Inzicht in het geheugen van Klantenserviceagent
De Klantenserviceagent onthoudt nuttige details uit klantgesprekken om toekomstige reacties te personaliseren. Het gebruikt ook recente gesprekken en Helpdesk-interacties om terugkerende klanten te helpen verder te gaan waar ze waren gebleven, ook wanneer ze tussen kanalen wisselen.
Wat de Klantenserviceagent onthoudt
Klantenserviceagent leert nuttige feiten uit gesprekken en slaat ze op als langetermijnherinneringen.
Een klant kan bijvoorbeeld in juni vermelden dat die vegetariër is. Wanneer die in augustus terugkomt, kan de Klantenserviceagent die voorkeur gebruiken om relevante producten aan te bevelen zonder diegene te vragen om het opnieuw te delen.
Hoe herinneringen up-to-date blijven
Na een gesprek maakt Klantenserviceagent op de achtergrond herinneringen aan en werkt die bij. Dit proces heet dromen.
Dromen helpt herinneringen nauwkeurig en actueel te houden, zonder de reacties van de Klantenserviceagent te vertragen. Die herinneringen bieden vervolgens context voor toekomstige gesprekken.
Hoe Klantenserviceagent gespreksgeschiedenis gebruikt
Naast herinneringen gebruikt de Klantenserviceagent recente gesprekken met de Klantenserviceagent en Helpdesk-interacties als context.
Een klant die bijvoorbeeld via tekst begint met het oplossen van problemen met een koffiemachine, kan verdergaan via webchat zonder de stappen te hoeven herhalen die hij al heeft geprobeerd.
Oudere gesprekken worden na verloop van tijd minder gedetailleerd weergegeven en worden uiteindelijk niet meer opgenomen in de context die de Klantenserviceagent gebruikt om te reageren. Dit helpt het risico te verkleinen dat je vertrouwt op verouderde informatie.
Herinneringen corrigeren of verwijderen
Herinneringen bevatten persoonsgegevens. Klanten kunnen Klantenserviceagent laten weten wanneer iets wat hij onthoudt niet klopt, of hem vragen om informatie te vergeten. Ze kunnen bijvoorbeeld zeggen: "Vergeet mijn dieetvoorkeur."
Klaviyo honoreert ook verzoeken om profielen te verwijderen. Wanneer een merk verzoekt om gegevens van een klant te verwijderen, verwijdert de Klantenserviceagent de herinneringen van die klant.