Cómo utilizar los flujos para enviar emails transaccionales
Qué aprenderás
Aprende a configurar correos electrónicos transaccionales importantes dentro de Klaviyo que se activen cuando tus suscriptores compren o interactúen con tu marca. Los clientes esperan estos correos electrónicos y los buscarán en su bandeja de entrada. Por este motivo, los correos electrónicos transaccionales se envían a casi todos los clientes y no deben contener contenido de marketing.
¿Los perfiles suprimidos reciben correos electrónicos transaccionales?
Sí, los perfiles suprimidos siguen recibiendo correos electrónicos transaccionales.
Las únicas excepciones son si el motivo de la supresión fue uno de los siguientes:
- El email tuvo 7 rebotes temporales consecutivos.
- El email tuvo un rebote permanente (incluye perfiles marcados como sospechosos).
- El cliente ya había marcado un mensaje como spam.
Antes de empezar
Ten en cuenta que los correos electrónicos transaccionales:
- Solo están disponibles para cuentas de pago.
- Solo están disponibles para flujos activados por métricas (como Pedido Realizado).
- No se puede usar en flujos de bajada de precio.
- Debe estar aprobado por Klaviyo, lo que puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).
- Nota: Al editar un mensaje transaccional, se elimina el estado transaccional y el mensaje tendrá que volver a enviarse para su aprobación.
- No puedes importarlo desde tu plataforma de comercio electrónico a Klaviyo.
- Se marcan por correo electrónico, no por flujo.
- Puedes tener 1 correo electrónico dentro de un flujo que sea transaccional, y que todos los demás correos electrónicos de ese flujo se consideren contenido de marketing.
- No puedes marcar automáticamente todo un flujo como transaccional, aunque es posible crear un flujo en el que todos los correos electrónicos sean transaccionales.
- No aparezcas de manera diferente a los correos electrónicos de marketing para tus destinatarios (es decir, tus clientes no sabrán que un correo electrónico está marcado como transaccional).
- Nota: Cuando un correo electrónico de flujo se marca como transaccional, cualquier bloque o sección de contenido universal de ese correo electrónico se desvincula automáticamente de la biblioteca de contenido universal. El contenido permanecerá en el correo electrónico, pero las modificaciones que se hagan en el bloque universal de otro lugar dejarán de fluir en este correo electrónico transaccional. Tendrás que actualizar el contenido directamente en el correo electrónico.
- No se puede solicitar para un mensaje que haya tenido configurada una prueba A/B.
Las solicitudes de mensajes transaccionales en flujos activados por listas o segmentos deben realizarse a través de la asistencia, deben seguir estrictamente nuestras directrices para el contenido transaccional y pueden tardar más en aprobarse.
¿Y si quiero usar una métrica que no esté sincronizada con Klaviyo?
Si quieres usar una métrica para activar un flujo que no se sincronice a través de tu comercio electrónico u otra integración, tendrás que crear una nueva métrica personalizada.
Puedes usar las API de Klaviyo para configurar esto, concretamente la API de métricas y la API de eventos para métricas y eventos personalizados. Por ejemplo, un email de restablecimiento de contraseña necesitaría un evento Restablecimiento de contraseña correspondiente, que habría que configurar como una métrica personalizada.
Desactiva los correos electrónicos transaccionales correspondientes en tu plataforma de comercio electrónico antes de enviarlos con Klaviyo. De lo contrario, puedes estar enviando doble correo electrónico a las personas.
Crea un correo electrónico transaccional
Al crear estos correos electrónicos, si el flujo se activa con un evento que se sincroniza a través de tu comercio electrónico, como Pedido Realizado, puedes usar un flujo poscompra como punto de partida en términos de la información que extraerás en la plantilla (por ejemplo, un enlace, una imagen y el nombre del artículo).
Para crear un flujo desde cero, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Flujos en Klaviyo.
- Cualquiera de las dos opciones:
- Selecciona un flujo existente.
- Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha y, luego, en Crear el tuyo.
- Diseña o edita tu flujo en el editor y personaliza tus correos electrónicos de flujo.
- Puedes aprovechar nuestra guía para personalizar flujos con datos dinámicos para aprender a extraer datos de eventos en tus plantilla de email.
- Haz clic en el mensaje que quieras que se marque como transaccional.
- Nota: si quieres que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, debes seleccionarlos uno a la vez.
- Comprueba que el mensaje esté en modo Manual.
- En la barra lateral derecha, haz clic en Solicitar el estado transaccional.
- Espera hasta 24 horas (es decir, 1 día hábil) para ver si se ha aprobado tu mensaje. A la espera de la aprobación:
- No podrás editar el contenido del mensaje.
- No puedes configurar una prueba A/B. Los mensajes que hayan tenido una prueba A/B anteriormente no mostrarán la opción de solicitar el estado transaccional.
- En un plazo de 24 horas, verás si tu mensaje ha sido aceptado o rechazado.
Si tu mensaje es aceptado, ten en cuenta que cualquier edición posterior del contenido del mensaje eliminará el estado transaccional. Si quieres editar el contenido, debes desmarcar el estado transaccional, editar el contenido y, luego, volver a enviar el mensaje para su aprobación.
Qué hacer si se rechaza el mensaje
Si tu mensaje ha sido rechazado, puedes hacer lo siguiente:
- Mantén el mensaje tal cual (y no lo marques como transaccional).
- Edita el contenido y vuelve a enviarlo para que se apruebe.
- Presenta una apelación.
Para la apelación, debes enviar un ticket al servicio de asistencia de Klaviyo e incluir lo siguiente:
- «Apelación transaccional» como asunto/motivo del ticket
- ID del mensaje de flujo
- Ejemplo (o 2) del mensaje que quieres enviar
- Captura de pantalla de tu llamada a la acción
- Estimación de cuántas veces al mes alguien podría recibir este mensaje
- Enlaces a tu política de privacidad y términos del servicio
Recursos adicionales
- Understanding transactional messages
Learn what it means for a message to be considered transactional, including what to include (and not include) in the message.
- How to send order updates via SMS for Shopify
Learn how to send order updates via text to people not opted in to your SMS marketing program.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.