Comprender la memoria del Agente de Clientes
Agente de Clientes recuerda detalles útiles de las conversaciones con clientes para personalizar respuestas futuras. También usa conversaciones recientes e interacciones de Helpdesk para ayudar a los clientes que regresan a retomar desde donde se quedaron, incluso cuando cambian entre canales.
Lo que recuerda el Agente de Clientes
El Agente de Clientes aprende datos útiles a partir de las conversaciones y los guarda como recuerdos a largo plazo.
Por ejemplo, un cliente podría mencionar en junio que es vegetariano. Cuando regrese en agosto, el Agente de Clientes puede usar esa preferencia para recomendar productos relevantes sin pedirle que la comparta de nuevo.
Cómo se mantienen actualizados los recuerdos
Después de una conversación, el Agente de Clientes crea y actualiza memorias en segundo plano. Este proceso se llama soñar.
Soñar ayuda a mantener los recuerdos precisos y actualizados sin ralentizar las respuestas del Agente de Clientes. Esos recuerdos luego brindan contexto para conversaciones futuras.
Cómo Agente de Clientes usa el historial de conversaciones
Además de los recuerdos, el Agente de Clientes usa conversaciones recientes del Agente de Clientes e interacciones del Helpdesk como contexto.
Por ejemplo, un cliente que comienza a solucionar problemas de una cafetera por mensaje de texto puede continuar en chat web sin repetir los pasos que ya intentó.
Con el tiempo, las conversaciones anteriores aparecen con menos detalle y, al final, se excluyen del contexto que el Agente de Clientes usa para responder. Esto ayuda a reducir el riesgo de basarse en información desactualizada.
Corregir o eliminar memorias
Los recuerdos contienen datos personales. Los clientes pueden decirle al Agente de Clientes cuando algo que recuerda es incorrecto o pedirle que olvide información. Por ejemplo, pueden decir: “Olvida mi preferencia alimentaria”.
Klaviyo también respeta las solicitudes de eliminación de perfiles. Cuando una marca solicita la eliminación de datos de un cliente, el Agente de Clientes elimina los recuerdos de ese cliente.