Começando com grupos de retenção globais

O que você vai aprender

Saiba como usar grupos de retenção globais para entender o impacto e a eficácia de seu marketing. Os grupos de retenção globais oferecem uma maneira de excluir um número de perfis de suas mensagens para determinar o sucesso incremental de seu programa de marketing. Esses grupos de espera permitem que o senhor compare e depois analise o valor básico de seus programas de marketing, bem como as formas de otimizar continuamente essas estratégias.

Antes de começar

O senhor deve ter pelo menos 400.000 perfis (observe que essa é a contagem total de perfis) para se qualificar para os grupos de retenção. Isso garante que a Klaviyo tenha dados de perfil suficientes para comparar o grupo de retenção com seus outros perfis que recebem marketing. Além disso, recomendamos que o senhor execute grupos de espera por 3 meses para coletar dados suficientes.

Saiba mais sobre quando usar ou não usar grupos de retenção.

Usar adequadamente os grupos de retenção

Como usar grupos de espera

Os grupos de espera devem ser usados quando o senhor quiser testar a eficácia de seus programas de marketing e, potencialmente, quaisquer alterações que possa fazer nessas estratégias. Os grupos de espera são úteis, pois fornecem uma comparação clara para mostrar o impacto que suas estratégias de marketing estão causando, já que eles não estão recebendo nenhuma comunicação do senhor.

Por exemplo, o senhor deve considerar o uso de grupos de retenção se quiser estabelecer:

• O valor e o impacto claros de seu programa geral de marketing em relação aos custos.
• Ao fazer alterações em seu programa de marketing (por exemplo, adicionar um novo canal), o valor associado a essas alterações incrementais.
• Se determinadas atividades de marketing estão realmente sendo prejudiciais e produzindo resultados negativos e precisam ser ajustadas (por exemplo, muitos fluxos nos momentos errados para os clientes).

Fatores adicionais a serem considerados com grupos de retenção

É importante considerar o momento e a aplicação de quando o senhor pode usar grupos de retenção.

Como os participantes de um grupo de retenção são impedidos de receber e-mails, SMS, notificações push, enviados por meio de campanhas ou fluxos, o senhor deve considerar os seguintes fatores:

• O senhor só pode ter um grupo de retenção ativo de cada vez para usar como comparação com seus programas de marketing.
• Um grupo de retenção se aplica a todos os canais usados em uma campanha ou fluxo; ele não pode ser ativado para um canal específico em relação a outro.
• Um grupo de espera não interfere em outros eventos sazonais importantes de comércio eletrônico ou épocas do ano (por exemplo, Black Friday, Cyber Monday).
• Que mensagens os senhores devem sempre receber, mesmo em grupos de resistência. Saiba mais sobre a substituição de mensagens.

Grupos de retenção vs. testes A/B

Os grupos de retenção são de natureza diferente dos testes A/B e as duas funções não devem ser confundidas. Os grupos de espera permitem que o senhor entenda o impacto da sua comunicação de marketing ao não enviar nada para um grupo de pessoas. Por outro lado, o teste A/B permite que o senhor compare duas ou mais versões da sua comunicação de marketing. Por exemplo, o senhor pode comparar duas versões de uma campanha de e-mail.

Criação de um grupo de espera

1. Para criar um grupo de espera, acesse Analytics > Experiments e clique na guia Global Experiments.

2. Clique em Create test (Criar teste).

Em seguida, o senhor será conduzido por uma série de etapas para configurar e personalizar seu grupo de espera.

3. Use o campo à esquerda para adicionar um número que represente a porcentagem de perfis comercializáveis que o senhor deseja colocar no grupo de retenção. À medida que o senhor atualizar a porcentagem no campo, o valor numérico atualizará a contagem total à direita. Use apenas números (com até 2 casas decimais) nesse campo.

4. Quando o senhor estiver satisfeito com a porcentagem, clique em Continue.

5. Por padrão, seu grupo de retenção começará na data de hoje, mas o senhor poderá escolher a data de término. Clique no campo Select Date (Selecionar data ) para abrir o widget de calendário. A partir daí, clique em uma data do calendário para selecionar a data de término.

O senhor também pode garantir que determinados fluxos considerados necessários ainda sejam recebidos pelos perfis do seu grupo de retenção. Para isso, o senhor substituirá as regras do grupo de retenção para determinado(s) fluxo(s). Por exemplo, muitos fluxos de boas-vindas podem ser importantes o suficiente para que ainda sejam recebidos por seus clientes retidos e, portanto, substituídos.

6. Para garantir que seus perfis ainda recebam determinado(s) fluxo(s), pesquise pelo nome do fluxo no campo Pesquisar fluxos à esquerda. O senhor também pode restringir sua pesquisa para um fluxo específico abrindo o menu suspenso Selecionar tags e selecionando determinada(s) tag(s) no menu suspenso.

Além disso, o senhor pode restringir sua pesquisa para um determinado fluxo abrindo o menu suspenso All (Todos ) e escolhendo Welcome Series (Série de boas-vindas ) ou Browse Abandonment (Abandono de navegação). Ao escolher uma dessas opções, o senhor verá apenas os tipos de fluxos listados abaixo.

Por fim, o senhor pode optar por procurar fluxos com base no status(Live, Manual, Draft). Abra o menu All statuses (Todos os status ) e escolha uma das opções; isso restringirá a lista abaixo.

7. Depois de encontrar o(s) fluxo(s) que deseja substituir (ou seja, seus perfis receberão esses fluxos), marque a caixa de seleção ao lado de cada um deles e clique em Review (Revisar).

Se o senhor não quiser selecionar nenhuma opção para substituir, clique em Skip (Ignorar).

8. Na guia Details (Detalhes ), revise as configurações, incluindo as datas de início e término e a porcentagem de perfis negociáveis no grupo de retenção.

9. Clique na guia Overridden flows (Fluxos substituídos ) para revisar os fluxos que ainda serão enviados aos perfis de grupo de retenção, conforme mostrado no exemplo abaixo.

10. Se o senhor tiver alguma alteração a fazer, clique em Back (Voltar). Caso contrário, clique em Start test (Iniciar teste ) se o senhor estiver pronto para que o grupo de espera fique ativo.

Editar ou encerrar seus grupos de espera

Se o senhor tiver configurado um grupo de espera e quiser editar determinadas configurações (ou seja, nome ou data final) ou encerrar o teste de grupo antecipadamente, vá para Analytics > Experiments > Global Experiments.

Aqui o senhor encontrará o cartão de retenção global (será o cartão com dados acima do cartão de histórico).

Edição de um grupo de espera ativo

1. Se o senhor quiser editar o nome do seu grupo de retenção ou a data final, clique no menu de três pontos no canto superior direito do cartão.

2. Selecione Editar detalhes no menu.

3. A partir daqui, o senhor pode editar o nome do grupo de espera no campo Edit test name (Editar nome do teste ). O senhor também pode ajustar a data final clicando no campo Change test end date (Alterar data final do teste ) e escolhendo uma nova data no widget do calendário.

4. Quando terminar de fazer as edições, clique em Save (Salvar).

Finalização de um teste de grupo de espera ativo

Se o senhor achar que deseja encerrar o teste mais cedo, também poderá fazê-lo por meio desse cartão.

1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito do cartão.

2. Selecione End test (Finalizar teste ) no menu.

3. Em seguida, será exibido um modal solicitando que o senhor confirme se deseja encerrar o teste e fazer com que o grupo de espera comece a receber todas as mensagens de marketing novamente. Para confirmar, clique em End test (Finalizar teste). Caso contrário, clique em Cancel (Cancelar ) para evitar a conclusão dessa ação.

Revisão de movimentos substituídos

1. Se quiser revisar o(s) fluxo(s) que o senhor pode ter substituído para o seu grupo de espera, clique no menu de três pontos no canto superior direito desse cartão.

2. Selecione Substituições ativas no menu.

3. Revise a(s) substituição(ões) de fluxo que o senhor escolheu para esse grupo de retenção específico, se aplicável.

Substituição de fluxos adicionais

Depois de passar pela configuração inicial do grupo de retenção, o senhor pode achar que deseja adicionar mais fluxos substituídos. Em outras palavras, o senhor pode ter outros fluxos que deseja que o grupo de retenção receba.

1. Para adicionar mais fluxos substituídos, navegue até Flows (Fluxos). Localize e clique em um fluxo existente na lista ou clique em Create Flow (Criar fluxo ) para substituir os grupos de retenção.
2. Uma vez dentro do fluxo, crie ou clique no acionador em seu fluxo.

Dependendo do acionador escolhido (por exemplo, lista), é aqui que o senhor verá o painel Trigger Setup (Configuração do acionador ) à esquerda, com a opção de substituir um grupo de retenção global existente. No exemplo abaixo, a opção de substituir um grupo de retenção global é mostrada em um acionador de lista.

3. No painel Trigger Setup (Configuração do acionador ), clique no link Override global holdout group ( Substituir grupo de retenção global ).

4. Se o senhor deseja enviar mensagens desse fluxo específico para as pessoas do seu grupo de espera global, selecione Yes (Sim). Caso contrário, selecione No (Não ) e saia do processo de substituição.

5. Clique em Save (Salvar ) na parte inferior do painel Trigger Setup (Configuração do acionador ) para salvar as alterações. Clique em Cancel se não quiser salvar suas atualizações.

Substituição de campanhas individuais (e-mail, SMS ou push)

Pode ser necessário permitir que determinadas campanhas atinjam seus grupos de retenção. Por exemplo, o senhor pode querer que seus grupos de retenção global recebam um e-mail de boas-vindas individual da sua marca. Nesse caso, o senhor precisará substituir a campanha específica para garantir que seus grupos de retenção globais recebam essa mensagem ou campanha específica.

1. Navegue até Campaigns.
2. Pesquise no campo ou encontre a campanha de rascunho apropriada na lista abaixo. Se estiver criando uma nova campanha, o senhor também pode adicionar a substituição diretamente durante a configuração, ao mesmo tempo.

3. Na primeira etapa de configuração da campanha, clique na opção Configure (Configurar ) na seção Recipients (Destinatários ).

4. Se o senhor deseja enviar essa campanha específica para as pessoas do seu grupo de retenção global, selecione Yes (Sim). Caso contrário, selecione No (Não ) e saia do processo de substituição.

5. Clique em Save (Salvar ) para confirmar as alterações. Clique em Cancel se não quiser salvar suas atualizações.

6. Continue configurando o restante de sua campanha. Quando terminar, clique em Save & Continue to Content.

A tela Pronto para enviar? confirmará e mostrará que seu grupo de contas globais ativas não receberá essa campanha.

Adição de novos canais de marketing em uma data posterior

Se o senhor adicionar um novo canal a uma campanha existente (por exemplo, SMS), suas configurações serão respeitadas a partir da configuração inicial da campanha, inclusive se tiver optado por substituir os grupos de retenção globais.

Se o senhor quiser ajustar isso, siga as instruções de configuração acima e, em vez disso, desative a opção de substituição.

Verificar se um perfil faz ou fez parte de um grupo de retenção

O senhor pode verificar se determinado(s) perfil(is) faz(em) parte de um grupo de retenção global em algum momento.

Em um perfil singular

1. Navegue até Audiences (Audiências) > Profiles (Perfis).
2. Pesquise no campo acima ou escolha um perfil na lista abaixo. Um banner, como mostrado no exemplo abaixo, informará ao senhor se um perfil faz parte do grupo de retenção global.

O senhor também pode ver se um perfil já fez parte de um grupo de retenção e quando isso ocorreu. A remoção de um grupo de retenção significa que o teste foi encerrado e o perfil foi removido dele.

Dentro dos fluxos

1. Navegue até Flows (Fluxos).
2. Use o campo de pesquisa acima ou encontre o fluxo na lista abaixo.
3. Clique em uma mensagem do fluxo que tenha sido ignorada.
4. Visualize o painel esquerdo de uma determinada mensagem de fluxo para ver a seção Analytics (Last 30 Days). Aqui, o senhor verá uma linha para a atividade ignorada.

5. Clique em Skipped (Ignorado ) para ser direcionado automaticamente para a guia Recipient Activity (Atividade do destinatário ) do e-mail e para a seção Skipped (Ignorado ). Esta seção mostra por que os indivíduos foram ignorados no momento do envio de uma determinada mensagem de fluxo, inclusive se eles estavam em um grupo de retenção global.

Nas campanhas

1. Navegue até Campaigns.
2. Pesquise no campo ou encontre a campanha enviada apropriada na lista abaixo.
3. Clique na guia Skipped Activity (Atividade ignorada ). Esta seção mostrará por que os indivíduos foram ignorados no momento do envio para essa mensagem de fluxo específica, inclusive se eles estavam em um grupo de retenção global.

Revisão de análises sobre grupos de espera

Cartão de grupo de espera ativo global

O cartão de holdout global na parte superior da seção de análise detalhará todas as informações e dados sobre qualquer grupo de holdout ativo no momento. Esse cartão é especialmente útil, pois fornece uma maneira clara de analisar o sucesso de suas estratégias de marketing e a receita, as conversões e o aumento associados a elas.

Na parte superior do cartão, o senhor verá a porcentagem geral de marketing lift, conforme mostrado abaixo. Isso representa o aumento do seu programa de marketing em comparação com aqueles do grupo de espera que não receberam nenhuma mensagem. Essa métrica é fundamental para entender o impacto geral do seu programa de marketing.

Abaixo da elevação de marketing, serão incluídos dados sobre o senhor:

• Porcentagem de retenção
  A porcentagem do total de perfis comercializáveis que não receberam nenhuma mensagem de marketing. Isso é derivado da configuração inicial do grupo de retenção.
• Probabilidade de vitória
  Probabilidade de que seu programa de marketing ofereça uma melhoria significativa em relação ao grupo de espera.

• Grupo de tratamento
  O grupo principal que recebe todo o seu marketing.
• Grupo de retenção
  O grupo que é impedido de receber e-mails, SMS e notificações push enviadas por meio de campanhas e fluxos.
• Perfis comercializáveis
  Qualquer perfil que possa ser enviado por e-mail por meio da Klaviyo é considerado um perfil de e-mail comercializável. Há duas categorias principais de perfis ativos:
  • Assinantes
    Os assinantes preencheram um formulário de inscrição ou consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail.
  • Perfis adicionados por engajamento geral
    É possível que alguém compartilhe seu e-mail com o senhor sem consentir explicitamente com o marketing contínuo por e-mail. Por exemplo, uma pessoa que fez um pedido ou abandonou um checkout em seu site pode ter adicionado seu endereço de e-mail durante o processo de checkout, mas nunca optou explicitamente por participar.

As duas últimas colunas representam a métrica de conversão que sua conta está usando, refletida pelo número bruto total e, em seguida, pela porcentagem que isso representa do total. Observe que esse é o total de conversões feitas por seus perfis e não as conversões atribuíveis.

Cartão de histórico

O cartão de resumo do histórico fornece os dados de todos os seus grupos de espera. Esse cartão é especialmente útil para ver quaisquer alterações incrementais que o senhor possa ter feito em seus programas de marketing e como elas afetaram as conversões e o aumento. Aqui, o senhor pode rastrear essas mudanças ou pontos no tempo e acompanhar o que foi bem-sucedido em seus programas.

As colunas representarão o seguinte:

• Nome
  Nome do grupo de retenção global que o senhor configurou.
• Data de início
  Quando o grupo de retenção global foi criado e ativado pela primeira vez.
• Data de término
  Quando o grupo de retenção global terminou e os perfis foram removidos dele.
• Tamanho da retenção
  A porcentagem de perfis do total de perfis comercializáveis que estão representados no grupo de retenção. Isso é derivado da configuração inicial do grupo de retenção.
• Aumento de marketing
  O aumento percentual de seu programa de marketing em comparação com os do grupo de retenção usando a métrica de conversão selecionada de sua conta. Isso mostra o sucesso geral de suas estratégias de marketing em comparação com aqueles que não recebem todo ou a maior parte do seu marketing.
• Probabilidade de vitória
  Probabilidade de que seu programa de marketing ofereça uma melhoria significativa em relação ao grupo de espera.

O senhor também pode clicar nas setas ao lado de qualquer uma dessas colunas para classificar por nomes, datas, tamanhos de holdout, marketing lift e probabilidade de vitória em ordem crescente ou decrescente.

Ao clicar em qualquer um dos nomes de holdout global, o senhor será levado a um cartão de análise individual com dados sobre esse grupo específico em comparação com seus programas de marketing.

Recursos adicionais

Como editar uma campanha de e-mail

Como editar um fluxo

Compreender a seção de informações de um perfil