Förstå hur tillägg av tidigare profil fungerar i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du lägger till tidigare profil i ett flöde, vilket gör att du kan köa personer för flödeåtgärder retroaktivt. Denna process kallades tidigare för tillbaka-population. Detta är användbart när du skapar ett nytt flöde, eftersom du genom att lägga till tidigare profil kan fylla i kontakt i ditt flöde som skulle ha köats i realtid om flödet hade funnits tidigare.

I den här artikeln förklarar vi hur du lägger till tidigare profiler i olika flöden på Klaviyo. För steg-för-steg-instruktioner, lär dig hur du lägger till tidigare profil till ett flöde.

Om att lägga till tidigare profil

Vilka som hamnar i kö när du lägger till past profil i ett flöde beror på flödets tidslinje samt om din flödesutlösare är en mättal, lista eller segment. Individer kommer endast att ställas i kö till åtgärder när åtgärdens status är manuell eller live.

flöde fungerar i realtid, så om du lägger till ett nytt steg i ett flöde behöver du inte lägga till past profil om du bara vill att mottagare som fortfarande är med i flödet (dvs inte har gått igenom det sista steget ännu) och som inte har klarat det nya steget ska gå igenom det.

mättaltriggad flöde

När du lägger till en tidigare profil i ett mättalutlöst flöde kommer mottagare att röra sig genom flödet i förhållande till när de utförde den utlösande åtgärden. Att lägga till past profil gör inte att ett flöde skickar ut meddelanden omedelbart, utan det kommer helt enkelt att infoga mottagare i det steg där de skulle vara om flödet var live när de utförde den utlösande åtgärden. De kommer sedan att röra sig genom flödet som vilken mottagare som helst.

Eftersom tillägg av tidigare profil för mättalbaserade flöde beror på var någon befinner sig i flödets tidslinje måste du inkludera minst en tidsfördröjning. (Om du lägger till ett flödesfilter innan du lägger till past profil kommer du inte att lägga till några nya mottagare). Om någon faller utanför flödets tidslinje (t.ex. om flödet varar i 10 dagar men någon utförde handlingen för 15 dagar sedan), kommer de inte att läggas till flödet.

Modalen Add Past profil for mättal-triggered flöde visar en uppskattning av hur långt tillbaka profilen kommer att läggas baserat på flödets varaktighet.

Anta att du vill lägga till tidigare profil till ett winback-flöde som utlöses av händelsen Placed Order . Direkt efter triggern har du en tidsfördröjning på 75 dagar, följt av ett e-postmeddelande, en tidsfördröjning på 10 dagar och sedan ytterligare ett e-postmeddelande.

När du lägger till din tidigare profil i detta flöde kommer Klaviyo att lägga till alla som köpte från dig för mellan 1 och 75 dagar sedan i den första tidsfördröjningen. mottagare kommer sedan att vänta tills hela 75 dagar har gått från det att de utförde åtgärden. Till exempel måste den som köpte för 10 dagar sedan vänta ytterligare 65 dagar innan han eller hon får sin första e-post, medan den som gjorde en beställning för 70 dagar sedan bara har denna tidsfördröjning i fem dagar.

Den som köpte för mellan 76 och 85 år sedan kommer inte att få den första e-posten utan går direkt till andra tidsfördröjningen. De får sedan vänta i resten av de 10 dagarna innan de får den andra e-posten.

Om någon köpte för mer än 85 dagar sedan kommer de inte att läggas till i detta flöde. Det enda sättet att skicka till dem är att skapa ett segment som riktar sig till den här gruppen och skicka en kampanj till dem.

lista och segment-triggade flöde

lista och segment-triggered flöde har två alternativ för att lägga till tidigare profil:

• Genom hela flödet
• Vid början

Schema mottagare i hela flödet

Att lägga till past profil i förhållande till när en mottagare lades till i en lista eller segment liknar hur mättalutlösta flöde lägger till past profil. mottagare kommer att sättas in i ett flöde på olika ställen, beroende på när de anslöt sig till din lista eller segment.

Säg att du har en sms välkomstserie som varar i 14 dagar med tre meddelanden med 7 dagars mellanrum.

Om du lägger till tidigare profil kommer alla som prenumererat på sms de senaste 14 dagarna att läggas till i flödet. De som prenumererade för mellan 1 och 7 dagar sedan kommer att placeras vid den första tidsfördröjningen där de kommer att vänta tills hela 7 dagar har gått. De kommer sedan att följa flödet precis som vilken annan mottagare som helst. De som prenumererade för mellan 7 och 14 dagar sedan kommer att göra samma sak, men gå in i flödet vid den andra tidsfördröjningen.

Schemalägg mottagare i början

När du schemalägger mottagare baserat på när du lägger till tidigare profil, behandlar detta mottagare som om de just har gått med i din lista eller segment. De börjar i början av flödet och tar sig igenom det ett steg i taget, precis som vilken mottagare som helst.

Anta att du har ett flöde som utlöses när någon kvalificerar sig för ditt VIP-segment. Flödet varar i 10 dagar och innehåller 3 meddelanden med 5 dagars mellanrum.

Om du lägger till past profil via detta alternativ kommer alla som kvalificerar sig för flödet (t.ex. är med i din VIP segment) att starta vid triggern. De som redan gått igenom flödet kommer inte att få samma meddelanden igen, medan alla andra får börja om från början och ta sig igenom det steg för steg.

Lägga till förfluten profil med delning

När du lägger till tidigare profil i ett flöde kommer Klaviyo att infoga mottagare vid den tidpunkt som stämmer överens med när de utförde den utlösande åtgärden (såvida du inte schemalägger mottagare baserat på när du klickar på Lägg till tidigare profil). När du lägger till en tidigare profil i ett flöde som innehåller en delning (dvs. en villkorlig delning eller en triggerdelning) kommer Klaviyo att omvärdera vilken sökväg en flöde mottagare hör hemma i.

Låt oss säga att du redigerar en övergiven kundvagn flöde och ändrar en trigger delning som delar upp mottagare baserat på om deras kundvagnsvärde är minst $100. När du lägger till past profil kommer alla vars varukorgsvärde var mindre än 100, och därmed inte längre kvalificerar sig för Yes-vägen, att flyttas till No-vägen.

Lägga till en ny åtgärd i ett flöde

Du behöver inte lägga till past profil om du lägger till ett nytt meddelande i slutet av ett flöde (eller en enskild stig) och vill att de som för närvarande rör sig längs den stigen ska få meddelandet. Du skulle bara behöva lägga till past profil för att skicka till dem som antingen har lämnat flödet eller fortsatt förbi punkten för det nya meddelandet. Låt oss undersöka några fall för att förstå hur detta fungerar.

Observera att om en tidsfördröjning är den sista komponenten i en flöde path, och du placerar ett nytt meddelande efter den, måste du lägga till past profil. Anledningen är att Klaviyo använder tidsfördröjningar för att köa mottagare för nästa åtgärd (sms, e-post, notifiering, uppdatera profilegenskaper). Om det inte sker någon åtgärd efter förseningen, kommer mottagare inte "vänta" på förseningen. Istället lämnar de flödet, vilket är anledningen till att det är nödvändigt att lägga till past profil.

Låt oss först säga att Becky just har utvärderats vid en delning och att du lägger till nya åtgärder i slutet av den väg som Becky fortfarande rör sig längs. Becky kommer automatiskt att schemaläggas för de nya åtgärderna i tur och ordning utan att du behöver lägga till tidigare profil.

John har redan avslutat flödet. Om du lägger till en ny åtgärd i slutet av den väg som John gick, kan du lägga till en tidigare profil för att köa honom för det nya meddelandet. Detta fungerar dock bara om John inte redan har klarat av det nya steget. Om du t.ex. har lagt till ett e-postmeddelande som ska skickas 10 dagar efter att flödet utlöstes och John utlöste flödet för 20 dagar sedan kommer han inte att få det nya e-postmeddelandet. Om Kara däremot utlöste flödet för 9 dagar sedan kommer hon att få det nya e-postmeddelandet.

Ändra en tidsfördröjning innan du lägger till tidigare profil

Om du lägger till, tar bort eller uppdaterar konfigurationen av en tidsfördröjning innan du lägger till tidigare profil påverkas inte personer som redan var schemalagda att få ett e-postmeddelande. Alla nya personer som tas in i flödet genom att lägga till tidigare profil kommer dock att påverkas.

Om någon t.ex. är schemalagd att få ett e-postmeddelande med 3 dagars fördröjning och redan finns på väntelistan, kommer en ändring av tidsfördröjningen till 2 dagar och tillägg av tidigare profil inte att förkorta fördröjningen för dem som tidigare var schemalagda med 3 dagars fördröjning eftersom sändningsschemat redan har fastställts för dem. Alla som kommer in i flödet på grund av att de lägger till tidigare profil kommer att schemaläggas enligt den nya 2 dagars förseningen.

För att justera sändningsschemat för personer som redan finns i flödet, avbryt e-posten innan du lägger till tidigare profil:

1. Klicka på den e-post du vill avbryta.
2. Klicka på Visa detaljer i sidofältet för detaljer.
   
3. I fliken mottagaraktivitet hittar du den mottagare som du vill avbryta e-posten för.
4. Håll muspekaren över en viss profil och klicka på Avbryt.
5. Alternativt kan du klicka på Avbryt alla för att avbryta e-postmeddelandet för alla mottagare som väntar.
   

Läs mer i vår artikel om att förstå hur kontakt rör sig genom ett flöde.

Ytterligare resurser

Läs den här artikeln för att ta reda på hur du lägger till past profil till ett flöde.

Lär dig mer om flöde i följande artiklar:

• Så här skapar du ett lista-triggat flöde
• Så här skapar du ett segment-triggerat flöde
• Hur man skapar ett mättaltriggat flöde