O que você vai aprender
Saiba como as respostas sugeridas funcionam no Klaviyo e como usá-las em suas conversas por SMS.
Antes de começarAntes de começar
Observe o seguinte sobre as respostas sugeridas:
- O senhor já deve ter ativado o SMS no Klaviyo
- Seus clientes devem:
- Ser assinante de SMS
- Iniciou uma conversa por SMS (ou seja, enviou uma mensagem de texto para seu número de SMS sem uma palavra-chave)
- Esse recurso só está disponível no Klaviyo SMS Conversations
Como funcionam as respostas sugeridasComo funcionam as respostas sugeridas
As respostas sugeridas tornam mais rápido e fácil para o senhor responder às perguntas dos clientes.
O processo funciona da seguinte forma:
- Um assinante de SMS envia uma mensagem de texto para o seu número e não inclui uma palavra-chave
- A mensagem aparece em suas conversas de SMS
- O Klaviyo analisa a mensagem e tenta determinar do que se trata a mensagem
- Se a Klaviyo tiver certeza do que o assinante deseja, ela mostrará até três opções para o senhor usar:
- Uma resposta rápida relevante (se disponível)
- Resposta mais frequente a uma pergunta semelhante
- Resposta mais recente a uma pergunta semelhante
- Se o Klaviyo não tiver certeza sobre a mensagem recebida, ele não sugerirá uma resposta
- Se a Klaviyo tiver certeza do que o assinante deseja, ela mostrará até três opções para o senhor usar:
- Quando houver uma resposta sugerida, o senhor pode simplesmente clicar na resposta e enviar a mensagem
Use as respostas sugeridas
Antes de usar o recurso, o senhor deve ativar as respostas sugeridas.
Como ativar as respostas sugeridas
- Navegar até as conversas
- Clique no ícone de engrenagem
- Alternar entre as respostas sugeridas
Use as respostas sugeridas em suas conversas
- Navegue até um thread de mensagens com um assinante.
- Analise as opções de resposta sugeridas.
- Se não houver nenhuma resposta sugerida, é porque a Klaviyo não conseguiu determinar o assunto da mensagem do assinante.
- Se não houver nenhuma resposta sugerida, é porque a Klaviyo não conseguiu determinar o assunto da mensagem do assinante.
- Clique na resposta sugerida que o senhor deseja usar.
- Clique no botão enviar.