Zrozumienie pamięci Customer Agent
Customer Agent zapamiętuje przydatne szczegóły z rozmów z klientami, aby personalizować przyszłe odpowiedzi. Korzysta też z ostatnich rozmów i interakcji w Helpdesk, aby pomóc powracającym klientom kontynuować od miejsca, w którym skończyli, także gdy przechodzą między kanałami.
Co pamięta Customer Agent
Customer Agent uczy się przydatnych faktów z rozmów i zapisuje je jako długoterminowe wspomnienia.
Na przykład klient może wspomnieć w czerwcu, że jest wegetarianinem. Gdy wróci w sierpniu, Customer Agent może wykorzystać tę preferencję, aby polecić odpowiednie produkty, bez proszenia go o ponowne podanie tej informacji.
Jak wspomnienia pozostają aktualne
Po rozmowie Customer Agent tworzy i aktualizuje wspomnienia w tle. Ten proces nazywa się śnieniem.
Śnienie pomaga zachować wspomnienia dokładne i aktualne, bez spowalniania odpowiedzi Customer Agent. Te wspomnienia zapewniają potem kontekst dla przyszłych rozmów.
Jak Customer Agent wykorzystuje historię konwersacji
Oprócz wspomnień Customer Agent wykorzystuje jako kontekst ostatnie rozmowy w Customer Agent oraz interakcje w Helpdesk.
Na przykład klient, który zaczyna rozwiązywać problem z ekspresem do kawy przez wiadomości tekstowe, może kontynuować na czacie online bez powtarzania kroków, które już wypróbował.
Starsze rozmowy z czasem są wyświetlane z mniejszą liczbą szczegółów, a ostatecznie są wykluczane z kontekstu, którego Customer Agent używa do udzielania odpowiedzi. Pomaga to zmniejszyć ryzyko polegania na nieaktualnych informacjach.
Poprawianie lub usuwanie wspomnień
Wspomnienia zawierają dane osobowe. Klienci mogą powiedzieć Customer Agent, kiedy coś, co zapamiętał, jest nieprawidłowe, lub poprosić go o zapomnienie informacji. Na przykład mogą powiedzieć: „Proszę, zapomnij o moich preferencjach żywieniowych”.
Klaviyo uwzględnia również prośby o usunięcie profilu. Gdy marka prosi o usunięcie danych klienta, Customer Agent usuwa wspomnienia tego klienta.