Les groupes mondiaux d'opposants à la loi : une première étape

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser les groupes d'attente mondiaux pour comprendre l'impact et l'efficacité de votre marketing. Les groupes d'exclusion globaux permettent d'exclure un certain nombre de profils de votre message afin de déterminer le succès progressif de votre programme de marketing. Ces groupes d'attente vous permettent de comparer et d'analyser la valeur de base de vos programmes de marketing, ainsi que les moyens d'optimiser continuellement ces stratégies.

Avant de commencer

Vous devez avoir au moins 400 000 profils (il s'agit du nombre total de profils) pour pouvoir bénéficier des groupes d'attente. Ainsi, Klaviyo dispose de suffisamment de données de profil pour comparer le groupe des exclus à vos autres profils recevant des messages marketing. Nous vous recommandons en outre d'organiser des groupes d'attente pendant trois mois afin de recueillir suffisamment de données.

Pour en savoir plus sur l'opportunité d'utiliser ou non des groupes d'attente, cliquez ici.

Utiliser les groupes d'attente de manière appropriée

Comment utiliser les groupes d'attente

Les groupes d'attente doivent être utilisés lorsque vous souhaitez tester l'efficacité de vos programmes de marketing et, éventuellement, les changements que vous pourriez apporter à ces stratégies. Les groupes d'attente sont utiles dans la mesure où ils fournissent une comparaison claire pour montrer l'impact de vos stratégies de marketing, étant donné qu'ils ne reçoivent aucune communication de votre part.

Par exemple, vous pouvez envisager d'utiliser des groupes d'abstention si vous souhaitez établir un système d'alerte :

• La valeur et l'impact clairs de votre programme de marketing global par rapport aux coûts.
• Lorsque vous apportez des modifications à votre programme de marketing (par exemple, l'ajout d'un nouveau canal), la valeur associée à ces changements progressifs.
• Si certaines activités de marketing sont réellement préjudiciables et produisent des résultats négatifs et doivent être ajustées (par exemple, trop de flux au mauvais moment vers les clients).

Autres facteurs à prendre en compte avec les groupes d'abstention

Il est important de tenir compte du moment et de l'application où vous pouvez utiliser les groupes d'attente.

Étant donné que les personnes faisant partie d'un groupe d'exclusion ne peuvent pas recevoir d'e-mails, de SMS, de notifications push, envoyées par des campagnes ou des flux, vous devez prendre en compte les facteurs suivants :

• Vous ne pouvez avoir qu'un seul groupe d'exclus actifs à la fois, que vous pouvez utiliser à des fins de comparaison avec vos programmes de marketing.
• Un groupe d'attente s'applique à tous les canaux utilisés dans une campagne ou un flux ; il ne peut pas être activé pour un canal spécifique par rapport à un autre.
• Un groupe d'attente n'interfère pas avec d'autres événements saisonniers importants du commerce électronique ou d'autres périodes de l'année (par exemple, le vendredi noir et le lundi de l'été).
• Quels sont les messages que les personnes, même dans les groupes d'opposition, devraient toujours recevoir. En savoir plus sur l'annulation des messages.

Groupes d'attente vs. tests A/B

Les groupes d'attente sont de nature différente des tests A/B et les deux fonctions ne doivent pas être confondues. Les groupes d'attente vous permettent de comprendre l'impact de votre communication marketing en n'envoyant rien à un groupe de personnes. En revanche, les tests A/B vous permettent de comparer deux ou plusieurs versions de votre communication marketing. Par exemple, vous pouvez comparer deux versions d'une campagne de courrier électronique.

Création d'un groupe d'abstention

1. Pour créer un groupe d'attente, rendez-vous sur le site Analytics > Experiments et cliquez sur l'onglet Global Experiments.

2. Cliquez sur Créer un test.

Vous serez ensuite guidé à travers une série d'étapes pour configurer et personnaliser votre groupe d'attente.

3. Utilisez le champ de gauche pour ajouter un nombre représentant le pourcentage de profils commercialisables que vous souhaitez placer dans votre groupe de retenue. Au fur et à mesure que vous mettez à jour votre pourcentage dans le champ, la valeur numérique met à jour le nombre total à droite. N'utilisez que des nombres (jusqu'à 2 décimales) dans ce champ.

4. Lorsque vous êtes satisfait de votre pourcentage, cliquez sur Continuer.

5. Par défaut, votre groupe d'attente commencera à la date d'aujourd'hui, mais vous pourrez choisir la date de fin. Cliquez dans le champ Sélectionner une date pour faire apparaître le widget calendrier. A partir de là, cliquez sur une date du calendrier pour sélectionner votre date de fin.

Vous pouvez également faire en sorte que certains flux jugés nécessaires soient toujours reçus par les profils de votre groupe d'attente. Pour ce faire, vous remplacerez les règles du groupe de retenue pour certains flux. Par exemple, de nombreux flux de bienvenue peuvent être suffisamment importants pour être encore reçus par vos clients retardataires et donc ignorés.

6. Pour vous assurer que vos profils reçoivent toujours certains flux, effectuez une recherche par nom de flux dans le champ Recherche de flux situé à gauche. Vous pouvez également affiner votre recherche pour un flux particulier en ouvrant le menu déroulant Sélectionner les balises et en sélectionnant une ou plusieurs balises dans le menu déroulant.

Vous pouvez également limiter votre recherche à un certain flux en ouvrant le menu déroulant Tout et en choisissant soit Série de bienvenue, soit Abandon. En choisissant l'une de ces options, vous ne verrez que les types de flux énumérés ci-dessous.

Enfin, vous pouvez choisir de rechercher les flux en fonction de leur statut(en direct, manuel, brouillon). Ouvrez le menu Tous les statuts et choisissez l'une des options ; cela réduira la liste ci-dessous.

7. Une fois que vous avez trouvé le(s) flux que vous souhaitez remplacer (c'est-à-dire que vos profils recevront ces flux), cochez la case à côté de chaque flux applicable et cliquez sur Réviser.

Si vous ne souhaitez en sélectionner aucun, cliquez sur Ignorer.

8. Dans l'onglet Détails, passez en revue les paramètres, y compris les dates de début et de fin et le pourcentage de profils commercialisables dans le groupe d'attente.

9. Cliquez sur l'onglet Flux ignorés pour passer en revue tous les flux qui continueront à être envoyés à vos profils de groupes retenus, comme le montre l'exemple ci-dessous.

10. Si vous avez des modifications à apporter, cliquez sur Retour. Sinon, cliquez sur Démarrer le test si vous êtes prêt à activer votre groupe d'attente.

Modifier ou mettre fin à vos groupes d'attente

Si vous avez mis en place un groupe d'attente et que vous souhaitez modifier certains paramètres (par exemple, le nom ou la date de fin) ou mettre fin au test de groupe plus tôt que prévu, rendez-vous sur Analytics > Experiments > Global Experiments.

C'est là que vous trouverez la carte de l'attente globale (c'est la carte avec les données au-dessus de la carte de l'historique).

Modification d'un groupe de retenue actif

1. Si vous souhaitez modifier le nom de votre groupe d'attente ou la date de fin, cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit de la carte.

2. Choisissez Modifier les détails dans le menu.

3. À partir de là, vous pouvez modifier le nom de votre groupe d'attente dans le champ Modifier le nom du test. Vous pouvez également modifier la date de fin en cliquant sur le champ Modifier la date de fin du test et en choisissant une nouvelle date dans le widget du calendrier.

4. Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Enregistrer.

Fin d'un test de groupe de retenue actif

Si vous souhaitez mettre fin à votre test plus tôt que prévu, vous pouvez également le faire à l'aide de cette carte.

1. Cliquez sur le menu à 3 points dans le coin supérieur droit de la carte.

2. Choisissez Fin du test dans le menu.

3. Une fenêtre modale s'affiche alors, vous demandant de confirmer si vous souhaitez mettre fin au test et faire en sorte que votre groupe d'attente recommence à recevoir tous les messages marketing. Pour confirmer, cliquez sur Fin du test. Sinon, cliquez sur Annuler pour ne pas terminer cette action.

Réexamen des flux ignorés

1. Si vous souhaitez revoir le(s) flux que vous avez éventuellement supprimé(s) pour votre groupe d'attente, cliquez sur le menu à trois points situé dans le coin supérieur droit de cette carte.

2. Sélectionnez Remplacements actifs dans le menu.

3. Examinez la ou les dérogations que vous avez choisies pour ce groupe d'attente particulier, le cas échéant.

Remplacer les flux supplémentaires

Après avoir procédé à la configuration initiale du groupe de retenue, il se peut que vous souhaitiez ajouter d'autres flux dérogatoires. En d'autres termes, il se peut que vous ayez d'autres flux que vous souhaitez faire parvenir à votre groupe d'exclus.

1. Pour ajouter d'autres flux prioritaires, accédez à Flux. Recherchez et cliquez sur un flux existant dans la liste ou cliquez sur Créer un flux pour remplacer les groupes d'attente.
2. Une fois dans le flux, créez ou cliquez sur le déclencheur dans votre flux.

En fonction du déclencheur que vous avez choisi (par exemple, une liste), vous verrez ici le panneau de configuration du déclencheur sur la gauche avec l'option de remplacer un groupe de blocage global existant. Dans l'exemple ci-dessous, l'option permettant de remplacer un groupe de blocage global est affichée sur un déclencheur de liste.

3. Dans le panneau Trigger Setup, cliquez sur le lien Override global holdout group.

4. Si vous souhaitez envoyer des messages de ce flux particulier aux membres de votre groupe global de personnes retenues, sélectionnez Oui. Dans le cas contraire, sélectionnez Non et quittez la procédure de dérogation.

5. Cliquez sur Save (Enregistrer) en bas du panneau Trigger Setup (Configuration du déclencheur ) pour enregistrer vos modifications. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas enregistrer vos mises à jour.

Remplacer des campagnes individuelles (email, SMS ou push)

Il peut s'avérer nécessaire d'autoriser certaines campagnes à atteindre vos groupes d'exclus. Par exemple, vous pouvez souhaiter que vos groupes d'exclus reçoivent un e-mail de bienvenue individuel de la part de votre marque. Dans ce cas, vous devrez remplacer la campagne spécifique afin de vous assurer que les groupes d'exclus globaux reçoivent ce message ou cette campagne spécifique.

1. Naviguez jusqu'à Campagnes.
2. Effectuez une recherche dans le champ ou trouvez le projet de campagne approprié dans la liste ci-dessous. Si vous créez une nouvelle campagne, vous pouvez également ajouter la dérogation directement lors de la configuration.

3. Lors de la première étape de configuration de la campagne, cliquez sur l'option Configurer dans la section Destinataires.

4. Si vous souhaitez envoyer cette campagne particulière aux membres de votre groupe global d'abstentionnistes, sélectionnez Oui. Dans le cas contraire, sélectionnez Non et quittez la procédure de dérogation.

5. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications. Cliquez sur Annuler si vous ne souhaitez pas enregistrer vos mises à jour.

6. Continuez à configurer le reste de votre campagne. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer & Continuer vers le contenu.

L'écran Prêt à envoyer ? confirme alors que votre groupe de comptes globaux actifs ne recevra pas cette campagne.

Ajout de nouveaux canaux de commercialisation à une date ultérieure

Si vous ajoutez un nouveau canal à une campagne existante (par exemple, SMS), vos paramètres seront respectés à partir de la configuration initiale de la campagne, y compris si vous avez choisi d'ignorer les groupes d'exclusion globaux.

Si vous souhaitez modifier ce paramètre, suivez les instructions de configuration ci-dessus et désactivez l'option de neutralisation.

Vérifier si un profil fait ou a fait partie d'un groupe d'attente

Vous pouvez vérifier si un ou plusieurs profils particuliers font actuellement partie ou ont fait partie à un moment donné d'un groupe mondial d'opposants.

Dans un profil unique

1. Naviguez vers Audiences > Profils.
2. Effectuez une recherche dans le champ ci-dessus ou choisissez un profil dans la liste ci-dessous. Une bannière, comme dans l'exemple ci-dessous, vous indiquera si un profil fait partie d'un groupe global d'exclus.

Vous pouvez également voir si un profil a déjà fait partie d'un groupe d'abstention et quand cela s'est produit. Le retrait d'un groupe d'attente signifie que le test a pris fin et que le profil en a été retiré.

A l'intérieur des flux

1. Naviguez jusqu'à Flux.
2. Utilisez le champ de recherche ci-dessus ou trouvez le flux dans la liste ci-dessous.
3. Cliquez sur un message du flux qui a été ignoré.
4. Consultez le panneau de gauche pour un message de flux donné afin de voir la section Analyse (30 derniers jours). Ici, vous verrez une ligne pour l'activité sautée.

5. Cliquez sur Ignoré pour être dirigé automatiquement vers l'onglet Activité du destinataire de l'e-mail et la section Ignoré. Cette section montre pourquoi des individus ont été ignorés au moment de l'envoi d'un message de flux donné, y compris s'ils faisaient partie d'un groupe global d'exclus.

Au sein des campagnes

1. Naviguez jusqu'à Campagnes.
2. Faites une recherche dans le champ ou trouvez la campagne envoyée appropriée dans la liste ci-dessous.
3. Cliquez sur l'onglet Activité ignorée. Cette section indique pourquoi des personnes ont été ignorées au moment de l'envoi de ce message de flux particulier, y compris si elles faisaient partie d'un groupe global d'attente.

Examen des données analytiques sur les groupes d'opposants

Carte de groupe de retenue active globale

La carte globale des personnes en attente, située en haut de la section analytique, détaille toutes les informations et données relatives à tout groupe de personnes en attente actuellement actif. Cette carte est particulièrement utile car elle offre un moyen clair d'évaluer le succès de vos stratégies de marketing ainsi que les revenus, les conversions et l'augmentation qui y sont associés.

La partie supérieure de votre carte indique le pourcentage global de marketing lift, comme indiqué ci-dessous. Ce chiffre représente l'effet de levier de votre programme de marketing par rapport aux personnes du groupe d'attente qui n'ont reçu aucun message. Cette mesure est essentielle pour comprendre l'impact global de votre programme de marketing.

En dessous de l'ascenseur marketing, on trouvera des données sur.. :

• Pourcentage d'abstention
  Le pourcentage du total des profils commercialisables qui n'ont reçu aucun message marketing. Elle est dérivée de la configuration initiale de votre groupe d'attente.
• Probabilitéde gain
  Probabilité que votre programme de marketing apporte une amélioration significative par rapport au groupe d'attente.

• Groupe de traitement
  Le groupe principal qui reçoit l'ensemble de votre marketing.
• Groupe de rétention
  Le groupe qui est empêché de recevoir des e-mails, des SMS et des notifications push envoyés dans le cadre de campagnes et de flux.
• Profils commercialisables
  Tout profil pouvant être envoyé par e-mail via Klaviyo est considéré comme un profil commercialisable. Il existe deux catégories principales de profils actifs :
  • Abonnés
    Les abonnés ont rempli un formulaire d'inscription ou ont explicitement consenti à recevoir des messages électroniques.
  • Profils ajoutés par engagement général
    Il est possible qu'une personne partage son adresse électronique avec vous sans consentir explicitement à une campagne de marketing par courrier électronique. Par exemple, une personne qui a passé une commande ou abandonné un paiement sur votre site peut avoir ajouté son adresse électronique au cours du processus de paiement, mais n'a jamais explicitement choisi d'y participer.

Les deux dernières colonnes représentent la mesure de conversion utilisée par votre compte, reflétée par le nombre brut total et le pourcentage qu'il représente par rapport au total. Notez qu'il s'agit du nombre total de conversions réalisées par vos profils et non des conversions attribuables.

Carte historique

La carte récapitulative de l'historique fournit les données pour tous vos groupes d'abstention. Cette carte est particulièrement utile pour voir les changements progressifs que vous avez pu apporter à vos programmes de marketing et comment ils ont affecté les conversions et l'augmentation. Ici, vous pouvez retracer ces changements ou ces points dans le temps et suivre ce qui a été couronné de succès dans vos programmes.

Les colonnes représentent les éléments suivants :

• Name
  Nom du groupe de retenue global que vous avez configuré.
• Date de début
  Date à laquelle le groupe mondial d'attente a été créé et actif pour la première fois.
• Date de fin
  Date à laquelle le groupe global de retenus a pris fin et les profils ont été retirés du groupe.
• Taille de la rétention
  Le pourcentage de profils sur l'ensemble des profils commercialisables qui sont représentés dans le groupe d'exclusion. Elle est dérivée de la configuration initiale de votre groupe d'attente.
• Effet de levier marketing
  Le pourcentage d'augmentation de votre programme de marketing par rapport à ceux du groupe d'attente en utilisant l'indicateur de conversion sélectionné pour votre compte. Cela montre le succès global de vos stratégies de marketing par rapport à ceux qui ne reçoivent pas la totalité ou la majeure partie de votre marketing.
• Probabilité de gain
  Probabilité que votre programme de marketing apporte une amélioration significative par rapport au groupe d'attente.

Vous pouvez également cliquer sur les flèches situées à côté de l'une de ces colonnes pour trier par ordre croissant ou décroissant les noms, les dates, la taille des abstentions, les levées marketing et les probabilités de victoire.

En cliquant sur l'un de ces noms, vous accéderez à une carte d'analyse individuelle contenant des données sur ce groupe particulier par rapport à vos programmes de marketing.

Ressources complémentaires

Comment modifier une campagne de courrier électronique

Comment modifier un flux

Comprendre la section d'information d'un profil