Démarrer avec les groupes témoins globaux

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser les groupes témoins globaux pour comprendre l’impact et l’efficacité de votre approche marketing. Les groupes témoins globaux permettent d’exclure un certain nombre de profils de vos communications afin de déterminer le succès progressif de votre programme marketing. Ces groupes témoins vous permettent de comparer et d’analyser la valeur de base de vos programmes marketing, ainsi que les moyens d’optimiser continuellement ces stratégies.

Avant de commencer

Vous devez avoir au moins 400 000 profils (notez qu’il s’agit du nombre total de profils) pour pouvoir configurer des groupes témoins. Ainsi, Klaviyo dispose de suffisamment de données de profil pour comparer le groupe témoin aux autres profils qui reçoivent vos messages marketing. Par ailleurs, nous vous recommandons de conserver vos groupes témoins pendant 3 mois afin de recueillir suffisamment de données.

Découvrez dans quels cas utiliser ou non des groupes témoins.

Utiliser les groupes témoins de manière appropriée

Comment utiliser les groupes témoins

Les groupes témoins doivent être utilisés lorsque vous souhaitez évaluer l’efficacité de vos programmes marketing et, éventuellement, tester des changements que vous pourriez apporter à ces stratégies. Les groupes témoins sont utiles dans la mesure où ils fournissent un point de comparaison clair et montrent l’impact de vos stratégies marketing, étant donné qu’ils ne reçoivent aucune communication de votre part.

Par exemple, vous pouvez envisager d’utiliser des groupes témoins si vous souhaitez définir :

• la valeur et l’impact clairs de toute votre stratégie marketing par rapport à son coût ;
• la valeur associée aux changements progressifs lorsque vous apportez des modifications à votre stratégie marketing (par exemple, l’ajout d’un nouveau canal) ;
• si certaines activités marketing sont en réalité préjudiciables et produisent des résultats négatifs, et qu’elles doivent être ajustées (par exemple, trop de flux envoyés au mauvais moment aux clients).

Autres facteurs à prendre en compte avec les groupes témoins

Il est important de déterminer à quel moment et dans quels cas utiliser des groupes témoins.

Étant donné que les personnes d’un groupe témoin sont privées d’e-mails, de SMS et de notifications push envoyés via des campagnes ou des flux, vous devez prendre en compte les facteurs suivants :

• Vous ne pouvez avoir qu’un seul groupe témoin actif à la fois, que vous pouvez utiliser à des fins de comparaison avec vos programmes marketing.
• Un groupe témoin s’applique à tous les canaux utilisés dans une campagne ou un flux. Il ne peut pas être activé pour un canal spécifique par rapport à un autre.
• Un groupe témoin n’interfère pas avec les autres événements saisonniers ou périodes de l’année (par exemple, le Black Friday et le Cyber Monday) qui sont importants en matière d’e-commerce.
• Vous devez définir les messages que tous les destinataires devraient continuer de recevoir, même s’ils appartiennent à des groupes témoins. En savoir plus sur le remplacement pour les messages.

Groupes témoins ou tests A/B ?

Les groupes témoins et les tests A/B sont intrinsèquement différents et les deux fonctions ne doivent pas être confondues. Les groupes témoins vous permettent de comprendre l’impact de votre communication marketing en privant un groupe de personnes de vos messages. En revanche, les tests A/B vous permettent de comparer deux ou plusieurs versions de votre communication marketing. Par exemple, vous pouvez comparer deux versions d’une campagne par e-mail.

Créer un groupe témoin

1. Pour créer un groupe témoin, cliquez sur Analyse > Tests, puis sur l’onglet Test à l’échelle mondiale.

2. Cliquez sur Créer un test.

Vous serez ensuite guidé à travers une série d’étapes pour configurer et personnaliser votre groupe témoin.

3. Utilisez le champ de gauche pour ajouter un nombre représentant le pourcentage de profils à cibler pour des initiatives marketing que vous souhaitez placer dans votre groupe témoin. À mesure que vous mettez à jour votre pourcentage dans le champ, la valeur numérique met à jour le nombre total à droite. N’utilisez que des nombres (jusqu’à 2 décimales) dans ce champ.

4. Lorsque vous êtes satisfait de votre pourcentage, cliquez sur Continuer.

5. Par défaut, votre groupe témoin commencera à la date du jour, mais vous pourrez choisir la date de fin. Cliquez dans le champ Sélectionner une date pour faire apparaitre le widget du calendrier. Ensuite, cliquez sur une date du calendrier pour sélectionner la date de fin.

Vous pouvez également faire en sorte que certains flux jugés nécessaires soient toujours reçus par les profils de votre groupe témoin. Pour ce faire, vous dérogerez aux règles du groupe témoin pour certains flux. Par exemple, de nombreux flux de bienvenue peuvent être suffisamment importants pour être encore reçus par vos clients du groupe témoin et vous devrez donc faire une exception.

6. Pour vous assurer que vos profils reçoivent toujours certains flux, effectuez une recherche par nom de flux dans le champ Rechercher des flux situé à gauche. Vous pouvez également affiner votre recherche pour un flux particulier en ouvrant le menu déroulant Sélectionner des tags et en sélectionnant un ou plusieurs tags.

Vous pouvez également limiter votre recherche à un certain flux en ouvrant le menu déroulant Tout et en choisissant soit Série de bienvenue, soit Abandon de navigation. En choisissant l’une de ces options, vous ne verrez que les types de flux énumérés ci-dessous.

Enfin, vous pouvez choisir de rechercher les flux en fonction de leur statut (Actif, Manuel, Brouillon). Ouvrez le menu Tous les statuts et choisissez l’une des options pour réduire la liste ci-dessous.

7. Une fois que vous avez trouvé le ou les flux que vous souhaitez conserver (c’est-à-dire que vos profils recevront ces flux), cochez la case à côté de chaque flux pertinent et cliquez sur Remplacer.

Si vous ne souhaitez en sélectionner aucun, cliquez sur Ignorer.

8. Dans l’onglet Détails, passez en revue les paramètres, y compris les dates de début et de fin et le pourcentage de profils à cibler pour des initiatives marketing dans le groupe témoin.

9. Cliquez sur l’onglet Flux remplacés pour passer en revue tous les flux qui continueront à être envoyés aux profils du groupe témoin, comme le montre l’exemple ci-dessous.

10. Si vous avez des modifications à apporter, cliquez sur Retour. Sinon, cliquez sur Démarrer le test si vous êtes prêt à activer votre groupe témoin.

Modifier ou mettre fin à vos groupes témoins

Si vous avez mis en place un groupe témoin et que vous souhaitez modifier certains paramètres (par exemple, le nom ou la date de fin) ou mettre fin au test du groupe témoin plus tôt que prévu, accédez à Analyse > Tests > Test à l’échelle mondiale.

Vous y trouverez la carte du groupe témoin global (la carte avec les données au-dessus de la carte de l’historique).

Modifier un groupe témoin actif

1. Si vous souhaitez modifier le nom de votre groupe témoin ou la date de fin, cliquez sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit de la carte.

2. Choisissez Modifier les détails dans le menu.

3. À partir de là, vous pouvez modifier le nom de votre groupe témoin dans le champ Modifier le nom du test. Vous pouvez également modifier la date de fin en cliquant sur le champ Modifier la date de fin du test et en choisissant une nouvelle date dans le widget du calendrier.

4. Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Enregistrer.

Mettre fin au test du groupe témoin actif

Si vous souhaitez mettre fin à votre test plus tôt que prévu, vous pouvez également le faire grâce à cette carte.

1. Cliquez sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit de la carte.

2. Choisissez Mettre fin au test dans le menu.

3. Une fenêtre modale s’affiche et vous demande de confirmer que vous souhaitez mettre fin au test et faire en sorte que votre groupe témoin reçoive à nouveau tous vos messages marketing. Pour confirmer, cliquez sur Mettre fin au test. Sinon, cliquez sur Annuler pour ne pas terminer cette action.

Examiner les flux remplacés

1. Si vous souhaitez examiner le ou les flux que vous avez éventuellement conservés pour votre groupe témoin, cliquez sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit de cette carte.

2. Sélectionnez Remplacements actifs dans le menu.

3. Examinez la ou les dérogations de flux que vous avez choisies pour ce groupe témoin particulier, le cas échéant.

Conserver des flux supplémentaires

Après la configuration initiale du groupe témoin, il se peut que vous souhaitiez ajouter d’autres flux dérogatoires. En d’autres termes, vous voulez que votre groupe témoin continue de recevoir certains flux supplémentaires.

1. Pour ajouter d’autres flux aux exceptions, accédez à Flux. Recherchez et cliquez sur un flux existant dans la liste ou cliquez sur Créer un flux pour inclure les groupes témoins.
2. Une fois dans le flux, créez ou cliquez sur le déclencheur de votre flux.

En fonction du déclencheur que vous avez choisi (par exemple, une liste), vous verrez ici le panneau de configuration du déclencheur sur la gauche avec la possibilité de remplacer la règle pour un groupe témoin global existant. Dans l’exemple ci-dessous, l’option permettant d’inclure un groupe témoin global est affichée sur le déclencheur de la liste.

3. Dans le panneau Configuration du déclencheur, cliquez sur le lien Remplacer le groupe témoin global.

4. Si vous souhaitez envoyer des messages de ce flux particulier aux membres de votre groupe témoin global, sélectionnez Oui. Dans le cas contraire, sélectionnez Non et quittez la procédure de dérogation.

5. Cliquez sur Enregistrer en bas du panneau Configuration du déclencheur pour enregistrer vos modifications. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas enregistrer vos mises à jour.

Remplacer des campagnes individuelles (e-mail, SMS ou push)

Vous aurez peut-être besoin d’autoriser l’envoi de certaines campagnes à vos groupes témoins. Par exemple, vous pouvez souhaiter que vos groupes témoins globaux reçoivent un e-mail de bienvenue individuel de la part de votre marque. Dans ce cas, vous devrez faire une exception pour une campagne afin de vous assurer que vos groupes témoins globaux reçoivent ce message ou cette campagne spécifique.

1. Accédez à la page Campagnes.
2. Effectuez une recherche dans le champ ou trouvez le brouillon de campagne approprié dans la liste ci-dessous. Si vous créez une nouvelle campagne, vous pouvez également ajouter la dérogation directement lors de la configuration.

3. Lors de la première étape de configuration de la campagne, cliquez sur l’option Configurer dans la section Destinataires.

4. Si vous souhaitez envoyer cette campagne particulière aux membres de votre groupe témoin global, sélectionnez Oui. Dans le cas contraire, sélectionnez Non et quittez la procédure de dérogation.

5. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas enregistrer vos mises à jour.

6. Continuez à configurer le reste de votre campagne. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et Continuer vers le contenu.

L’écran Tout est prêt pour l’envoi ? confirme alors que votre groupe témoin global actif ne recevra pas cette campagne.

Ajouter de nouveaux canaux marketing à une date ultérieure

Si vous ajoutez un nouveau canal à une campagne existante (par exemple, les SMS), vos paramètres respecteront la configuration initiale de votre campagne, y compris si vous avez choisi une dérogation pour les groupes témoins globaux.

Si vous souhaitez modifier ce paramètre, suivez les instructions de configuration ci-dessus et désactivez l’option de dérogation.

Vérifier si un profil fait ou a fait partie d’un groupe témoin

Vous pouvez vérifier si un ou plusieurs profils particuliers appartiennent actuellement ou ont appartenu à un moment donné à un groupe témoin global.

Depuis un profil unique

1. Accédez à Audiences > Profils.
2. Effectuez une recherche dans le champ en haut de la page ou choisissez un profil dans la liste du bas. Une bannière, comme dans l’exemple ci-dessous, vous indiquera si un profil fait partie d’un groupe témoin global.

Vous pouvez également voir si un profil a déjà fait partie d’un groupe témoin et à quelle période. La suppression d’un profil dans un groupe témoin signifie que le test a pris fin.

Depuis les flux

1. Accédez à Flux.
2. Utilisez le champ de recherche en haut de la page ou trouvez le flux dans la liste du bas.
3. Cliquez sur un message du flux qui a été ignoré.
4. Consultez le panneau de gauche pour un message de flux donné afin de voir la section Analyse (30 jours). Vous y trouverez une ligne indiquant l’activité ignorée.

5. Cliquez sur Ignoré pour être redirigé automatiquement vers l’onglet Activité des destinataires de l’e-mail et la section Ignoré. Cette section montre pourquoi certains profils ont été ignorés au moment de l’envoi d’un message de flux donné, y compris s’ils faisaient partie d’un groupe témoin global.

Depuis les campagnes

1. Accédez à la page Campagnes.
2. Effectuez une recherche dans le champ ou choisissez un profil dans la liste en bas de page.
3. Cliquez sur l’onglet Activité ignorée. Cette section montre pourquoi certains profils ont été ignorés au moment de l’envoi d’un message de flux particulier, y compris s’ils faisaient partie d’un groupe témoin global.

Examiner l’analyse des groupes témoins

Carte du groupe témoin global actif

La carte du groupe témoin global, située en haut de la section « Analyse », détaille toutes les informations et données relatives à tout groupe témoin actif actuellement. Cette carte est particulièrement utile, car elle offre un moyen clair d’évaluer le succès de vos stratégies marketing ainsi que le chiffre d’affaires, les conversions et la croissance qui y sont associés.

La partie supérieure de votre carte indique le pourcentage global de croissance marketing, comme indiqué ci-dessous. Ce chiffre représente le progrès réalisé grâce à votre programme marketing par rapport aux profils du groupe témoin qui n’ont reçu aucun message. Cet indicateur est essentiel pour comprendre l’impact global de votre programme marketing.

En dessous de l’indicateur de croissance marketing, vous trouverez des données relatives à :

• La taille du groupe témoin
  Pourcentage du total des profils à cibler pour des initiatives marketing qui n’ont reçu aucun message marketing. Elle est définie lors de la configuration initiale de votre groupe témoin.
• La probabilité de victoire
  Probabilité que votre programme marketing apporte une amélioration significative par rapport au groupe témoin.

• Groupe de traitement
  Groupe principal qui reçoit l’ensemble de vos communications marketing.
• Groupe témoin
  Groupe qui ne peut pas recevoir les e-mails, les SMS et les notifications push envoyés dans le cadre de campagnes et de flux.
• Profils à cibler pour des initiatives marketing
  Tout profil pouvant recevoir des e-mails via Klaviyo est considéré comme un profil à cibler pour des initiatives marketing. Il existe deux catégories principales de profils actifs :
  • Abonnés
    Abonnés qui ont rempli un formulaire d’inscription ou explicitement consenti à recevoir des messages de marketing par e-mail.
  • Profils ajoutés par le biais d’un engagement général
    Il est possible qu’une personne vous donne son adresse e-mail sans consentir explicitement au marketing par e-mail. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou l’a abandonnée sur votre site peut avoir ajouté son adresse e-mail au cours du processus de commande, sans donner explicitement son consentement.

Les deux dernières colonnes représentent l’indicateur de conversion utilisé par votre compte, reflété par la valeur nominale totale et le pourcentage par rapport au total. Notez qu’il s’agit du nombre total de conversions réalisées par vos profils et non des conversions attribuées.

Carte de l’historique

La carte qui résume l’historique fournit les données de tous vos groupes témoins. Cette carte est particulièrement utile pour voir les changements progressifs que vous avez pu apporter à vos programmes marketing et comment ils ont affecté les conversions et la croissance. Vous pouvez y retracer ces changements ou revenir sur des périodes précises et suivre ce qui a fait la différence dans vos programmes.

Les colonnes incluent les éléments suivants :

• Nom
  Nom du groupe témoin global que vous avez configuré.
• Date de début
  Date à laquelle le groupe témoin global a été configuré et actif pour la première fois.
• Date de fin
  Date à laquelle le groupe témoin global a pris fin et les profils ont été retirés du groupe.
• Taille du groupe témoin
  Pourcentage de profils par rapport à l’ensemble des profils à cibler pour des initiatives marketing qui sont représentés dans le groupe témoin. Elle est définie lors de la configuration initiale de votre groupe témoin.
• Croissance marketing
  Pourcentage de croissance de votre programme marketing par rapport à celle du groupe témoin, selon l’indicateur de conversion sélectionné dans votre compte. Ce pourcentage est un indicateur de la réussite globale de vos stratégies marketing par rapport aux profils qui ne reçoivent pas la totalité ou la majeure partie de vos communications marketing.
• Probabilité de victoire
  Probabilité que votre programme marketing apporte une amélioration significative par rapport au groupe témoin.

Vous pouvez également cliquer sur les flèches situées à côté de ces colonnes pour trier par nom, date, taille du groupe témoin, croissance marketing et probabilité de victoire par ordre croissant ou décroissant.

En cliquant sur l’un des noms des groupes témoins, vous accéderez à une carte d’analyse individuelle contenant des données sur ce groupe particulier par rapport à vos programmes marketing.

Ressources supplémentaires

Comment modifier une campagne par e-mail

Comment modifier un flux

Comprendre la section « Informations » d’un profil