Förståelse av Customer Agent-minne

Customer Agent kommer ihåg användbara detaljer från kundsamtal för att kunna personanpassa framtida svar. Den använder också senaste samtal och Helpdesk-interaktioner för att hjälpa återkommande kunder att fortsätta där de slutade, även när de byter mellan kanaler.

Vad Customer Agent kommer ihåg

Customer Agent lär sig användbara fakta från konversationer och sparar dem som långsiktiga minnen.

Till exempel kan en kund nämna i juni att hen är vegetarian. När hen kommer tillbaka i augusti kan Customer Agent använda den preferensen för att rekommendera relevanta produkter utan att be hen dela den igen.

Så håller sig minnen uppdaterade

Efter en konversation skapar och uppdaterar Customer Agent minnen i bakgrunden. Den här processen kallas drömmande.

Drömmar hjälper till att hålla minnen korrekta och uppdaterade utan att göra Customer Agent långsammare att svara. De minnena ger sedan sammanhang för framtida samtal.

Så använder Customer Agent konversationshistorik

Utöver minnen använder Customer Agent senaste Customer Agent-konversationer och Helpdesk-interaktioner som kontext.

Till exempel kan en kund som börjar felsöka en kaffemaskin via sms fortsätta i Webbchatt utan att behöva upprepa stegen som hen redan har provat.

Äldre konversationer visas med mindre detaljrikedom med tiden och utesluts till slut från den kontext som Customer Agent använder för att svara. Det hjälper till att minska risken att förlita sig på inaktuell information.

Korrigera eller ta bort minnen

Minnen innehåller personuppgifter. Kunder kan säga till Customer Agent när något som den kommer ihåg är fel eller be den att glömma information. De kan till exempel säga: ”Glöm min kostpreferens.”

Klaviyo uppfyller också begäranden om att radera profiler. När ett varumärke begär att kunddata ska tas bort raderar Customer Agent kundens minnen.