So versendest du E-Mails in Klaviyo erneut

Übersicht

Erfahre mehr über die zwei Methoden zum erneuten Senden von Flow- und Kampagnen-E-Mails in Klaviyo.

Die Möglichkeit, Flow- und Kampagnen-E-Mails erneut zu senden, kann sehr hilfreich sein, wenn der Bedarf entsteht. Angenommen, Kund*innen melden sich, weil sie die E-Mail mit ihrem Willkommensgutschein aus deinem Flow nicht finden können. Du möchtest, dass Kund*innen, insbesondere Erstkund*innen, diese E-Mail erhalten. Am besten sendest du die Nachricht erneut. Du kannst Nachrichten auch erneut senden, wenn du feststellst, dass jemand aus irgendeinem Grund übersprungen wurde, z. B. aufgrund von Smart Sending.

Es gibt zwei Möglichkeiten, mit denen du jede Flow- oder Kampagnen-E-Mail an eine*n einzelne*n Empfänger*in erneut senden kannst:

• Aus dem persönlichen Posteingang eines einzelnen Profils
• Aus der Ansicht „Empfängeraktivität“ einer Nachricht

Einschränkungen

Bitte beachte ein paar Einschränkungen beim erneuten Senden von E-Mails:

• Du kannst E-Mails nur in Klaviyo erneut senden, nicht aber SMS/MMS.
• Du kannst in Klaviyo nur Nachrichten erneut senden, die als „gesendet“ oder „übersprungen“ markiert sind. Wenn eine Nachricht derzeit zum Versand geplant ist oder storniert wurde, kannst du sie nicht erneut senden.
• Du kannst jeweils nur eine Nachricht erneut senden.
• Die Vorschau der gesendeten Nachricht zeigt dynamische Inhalte basierend auf den aktuellen Daten in deinem Klaviyo-Konto an, nicht auf dem, was in der ursprünglichen E-Mail gesendet wurde. Das gilt auch für die erneut gesendete Nachricht.
• Wenn du zum Beispiel den Vornamen einer Person als dynamischen Inhalt in eine E-Mail einfügst, dann aber später den Namen änderst, der mit ihrem Profil verknüpft ist, zeigt die Vorschau für die gesendete Nachricht den neuen Namen an. Wenn du die Nachricht erneut sendest, verwendet die erneut gesendete Nachricht ebenfalls den neuen Namen.

Erneutes Senden aus einem Profil

Wenn du eine Flow- oder Kampagnen-Nachricht für eine*n bestimmte*n Empfänger*in erneut senden möchtest:

1. Suche mithilfe der Suchleiste in der linken oberen Ecke deines Kontos nach bestimmten Kontakten.
   • Du kannst entweder den Namen oder die E-Mail-Adresse des Kontakts in der Suchleiste verwenden.
2. Klicke oben rechts in ihrem Profil auf Nachrichten und suche die E-Mail, die du erneut senden möchtest, entweder im Tab Gesendet oder Übersprungen.
3. Klicke auf Erneut senden.

Erneutes Senden basierend auf Empfängeraktivität

Du kannst für Flows und Kampagnen auch über den Tab Empfängeraktivität erneut senden. Beachte, dass nach dem Klick auf die Schaltfläche Erneut senden die Anzeige als Gesendet. erscheint. Wenn du die Seite aktualisierst, wird die Nachricht gelöscht, und du kannst die Nachricht erneut senden.

Wenn eine zuvor übersprungene E-Mail erneut gesendet wird, bleibt der Eintrag über das ursprüngliche Überspringen bestehen, und der Kontakt wird nicht im Tab „Empfänger*innen“ angezeigt. Durch das erneute Senden löst Klaviyo erneut eine E-Mail mit demselben Inhalt aus, dies ändert jedoch nicht den Eintrag über den ursprünglichen Versand.

Mit anderen Worten: Ein Profil wechselt nicht vom Tab „Übersprungen“ zum Tab „Empfänger*innen“, weil eine zusätzliche, separate E-Mail an sie gesendet wird.

Du kannst jedoch nachverfolgen, dass die erneut gesendete E-Mail im Aktivitätsfeed des Kontaktprofils empfangen wurde, und die anschließenden Öffnungen und Klicks werden ebenfalls nachverfolgt.

Flows erneut senden

Zum erneuten Senden von Flow-Nachrichten:

1. Zum jeweiligen Flow und zur jeweiligen Flow-Nachricht navigieren.
2. Klicke im Abschnitt Performance der Seitenleiste auf Details anzeigen.
3. Navigiere zu Empfängeraktivität > Empfänger*innen.
4. Bewege den Mauszeiger über das Profil, an das du erneut senden möchtest, und klicke auf Erneut senden.
   
   Beachte, dass wir beim erneuten Senden einer Flow-E-Mail keine Flow-Filter anwenden. Wenn du auf Erneut senden klickst, wird die Nachricht sofort ohne angewendete Filter an die*den Empfänger*in gesendet. Smart Sending wird bei erneutem Senden ebenfalls nicht angewendet.

Kampagnen erneut senden

Der Prozess zum erneuten Senden einer Kampagne ist fast identisch mit dem von Flows.

1. Klicke in die Kampagne, die du erneut senden möchtest.
2. Navigiere zur Registerkarte Empfängeraktivität.
3. Bewege den Mauszeiger über das Profil, an das du die Kampagne erneut senden möchtest.
4. Klicke auf die Schaltfläche Erneut senden. Beachte, dass Smart Sending nicht auf erneutes Senden angewendet wird.