Conocimientos de la memoria de Customer Agent
Customer Agent recuerda detalles útiles de las conversaciones con los clientes para personalizar las respuestas futuras. También usa conversaciones recientes e interacciones de Helpdesk para ayudar a los clientes recurrentes a retomar donde lo dejaron, incluso cuando se mueven entre canales.
Qué recuerda Customer Agent
Customer Agent aprende datos útiles de las conversaciones y los guarda como recuerdos a largo plazo.
Por ejemplo, un cliente podría mencionar en junio que es vegetariano. Cuando vuelvan en agosto, Customer Agent puede usar esa preferencia para recomendar productos relevantes sin pedirles que la compartan de nuevo.
Cómo las memorias se mantienen actualizadas
Después de una conversación, Customer Agent crea y actualiza memorias en segundo plano. Este proceso se llama soñar.
Soñar ayuda a mantener los recuerdos precisos y actualizados sin ralentizar las respuestas de Customer Agent. Esos recuerdos proporcionan contexto para conversaciones futuras.
Cómo usa Customer Agent el historial de conversaciones
Además de las memorias, Customer Agent utiliza conversaciones recientes de Customer Agent e interacciones de Helpdesk como contexto.
Por ejemplo, un cliente que empieza a resolver problemas con una cafetera por SMS puede continuar en el chat web sin repetir los pasos que ya ha probado.
Con el tiempo, las conversaciones más antiguas aparecen con menos detalle y, al final, se excluyen del contexto que usa Customer Agent para responder. Esto ayuda a reducir el riesgo de depender de información desactualizada.
Corregir o eliminar memorias
Los recuerdos contienen datos personales. Los clientes pueden decirle a Customer Agent cuando algo que recuerda es incorrecto o pedirle que olvide información. Por ejemplo, pueden decir: «Olvida mi preferencia alimentaria».
Klaviyo también respeta las solicitudes de eliminación de perfiles. Cuando una marca solicita la eliminación de datos de un cliente, Customer Agent elimina los recuerdos de ese cliente.