puede crear un flujo de reenganche que se active por una adición a una lista VIP reenganchada. Envíe una oferta exclusiva por correo electrónico a estos clientes.
   
3. Esto atraerá a sus perfiles VIP no comprometidos a su lista principal comprometida y, con suerte, generará conversiones e ingresos adicionales.
4. También puede utilizar un método de descuento sólo por correo electrónico para los suscriptores que son clientes compradores pero que aún no lo son.

Pruebas A/B de un formulario

Aunque no puede crear una prueba A/B con el Klaviyo formulario de registro, puede utilizar la función de pruebas A/B de Meta para probar dos formularios UTM diferentes dirigidos a Klaviyo.

1. Comenzará creando dos enlaces UTM únicos que dirigirán a su cliente desde sus metaanuncios.
2. A continuación, cree un metaanuncio y divida su metapúblico en dos. Cada público será idéntico, salvo que se les dirigirá a 2 destinos URL diferentes. cliente hará clic en el mismo sitio, pero las UTM serán diferentes. Esto le permitirá dirigirse a cada URL única con un formulario de registro dirigido por UTM diferente.
3. Por ejemplo, cuando la gente se dirija desde Facebook a la URL A, mostrará el formulario de inscripción A orientado a UTM. Cuando la gente se dirija desde Facebook a la URL B, mostrará el formulario de inscripción B orientado a UTM.
4. A continuación, puede analizar el rendimiento de cada formulario dirigido por UTM para determinar cuál funciona mejor.

Cree enlaces únicos para la CTA

1. En primer lugar, cree dos enlaces únicos que aparecerán en sus metaanuncios.
2. Cada URL debe enlazar con el mismo sitio pero estar etiquetada con diferentes UTM. Por ejemplo, a continuación se muestran dos enlaces que dirigen a Klaviyo.com pero que están etiquetados con dos variantes UTM:
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
   www.Klaviyo.com?/utm_variation=B

Crear un público objetivo Meta

1. A continuación, cree una metaaudiencia. 
2. Dentro de Meta, puede encontrar el creador de audiencias en Herramientas de negocio > Audiencia > Crear una audiencia guardada.
   

Prueba A/B de un metaanuncio

1. Cuando cree una campaña de anuncios Meta, utilice la función de pruebas A/B para crear dos anuncios aleatorios que no se solapen.
2. En Meta, se pueden crear variantes de prueba después de publicar su campaña seleccionando una variable y creando nuevas versiones para compararlas con la original.
3. Cuando esté creando la campaña, seleccione "Empezar" en Prueba A/B para establecer esa campaña como control.
   
4. Cuando cree la variante de prueba, haga que el anuncio sea idéntico al original variando únicamente el destino de la URL.

Cree dos formularios de inscripción orientados a UTM

1. A continuación, diríjase a Klaviyo para crear dos formularios de registro diferentes en Klaviyo.
2. Los formularios deben ser idénticos excepto por la sección que está probando A/B.
3. He aquí algunos ejemplos de variables que podría probar:
   • Descuento frente a no descuento
   • Dos valores de descuento diferentes
   • Dos llamadas a la acción diferentes
   • Dos mensajes de bienvenida diferentes
4. A continuación, en el editor del formulario de registro de Klaviyo, navegue hasta los Comportamientos y, en la sección Por URL, seleccione Mostrar sólo en determinadas URL. Introduzca aquí una de las dos URL. Por ejemplo, el formulario A se dirigirá a www.Klaviyo.com?/utm_variation=A y el formulario B a www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
5. Cuando haya puesto en marcha sus formularios, active su campaña Meta. Le recomendamos que ejecute la campaña durante unas dos semanas para recopilar suficientes datos que analizar.

Supervise el rendimiento del formulario de inscripción

1. Utilice los análisis de Klaviyo para revisar el rendimiento de cada formulario.
2. Basándose en sus resultados, perfeccione e itere sus formularios para aumentar las conversiones de los anuncios.
3. Obtenga más información en nuestro artículo sobre análisis de formularios de inscripción.

Retargeting de terceros

Utilice los metaanuncios para complementar la trayectoria del cliente. Los metaanuncios pueden utilizarse tanto en Facebook como en Instagram, así que considere la posibilidad de dirigirse al cliente en estas dos plataformas. Cree un segmento de clientes para cada uno de los siguientes escenarios (carrito abandonado y serie de bienvenida) y diríjase a ellos en Facebook y/o Instagram. Recuerde que puede resegmentar los clientes que se suprimen con metaanuncios sin que ello repercuta en su capacidad de entrega de correo.

Carro abandonado

Los correos electrónicos sobre carritos abandonados pueden ser muy eficaces, pero a veces una persona necesita un empujón extra para convertirse. Vuelva a dirigirse a los clientes que hayan recibido un correo electrónico de carrito abandonado pero que aún no hayan comprado. Por ejemplo, cree un segmento de clientes que hayan recibido un correo electrónico de carrito abandonado en los últimos tres días y hayan realizado un pedido cero veces.

Series de bienvenida

Los primeros 14 días después de que un cliente se suscriba es un momento crítico para conseguir que sus clientes conviertan. Anime a sus suscriptores más recientes a comprar retargeting en Facebook o Instagram. Una campaña de anuncios en Facebook puede ejecutarse junto con un flujo de bienvenida (por correo electrónico).

1. A continuación se muestra un segmento de clientes que se han añadido a la lista del boletín de noticias en los últimos 14 días pero que nunca han realizado un pedido:
   
2. Sincronice este segmento de clientes con una metaaudiencia para una segmentación avanzada.
3. Considere también la posibilidad de crear una Audiencia similar complementaria.

Venta cruzada

Dirigirse a los clientes con anuncios en Facebook e Instagram es una forma estupenda de animarles a comprar un producto complementario que también puede interesarles.

1. Cree un segmento de clientes que hayan comprado en la categoría X pero no en la categoría Y. Véase el ejemplo siguiente:
   
2. Sincronice este segmento de clientes con una metaaudiencia para una segmentación avanzada. Considere también la posibilidad de crear una audiencia complementaria similar.

Winback

Otra estrategia clave en las redes sociales es recordar su marca a sus clientes no comprometidos en Facebook e Instagram. Esta estrategia es similar en concepto al retargeting de clientes VIP caducados, pero en su lugar, nos dirigimos a cualquier antiguo cliente que ya no se relacione con su marca. Resulta especialmente útil dirigirse a los clientes que han dejado de serlo a través de Facebook Ad, ya que el retargeting en Facebook no afectará a la capacidad de entrega de su correo electrónico, y podrá seguir dirigiéndose a los contactos que tienen suprimida la recepción de correos electrónicos de Klaviyo en Facebook.

1. Cree un segmento de clientes que hayan comprado antes pero no en los últimos seis meses.
   
2. Sincronice este segmento de clientes con una metaaudiencia para una segmentación avanzada. Considere también la posibilidad de crear una audiencia complementaria similar.

Resultado

Ha aprendido a activar estrategias de segmentación avanzadas en Facebook e Instagram.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con los metaanuncios
• Haga crecer su negocio con la integración de Meta Ads en Klaviyo(Klaviyo Academy curso)
• ¿Necesita más ayuda para empezar con Klaviyo? Eche un vistazo a las agencias asociadas de Klaviyo