Entender a memória do Customer Agent
O Customer Agent lembra detalhes úteis das conversas com clientes para personalizar respostas futuras. Ele também usa conversas recentes e interações no Helpdesk para ajudar clientes recorrentes a retomar de onde pararam, inclusive quando alternam entre canais.
O que o Customer Agent lembra
O Customer Agent aprende informações úteis a partir das conversas e as salva como memórias de longo prazo.
Por exemplo, em junho um cliente pode mencionar que é vegetariano. Quando ele voltar em agosto, o Customer Agent pode usar essa preferência para recomendar produtos relevantes sem pedir que ele informe isso novamente.
Como as memórias se mantêm atualizadas
Após uma conversa, o Customer Agent cria e atualiza memórias em segundo plano. Esse processo é chamado de sonhar.
Sonhar ajuda a manter as memórias precisas e atualizadas sem deixar as respostas do Customer Agent mais lentas. Essas memórias então fornecem contexto para conversas futuras.
Como o Customer Agent usa o histórico de conversas
Além das memórias, o Customer Agent usa conversas recentes do Customer Agent e interações do Helpdesk como contexto.
Por exemplo, um cliente que começa a resolver um problema de uma máquina de café por mensagem de texto pode continuar no chat web sem repetir as etapas que já tentou.
Conversas mais antigas passam a aparecer com menos detalhes ao longo do tempo e, por fim, são excluídas do contexto que o Customer Agent usa para responder. Isso ajuda a reduzir o risco de você depender de informações desatualizadas.
Como corrigir ou remover memórias
As memórias contêm dados pessoais. Os clientes podem dizer ao Customer Agent quando algo que ele lembra está errado ou pedir que ele esqueça informações. Por exemplo, eles podem dizer: “Esqueça minha preferência alimentar.”
A Klaviyo também atende a solicitações de exclusão de perfis. Quando uma marca solicita a remoção de dados de um cliente, o Customer Agent apaga as memórias desse cliente.