글로벌 홀드아웃 그룹 시작하기

학습 내용

글로벌 홀드아웃 그룹을 사용하여 마케팅의 영향력과 효과를 파악하는 방법을 알아보세요. 글로벌 보류 그룹은 마케팅 프로그램의 점진적인 성공 여부를 판단하기 위해 메시징에서 여러 프로필을 제외할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 홀드아웃 그룹을 통해 마케팅 프로그램의 기본값을 비교하고 분석할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 전략을 지속적으로 최적화할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

시작하기 전 안내 사항

보류 그룹 자격을 얻으려면 최소 40만 개의 프로필이 있어야 합니다(총 프로필 수입니다. 참고). 이렇게 하면 클라비요가 보류 그룹을 마케팅을 받는 다른 프로필과 비교할 수 있는 충분한 프로필 데이터를 확보할 수 있습니다. 또한 충분한 데이터를 수집하기 위해 3개월 동안 홀드아웃 그룹을 운영할 것을 권장합니다.

홀드아웃 그룹을 사용해야 할 때와 사용하지 말아야 할 때에 대해 자세히 알아보세요.

홀드아웃 그룹을 적절하게 사용하기

홀드아웃 그룹을 사용하는 방법

홀드아웃 그룹은 마케팅 프로그램의 효과와 이러한 전략을 변경할 수 있는 가능성을 테스트하려는 경우에 사용해야 합니다. 홀드아웃 그룹은 커뮤니케이션을 받지 않는 그룹과 마케팅 전략이 미치는 영향을 명확하게 비교하여 보여줄 수 있다는 점에서 유용합니다.

예를 들어, 홀드아웃 그룹을 설정하려는 경우 홀드아웃 그룹 사용을 고려할 수 있습니다:

• 비용 대비 전체 마케팅 프로그램의 명확한 가치와 영향력을 확인할 수 있습니다.
• 마케팅 프로그램을 변경할 때(예: 새 채널 추가), 이러한 점진적인 변경과 관련된 가치를 고려합니다.
• 특정 마케팅 활동이 실제로 해롭고 부정적인 결과를 초래하여 조정이 필요한 경우(예: 고객에게 잘못된 시간에 너무 많은 플로우가 전송되는 경우).

홀드아웃 그룹에서 고려해야 할 추가 요소

홀드아웃 그룹을 사용할 수 있는 시기와 적용 범위를 고려하는 것이 중요합니다.

보류 그룹에 속한 사람들은 캠페인이나 플로우를 통해 전송되는 모든 이메일, SMS, 푸시 알림을 받지 못하므로 다음 요소를 고려해야 합니다:

• 마케팅 프로그램과 비교하는 데 사용할 활성 보류 그룹은 한 번에 하나만 가질 수 있습니다.
• 홀드아웃 그룹은 캠페인 또는 흐름에 사용되는 모든 채널에 적용되며, 특정 채널과 다른 채널에 대해서는 설정할 수 없습니다.
• 보류 그룹은 다른 중요한 계절별 이커머스 이벤트나 시기(예: 블랙 프라이데이 사이버 먼데이)에 방해가 되지 않습니다.
• 보류 그룹에 속해 있는 사람들이 항상 수신해야 하는 메시지입니다. 메시지 재정의에 대해 자세히 알아보세요.

홀드아웃 그룹과 A/B 테스트

홀드아웃 그룹은 A/B 테스트와는 성격이 다르므로 두 기능을 혼동해서는 안 됩니다. 보류 그룹을 사용하면 특정 그룹에 아무것도 보내지 않음으로써 마케팅 커뮤니케이션의 효과를 파악할 수 있습니다. 반면, A/B 테스트를 사용하면 두 가지 이상의 마케팅 커뮤니케이션 버전을 비교할 수 있습니다. 예를 들어 두 가지 버전의 이메일 캠페인을 비교할 수 있습니다.

홀드아웃 그룹 만들기

1. 홀드아웃 그룹을 만들려면 애널리틱스 > 실험으로 이동하여 글로벌 실험 탭을 클릭합니다.

2. 테스트 생성을 클릭합니다.

그런 다음 보류 그룹을 설정하고 사용자 지정하는 일련의 단계를 거치게 됩니다.

3. 왼쪽의 필드를 사용하여 보류 그룹에 넣을 마케팅 가능한 프로필의 비율을 나타내는 숫자를 추가합니다. 필드에서 백분율을 업데이트하면 숫자 값에 따라 오른쪽의 총 개수가 업데이트됩니다. 이 필드에는 숫자(소수점 이하 2자리까지)만 사용합니다.

4. 비율에 만족하면 계속을 클릭합니다.

5. 기본적으로 보류 그룹은 오늘 날짜에 시작되지만 종료 날짜를 선택할 수 있습니다. 날짜 선택 필드를 클릭하여 캘린더 위젯을 불러옵니다. 여기에서 달력에서 날짜를 클릭하여 종료 날짜를 선택합니다.

또한 필요하다고 판단되는 특정 흐름이 홀드아웃 그룹의 프로필에서 계속 수신되도록 할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 특정 흐름에 대한 홀드아웃 그룹 규칙을 재정의합니다. 예를 들어, 많은 환영 흐름은 보류 중인 고객이 계속 수신해야 할 만큼 중요할 수 있으므로 재정의해야 합니다.

6. 프로필에 특정 플로우가 계속 수신되는지 확인하려면 왼쪽의 플로우 검색 필드에서 플로우 이름으로 검색하세요. 태그 선택 드롭다운을 열고 드롭다운에서 특정 태그를 선택하여 특정 흐름에 대한 검색 범위를 좁힐 수도 있습니다.

전체 드롭다운을 열고 환영 시리즈 또는 포기 찾아보기를 선택하여 특정 흐름에 대한 검색 범위를 추가로 좁힐 수 있습니다. 이러한 옵션 중 하나를 선택하면 아래에 나열된 유형의 흐름만 표시됩니다.

마지막으로 상태(실시간, 수동, 초안)에 따라 흐름을 찾도록 선택할 수 있습니다. 모든 상태 메뉴를 열고 옵션 중 하나를 선택하면 아래의 목록이 좁혀집니다.

7. 재정의하려는 플로우를 찾으면(즉, 프로필에 이러한 플로우가 수신되도록) 해당 플로우 옆에 있는 확인란을 선택하고 검토를 클릭합니다.

재정의할 항목을 선택하지 않으려면 건너뛰기를 클릭합니다.

8. 세부 정보 탭에서 보류 그룹에서 시작 및 종료 날짜, 마케팅 가능한 프로필의 비율 등의 설정을 검토합니다.

9. 9. 재정의된 흐름 탭을 클릭하여 아래 예시와 같이 보류 그룹 프로필로 계속 전송할 모든 흐름을 검토합니다.

10. 변경할 사항이 있으면 뒤로를 클릭합니다. 그렇지 않으면 홀드아웃 그룹을 활성화할 준비가 되면 테스트 시작을 클릭합니다.

홀드아웃 그룹 편집 또는 종료하기

보류 그룹을 설정한 후 특정 설정(예: 이름 또는 종료 날짜)을 편집하거나 그룹 테스트를 일찍 종료하려는 경우 분석 > 실험 > 글로벌 실험으로 이동하세요.

여기에서 글로벌 홀드아웃 카드를 찾을 수 있습니다(히스토리 카드 위에 데이터가 있는 카드가 됩니다).

활성 홀드아웃 그룹 편집하기

1. 보류 그룹 이름이나 종료 날짜를 수정하려면 카드 오른쪽 상단의 점 3개 메뉴를 클릭합니다.

2. 메뉴에서 세부 정보 수정을 선택합니다.

3. 여기에서 테스트 이름 수정 필드에서 홀드아웃 그룹의 이름을 수정할 수 있습니다. 테스트 종료일 변경 필드를 클릭하고 달력 위젯에서 새 날짜를 선택하여 종료일을 조정할 수도 있습니다.

4. 편집을 완료했으면 저장을 클릭합니다.

활성 홀드아웃 그룹 테스트 종료

시험을 조기에 종료하고 싶다면 이 카드를 통해서도 시험을 종료할 수 있습니다.

1. 카드의 오른쪽 상단에 있는 점 3개 메뉴를 클릭합니다.

2. 메뉴에서 테스트 종료를 선택합니다.

3. 그러면 테스트를 종료하고 보류 그룹이 모든 마케팅 메시지를 다시 수신하도록 할 것인지 확인하는 모달이 나타납니다. 확인하려면 테스트 종료를 클릭합니다. 그렇지 않으면 취소를 클릭하여 이 작업을 완료하지 않도록 합니다.

재정의된 흐름 검토

1. 보류 그룹에 대해 어떤 흐름을 재정의했는지 검토하려면 이 카드의 오른쪽 상단에 있는 점 3개 메뉴를 클릭하세요.

2. 메뉴에서 활성 재정의하기를 선택합니다.

3. 해당되는 경우 이 특정 홀드아웃 그룹에 대해 선택한 플로우 재정의(들)을 검토합니다.

추가 흐름 재정의

초기 홀드아웃 그룹 설정을 마친 후에는 재정의된 흐름을 더 추가하고 싶을 수 있습니다. 즉, 홀드아웃 그룹이 수신하기를 원하는 다른 흐름이 있을 수 있습니다.

1. 재정의된 흐름을 더 추가하려면 흐름으로 이동합니다. 목록에서 기존 플로우를 찾아 클릭하거나 플로우 만들기를 클릭하여 홀드아웃 그룹을 재정의합니다.
2. 플로우에 들어가면 플로우에서 트리거를 만들거나 클릭합니다.

선택한 트리거(예: 목록)에 따라 왼쪽에 기존 글로벌 홀드아웃 그룹을 재정의할 수 있는 옵션이 있는 트리거 설정 패널이 표시됩니다. 아래 예에서는 글로벌 홀드아웃 그룹을 재정의하는 옵션이 목록 트리거에 표시되어 있습니다.

3. 트리거 설정 패널에서 글로벌 홀드아웃 그룹 재정의 링크를 클릭합니다.

4. 이 특정 플로우에서 글로벌 보류 그룹에 있는 사람들에게 메시지를 보내려면 예를 선택합니다. 그렇지 않으면 아니요를 선택하고 재정의 프로세스를 종료합니다.

5.트리거 설정 패널 하단의 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다. 업데이트를 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

개별 캠페인(이메일, SMS 또는 푸시) 재정의하기

특정 캠페인이 보류 그룹에 도달하도록 허용해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 글로벌 보류 그룹이 브랜드에서 개별 환영 이메일을 받도록 할 수 있습니다. 이 경우 글로벌 보류 그룹이 특정 메시지 또는 캠페인을 수신하도록 하려면 특정 캠페인을 재정의해야 합니다.

1. 캠페인으로 이동합니다.
2. 필드에서 검색하거나 아래 목록에서 적절한 캠페인 초안을 찾아보세요. 새 캠페인을 생성하는 경우 설정 중에 바로 오버라이드를 추가할 수도 있습니다.

3. 첫 번째 캠페인 설정 단계에서 수신자 섹션의 구성 옵션을 클릭합니다.

4. 이 특정 캠페인을 글로벌 보류 그룹에 속한 사람들에게 보내려면 예를 선택합니다. 그렇지 않으면 아니요를 선택하고 재정의 프로세스를 종료합니다.

5. 저장을 클릭하여 변경 사항을 확인합니다. 업데이트를 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

6. 나머지 캠페인 설정을 계속 진행합니다. 완료했으면 저장을 클릭합니다 & 콘텐츠로 계속 진행합니다.

그러면 보낼 준비가 되었나요? 화면이 확인되고 활성 글로벌 계정 그룹이 이 캠페인을 수신하지 않을 것임을 표시합니다.

나중에 새로운 마케팅 채널 추가하기

기존 캠페인에 새 채널(예: SMS)을 추가하는 경우 글로벌 보류 그룹을 재정의하도록 선택한 경우를 포함하여 초기 캠페인 설정의 설정이 그대로 적용됩니다.

이를 조정하려면 위의 설정 지침을 따르고 대신 재정의 옵션을 해제하세요.

프로필이 보류 그룹에 속해 있는지 또는 보류 그룹에 속해 있었는지 검토하기

특정 프로필이 현재 글로벌 보류 그룹에 속해 있는지 또는 한때 글로벌 보류 그룹에 속해 있었는지 검토할 수 있습니다.

단일 프로필 내에서

1. 오디언스 > 프로필로 이동합니다.
2. 위 필드에서 검색하거나 아래 목록에서 프로필을 선택하세요. 아래 예시와 같이 배너를 통해 프로필이 글로벌 홀드아웃 그룹에 속해 있는지 알 수 있습니다.

또한 프로필이 이전에 홀드아웃 그룹에 속해 있었는지 여부와 그 시기를 확인할 수도 있습니다. 홀드아웃 그룹에서 제거됨은 테스트가 종료되고 프로필이 제거되었음을 의미합니다.

흐름 내

1. 플로우로 이동합니다.
2. 위의 검색 필드를 사용하거나 아래 목록에서 플로우를 찾아보세요.
3. 흐름에서 건너뛴 메시지를 클릭합니다.
4. 특정 플로우 메시지의 왼쪽 패널에서 분석(지난 30일 ) 섹션을 확인합니다. 여기에는 건너뛴 활동에 대한 줄이 표시됩니다.

5. 건너뛰기를 클릭하면 이메일의 수신자 활동 탭과 건너뛰기 섹션으로 자동으로 이동합니다. 이 섹션에서는 특정 흐름 메시지의 전송 시간에 개인이 글로벌 보류 그룹에 속해 있는 경우를 포함하여 개인이 건너뛴 이유를 보여줍니다.

캠페인 내

1. 캠페인으로 이동합니다.
2. 필드에서 검색하거나 아래 목록에서 적절한 전송 캠페인을 찾아보세요.
3. 건너뛴 활동 탭을 클릭합니다. 이 섹션에서는 특정 흐름 메시지의 전송 시점에 개인이 글로벌 보류 그룹에 속해 있는 경우를 포함하여 개인이 건너뛴 이유를 보여줍니다.

홀드아웃 그룹에 대한 분석 검토

글로벌 활성 홀드아웃 그룹 카드

분석 섹션 상단의 글로벌 보류 카드에는 현재 활성화된 모든 보류 그룹에 대한 모든 정보와 데이터가 자세히 나와 있습니다. 이 카드는 마케팅 전략의 성공 여부와 이와 관련된 매출, 전환 및 상승률을 명확하게 검토할 수 있는 방법을 제공하므로 특히 유용합니다.

카드 상단에는 아래와 같이 전체 마케팅 상승률이 표시됩니다. 이는 메시지를 받지 않은 보류 그룹에 속한 사람들에 비해 마케팅 프로그램의 상승률을 나타냅니다. 이 지표는 마케팅 프로그램의 전반적인 영향을 이해하는 데 매우 중요합니다.

마케팅 상승도 아래에는 다음에 대한 데이터가 포함됩니다:

• 홀드아웃 비율
  마케팅 메시지를 받지 않은 전체 마케팅 가능 프로필의 비율입니다. 이는 초기 홀드아웃 그룹 설정에서 파생됩니다.
• 승리 확률
  마케팅 프로그램이 보류 그룹에 비해 의미 있는 개선을 제공할 확률입니다.

• 치료 그룹
  모든 마케팅을 받는 주요 그룹입니다.
• 대기 그룹
  캠페인 및 플로우를 통해 전송된 이메일, SMS 및 푸시 알림을 받지 못하도록 보류된 그룹입니다.
• 마케팅 가능한 프로필
  클라비요를 통해 이메일을 보낼 수 있는 모든 프로필은 마케팅 가능한 이메일 프로필로 간주됩니다. 활성 프로필에는 크게 두 가지 범주가 있습니다:
  • 구독자
    가입자가 가입 양식을 작성했거나 이메일 마케팅 수신에 명시적으로 동의한 경우.
  • 일반 참여로 추가된 프로필
    진행 중인 이메일 마케팅에 명시적으로 동의하지 않아도 다른 사람이 회원님의 이메일을 공유할 수 있습니다. 예를 들어, 사이트에서 주문을 하거나 결제를 포기한 사람이 결제 과정에서 이메일 주소를 추가했지만 명시적으로 옵트인하지 않았을 수 있습니다.

마지막 두 열은 계정이 사용 중인 전환 지표를 나타내며, 총 원시 수와 전체에서 차지하는 백분율로 반영됩니다. 이는 어트리뷰션 전환이 아닌 프로필에서 발생한 총 전환 수입니다.

히스토리 카드

기록 요약 카드는 모든 보류 그룹에 대한 데이터를 제공합니다. 이 카드는 마케팅 프로그램에 적용한 점진적인 변경 사항과 이러한 변경 사항이 전환 및 상승에 어떤 영향을 미쳤는지 확인하는 데 특히 유용합니다. 여기에서 이러한 변경 사항이나 시점을 역추적하여 프로그램에서 무엇이 성공적이었는지 추적할 수 있습니다.

열은 다음을 나타냅니다:

• 이름
  설정한 글로벌 홀드아웃 그룹의 이름입니다.
• 시작 날짜
  글로벌 홀드아웃 그룹이 설정되고 처음 활성화된 시점입니다.
• 종료 날짜
  글로벌 홀드아웃 그룹이 종료되고 프로필이 그룹에서 제거된 날짜입니다.
• 홀드아웃 크기
  전체 마케팅 가능한 프로필 중 홀드아웃 그룹에 포함된 프로필의 비율입니다. 이는 초기 홀드아웃 그룹 설정에서 파생됩니다.
• 마케팅 상승도
  계정에서 선택한 전환 지표를 사용하여 보류 그룹과 비교한 마케팅 프로그램의 상승률입니다. 이는 마케팅 전략의 전반적인 성공 여부를 마케팅의 전부 또는 대부분을 받지 못한 경우와 비교하여 보여줍니다.
• 승리 확률
  마케팅 프로그램이 보류 그룹에 비해 의미 있는 개선 효과를 제공할 확률입니다.

또한 이러한 열 옆의 화살표를 클릭하여 이름, 날짜, 홀드아웃 크기, 마케팅 상승도, 당첨 확률을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수도 있습니다.

글로벌 홀드아웃 이름 중 하나를 클릭하면 마케팅 프로그램과 비교한 특정 그룹에 대한 데이터가 포함된 개별 분석 카드로 이동합니다.

추가 리소스

이메일 캠페인을 편집하는 방법

플로우를 편집하는 방법

프로필의 정보 섹션 이해하기