primeros pasos con el grupo de exclusión global

Objetivos del artículo

Aprende a utilizar el grupo de exclusión global para comprender el impacto y la eficacia de tu marketing. grupo de exclusión global proporcionan una forma de excluir a una serie de perfiles de tus mensajes para determinar el éxito incremental de tu programa de marketing. Estos grupos de exclusión te permiten comparar y luego analizar el valor de base de tus programas de marketing, así como las formas de optimizar continuamente estas estrategias.

Antes de empezar

Debes tener al menos 400.000 perfiles (ten en cuenta que se trata del recuento total de perfiles) para optar al grupo de exclusión. Esto garantiza que Klaviyo tenga suficientes datos del perfil para comparar el grupo de exclusión con tu otro perfil receptor de marketing. Además, te recomendamos que hagas funcionar el grupo de exclusión durante 3 meses para reunir suficientes datos.

Más información sobre cuándo utilizar o no el grupo de exclusión.

Utilizar adecuadamente el grupo de exclusión

Cómo utilizar el grupo de exclusión

El grupo de exclusión debe utilizarse cuando quieras probar la eficacia de tus programas de marketing y, potencialmente, cualquier cambio que puedas introducir en estas estrategias. grupo de exclusión son útiles porque proporcionan una comparación clara para mostrar el impacto que está teniendo tu estrategia de marketing, ya que no están recibiendo ninguna comunicación tuya.

Por ejemplo, debes considerar el uso de grupo de exclusión si quieres establecer:

• El valor y el impacto claros de tu programa global de marketing frente a los costes.
• Al realizar cambios en tu programa de marketing (por ejemplo, añadir un nuevo canal), el valor que se asocia a estos cambios incrementales.
• Si determinadas actividades de marketing son realmente perjudiciales y producen resultados negativos y deben ajustarse (por ejemplo, demasiado flujo en momentos equivocados hacia el cliente).

Factores adicionales a considerar con el grupo de exclusión

Es importante considerar el momento y la aplicación de cuándo puedes utilizar el grupo de exclusión.

Dado que los que están en un grupo de exclusión no pueden recibir ningún correo electrónico, SMS, notificación push, enviado a través de campañas o flujo, deberás tener en cuenta los siguientes factores:

• Sólo puedes tener un con actividad grupo de exclusión a la vez para utilizarlo en la comparación con tus programas de marketing.
• Un grupo de exclusión se aplica a todos los canales utilizados en una campaña o flujo; no puede activarse para un canal concreto frente a otro.
• Un grupo de exclusión no interfiere con otros eventos estacionales o épocas del año importantes de ecommerce (por ejemplo, Black Friday Cyber Monday).
• Qué mensajes deben recibir siempre aquellos, incluso en grupo de exclusión. Más información sobre la anulación de mensajes.

grupo de exclusión vs. pruebas A/B

grupo de exclusión son de naturaleza diferente a las pruebas A/B y no deben confundirse ambas funciones. grupo de exclusión te permiten conocer el impacto de tu comunicación de marketing al no enviar nada a un grupo de personas. En cambio, las pruebas A/B te permiten comparar 2 o más versiones de tu comunicación de marketing. Por ejemplo, puedes comparar 2 versiones de una campaña de correo electrónico.

Crear un grupo de exclusión

1. Para crear un grupo de exclusión, dirígete a análisis > Experimentos y haz clic en la pestaña Experimentos globales.

2. Haz clic en Crear prueba.

A continuación, seguirás una serie de pasos para configurar y personalizar tu grupo de exclusión.

3. Utiliza el campo de la izquierda para añadir un número que represente el porcentaje de perfil comercializable que quieres poner en tu grupo de exclusión. A medida que actualices tu porcentaje en el campo, el valor numérico actualizará el recuento total a la derecha. Utiliza sólo números (hasta 2 decimales) en este campo.

4. Cuando estés satisfecho con tu porcentaje, pulsa Continuar.

5. Por defecto, tu grupo de exclusión comenzará en la fecha de hoy, pero podrás elegir la fecha de finalización. Haz clic en el campo Seleccionar fecha para que aparezca el widget del calendario. Desde aquí, haz clic en una fecha del calendario para seleccionar tu fecha final.

También puedes asegurarte de que determinados flujos considerados necesarios sigan siendo recibidos por perfiles de tu grupo de exclusión. Para ello, anularás las reglas de grupo de exclusión para determinado(s) flujo(s). Por ejemplo, muchos flujos de bienvenida pueden ser lo suficientemente importantes como para que los siga recibiendo tu cliente de exclusión y, por tanto, se anulen.

6. Para asegurarte de que tu perfil sigue recibiendo determinado(s) flujo(s), busca por el nombre del flujo en el campo Buscar flujo de la izquierda. También puedes acotar la búsqueda de un flujo concreto abriendo el desplegable Seleccionar etiqueta y seleccionando determinada(s) etiqueta(s) en el desplegable.

Además, puedes limitar la búsqueda a un flujo determinado abriendo el desplegable Todos y eligiendo serie de bienvenida o abandono de la navegación. Si eliges una de estas opciones, sólo verás los tipos de flujo que se indican a continuación.

Por último, puedes elegir buscar el flujo en función de su estado(Vivo, Manual, Borrador). Abre el menú Todos los estados y elige una de las opciones; esto reducirá tu lista a continuación.

7. Una vez que hayas encontrado el flujo o los flujos que deseas anular (es decir, tu perfil recibirá estos flujos), marca la casilla de verificación situada junto a cada uno de ellos y haz clic en Revisar.

Si no deseas seleccionar ninguna para anular, haz clic en Omitir.

8. En la pestaña Detalles, revisa los ajustes, incluidas las fechas de inicio y fin y el porcentaje de perfil comercializable en el grupo de exclusión.

9. Haz clic en la pestaña Flujo anulado para revisar los flujos que se seguirán enviando a tu perfil de grupo de exclusión, como se muestra en el ejemplo siguiente.

10. Si tienes que hacer algún cambio, pulsa Volver. De lo contrario, haz clic en Iniciar prueba si estás preparado para que tu grupo de exclusión esté con actividad.

Editar o finalizar tu grupo de exclusión

Si has configurado un grupo de exclusión y quieres editar ciertos ajustes (por ejemplo, el nombre o la fecha de finalización) o finalizar la prueba de grupo antes de tiempo, dirígete a análisis > Experimentos > Experimentos globales.

Aquí encontrarás la tarjeta de exclusión global (será la tarjeta con datos que está encima de la tarjeta de historial).

Edición an con actividad grupo de exclusión

1. Si quieres editar el nombre de tu grupo de exclusión o la fecha de finalización, haz clic en el menú de 3 puntos de la esquina superior derecha de la tarjeta.

2. Elige Editar detalles en el menú.

3. Desde aquí, puedes editar el nombre de tu grupo de exclusión en el campo Editar nombre de la prueba. También puedes ajustar la fecha de finalización haciendo clic en el campo Cambiar fecha de finalización del test y eligiendo una nueva fecha en el widget de calendario.

4. Cuando hayas terminado de editar, haz clic en Guardar.

Finalizar una actividad con grupo de exclusión test

Si consideras que deseas terminar tu prueba antes de tiempo, puedes hacerlo también mediante esta tarjeta.

1. Haz clic en el menú de 3 puntos de la esquina superior derecha de la tarjeta.

2. Elige Finalizar test en el menú.

3. A continuación, aparecerá un modal pidiéndote que confirmes si quieres finalizar la prueba y que tu grupo de exclusión vuelva a recibir todos los mensajes de marketing. Para confirmar, haz clic en Finalizar prueba. De lo contrario, haz clic en Cancelar para evitar completar esta acción.

Revisión del flujo anulado

1. Si quieres revisar qué flujo(s) puedes haber anulado para tu grupo de exclusión, haz clic en el menú de 3 puntos de la esquina superior derecha de esta tarjeta.

2. Elige con actividad anulaciones en el menú.

3. Revisa la(s) anulación(es) de flujo que has elegido para este grupo de exclusión concreto, si procede.

Anulación del flujo adicional

Después de haber realizado la configuración inicial del grupo de exclusión, puede que quieras añadir más flujos anulados. En otras palabras, puedes tener otro flujo que quieras que reciba tu grupo de exclusión.

1. Para añadir más flujos anulados, navega hasta flujo. Busca y haz clic en un flujo existente de la lista o haz clic en Crear flujo para anular el grupo de exclusión.
2. Una vez dentro del flujo, crea o haz clic en el activador de tu flujo.

Dependiendo del activador que hayas elegido (por ejemplo, lista), aquí es donde verás el panel Configuración del activador a la izquierda, con la opción de anular un grupo de exclusión global existente. En el ejemplo siguiente, la opción de anular un grupo de exclusión global se muestra en un activador de lista.

3. En el panel Configuración del activador, haz clic en el enlace Anular grupo de exclusión global.

4. Si deseas enviar mensajes de este flujo concreto a los de tu grupo de exclusión global, elige Sí. De lo contrario, elige No y sal del proceso de anulación.

5. Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel Configuración del activador para guardar los cambios. Pulsa Cancelar si no deseas guardar tu actualización.

Anular campañas individuales (correo electrónico, SMS, o notificación push)

Puede ser necesario permitir ciertas campañas para alcanzar tu grupo de exclusión. Por ejemplo, puedes querer que tu grupo de exclusión global reciba un correo electrónico de bienvenida individual de tu marca. En este caso, tendrás que anular la campaña específica para asegurarte de que tu grupo de exclusión global recibe este mensaje o campaña en particular.

1. Navega hasta campañas.
2. Busca en el campo o encuentra el proyecto de campaña adecuado en la lista de abajo. Si estás creando una nueva campaña, también puedes añadir la anulación directamente durante la configuración al mismo tiempo.

3. En el primer paso de configuración de la campaña, haz clic en la opción Configurar del apartado Destinatarios.

4. Si deseas enviar esta campaña en particular a las personas de tu grupo de exclusión global, elige Sí. De lo contrario, elige No y sal del proceso de anulación.

5. Pulsa Guardar para confirmar los cambios. Pulsa Cancelar si no deseas guardar tu actualización.

6. Continúa configurando el resto de tu campaña. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar & Continuar con el contenido.

A continuación, la pantalla ¿Listo para enviar? confirmará y mostrará que tu grupo con actividad global cuenta no recibirá esta campaña.

Añadir un nuevo canal de marketing más adelante

Si añades un nuevo canal a una campaña existente (por ejemplo, SMS), se respetarán los ajustes de tu configuración inicial de la campaña, incluso si has elegido anular el grupo de exclusión global.

Si deseas ajustarlo, sigue las instrucciones de configuración anteriores y, en su lugar, desactiva la opción de anulación.

Revisar si un perfil forma o formaba parte de un grupo de exclusión

Puedes comprobar si un perfil concreto forma o formó parte en su día de un grupo de exclusión global.

Dentro de un perfil singular

1. Navega hasta Audiencias > perfil.
2. Busca en el campo de arriba o elige un perfil de la lista de abajo. Un banner, como el que se muestra en el ejemplo siguiente, te permitirá saber si un perfil forma parte del grupo de exclusión global.

También puedes ver si un perfil formó parte anteriormente de un grupo de exclusión y cuándo ocurrió. La eliminación de un grupo de exclusión significa que la prueba ha finalizado y el perfil se ha eliminado del mismo.

Dentro del flujo

1. Navega hasta flujo.
2. Utiliza el campo de búsqueda de arriba o encuentra el flujo en la lista de abajo.
3. Haz clic en un mensaje del flujo que se haya omitido.
4. Visualiza el panel izquierdo de un determinado mensaje de flujo para ver la sección Análisis (Últimos 30 días). Aquí verás una línea para la actividad omitida.

5. Haz clic en Omitido para acceder automáticamente a la pestaña Actividad de los destinatarios del correo electrónico y a la sección Omitido. Esta sección muestra por qué se han omitido individuos a la hora de envío de un determinado mensaje de flujo, incluso si estaban en un grupo de exclusión global.

Dentro de las campañas

1. Navega hasta campañas.
2. Busca en el campo o encuentra la campaña enviada adecuada en la lista de abajo.
3. Haz clic en la pestaña Actividad Omitida. Esta sección mostrará por qué se han omitido individuos a la hora de envío para este mensaje de flujo concreto, incluyendo si estaban en un grupo de exclusión global.

Revisión del análisis sobre el grupo de exclusión

Global con actividad grupo de exclusión tarjeta

La ficha de exclusión global situada en la parte superior de la sección de análisis detallará toda la información y datos sobre cualquier actividad actualmente con grupo de exclusión. Esta tarjeta es especialmente útil, ya que proporciona una forma clara de revisar el éxito de tu estrategia de marketing y los ingresos, la conversión y la subida asociados a ellos.

En la parte superior de tu tarjeta se indicará el porcentaje global de aumento de marketing, como se muestra a continuación. Esto representa la elevación de tu programa de marketing en comparación con los del grupo de exclusión que no recibieron ningún mensaje. Esta métrica es fundamental para comprender el impacto global de tu programa de marketing.

Debajo del ascensor de marketing, se incluirán datos sobre:

• porcentaje de exclusión
  El porcentaje del total del perfil comercializable que no recibió ningún mensaje de marketing. Esto se deriva de tu configuración inicial de grupo de exclusión.
• Probabilidad de ganar
  Probabilidad de que tu programa de marketing proporcione una mejora significativa respecto al grupo de exclusión.

• Grupo de tratamiento
  El grupo principal que recibe todo tu marketing.
• grupo de exclusión
  El grupo al que se impide recibir correo electrónico, SMS y notificaciones push enviadas a través de campañas y flujo.
• Perfil comercializable
  Cualquier perfil que pueda ser correo electrónico a través de Klaviyo se considera un perfil correo electrónico comercializable. Hay 2 categorías principales de perfil activo:
  • suscriptor
    el suscriptor ha rellenado un formulario de registro o ha dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico.
  • perfil añadido por interacción general
    Es posible que alguien comparta su correo electrónico contigo sin consentir explícitamente el marketing continuo por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que hizo un pedido o abandonó una página de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo electrónico durante el proceso de la página de pago, pero nunca se dio de alta explícitamente.

Las dos últimas columnas representan la métrica de conversión que utiliza tu cuenta, reflejada por el número total en bruto y, a continuación, el porcentaje que representa sobre el total. Ten en cuenta que es la conversión total realizada por tu perfil y no la conversión atribuible.

Ficha histórica

La ficha resumen del historial proporciona los datos de todo tu grupo de exclusión. Esta tarjeta es especialmente útil para ver los cambios incrementales que hayas podido hacer en tus programas de marketing y cómo han afectado a la conversión y al aumento. Aquí, puedes rastrear de nuevo estos cambios o puntos en el tiempo y hacer un seguimiento de lo que tuvo éxito en tus programas.

Las columnas representarán lo siguiente

• Nombre
  Nombre del grupo de exclusión global que has configurado.
• Fecha de inicio
  Cuando se constituyó el grupo de exclusión global y empezó a tener actividad.
• Fecha de finalización
  Cuándo finalizó el grupo de exclusión global y se eliminó el perfil del mismo.
• tamaño de exclusión
  El porcentaje de perfiles del total de tus perfiles comercializables que están representados en el grupo de exclusión. Esto se deriva de tu configuración inicial de grupo de exclusión.
• Elevación de marketing
  El porcentaje de mejora de tu programa de marketing en comparación con los del grupo de exclusión que utilizan la conversión métrica seleccionada de tu cuenta. Esto muestra el éxito global de tu estrategia de marketing en comparación con los que no reciben todo o la mayor parte de tu marketing.
• Probabilidad de ganar
  Probabilidad de que tu programa de marketing proporcione una mejora significativa respecto al grupo de exclusión.

También puedes hacer clic en las flechas situadas junto a cualquiera de estas columnas para ordenarlas por nombres, fechas, tamaños de exclusión, elevación de marketing y probabilidad de victoria en orden ascendente o descendente.

Al hacer clic en cualquiera de los nombres de exclusión global, accederás a una ficha de análisis individual con datos sobre este grupo concreto en comparación con tus programas de marketing.

Recursos adicionales

Cómo editar una campaña de correo electrónico

Cómo editar un flujo

Comprender la sección de información de un perfil