Come funziona la memoria di Customer Agent
Customer Agent ricorda dettagli utili dalle conversazioni con i clienti per personalizzare le risposte future. Inoltre, usa le conversazioni recenti e le interazioni con l’Helpdesk per aiutare i clienti di ritorno a riprendere da dove avevano interrotto, anche quando passano da un canale all’altro.
Cosa ricorda Customer Agent
Customer Agent apprende informazioni utili dalle conversazioni e le salva come memorie a lungo termine.
Ad esempio, a giugno un cliente potrebbe dire di essere vegetariano. Quando torna ad agosto, Customer Agent può usare quella preferenza per consigliare prodotti pertinenti senza chiedergli di condividerla di nuovo.
Come i ricordi restano aggiornati
Dopo una conversazione, Customer Agent crea e aggiorna le memorie in background. Questo processo si chiama sognare.
Il sognare aiuta a mantenere i ricordi accurati e aggiornati senza rallentare le risposte di Customer Agent. Questi ricordi forniscono poi il contesto per le conversazioni future.
Come Customer Agent utilizza la cronologia delle conversazioni
Oltre alle memorie, Customer Agent utilizza come contesto le conversazioni recenti di Customer Agent e le interazioni con Helpdesk.
Ad esempio, un cliente che inizia a risolvere un problema con una macchina del caffè via SMS può continuare nella web chat senza ripetere i passaggi che ha già provato.
Con il tempo, le conversazioni meno recenti vengono visualizzate con meno dettagli e alla fine vengono escluse dal contesto che Customer Agent utilizza per rispondere. In questo modo si riduce il rischio di basarsi su informazioni non aggiornate.
Correzione o rimozione delle memorie
I ricordi contengono dati personali. I clienti possono dire a Customer Agent quando qualcosa che ricorda è sbagliato oppure chiedergli di dimenticare informazioni. Per esempio, possono dire: «Dimentica la mia preferenza alimentare».
Klaviyo onora anche le richieste di eliminazione del profilo. Quando un brand richiede la rimozione dei dati di un cliente, Customer Agent elimina i ricordi di quel cliente.